亂象二 團購后遭遇“售后”難

隨著家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團購數(shù)量的增多，消費者購買產(chǎn)品后遭遇廠家拒接售后服務(wù)的現(xiàn)象正在增加。

記者從多個家裝論壇上獲悉，網(wǎng)上團購遭遇“真假李逵”，出現(xiàn)問題最多的當(dāng)屬涂料產(chǎn)品。市民程靖最近在一小型網(wǎng)站組織的團購活動中，購買了3桶多樂士凈味墻面漆，價格比大型建材賣場低出一大截，裝修工人開蓋后覺得產(chǎn)品比正品稀。

程靖致電多樂士客服中心，報出銷售商訂單上填寫的專賣店名稱，客服人員告訴她，公司沒有這家授權(quán)專賣店的記錄。

與程靖的遭遇類似，文先生去年年底參加了寶安北路一家居賣場舉辦的團購活動，“好不容易訂購到一款心儀的品牌瓷磚，讓利價格都是四五折的心動價。”文先生回憶道。

讓文先生沒想到的是，一周后他被告知由于團購數(shù)量過大導(dǎo)致該產(chǎn)品缺貨，他足足等了1個月多才拿到貨。到貨后，文先生又被要求支付一筆卸貨費和上樓費，待一切都安裝好后，他細細一算才發(fā)現(xiàn)，買瓷磚占了小便宜，附加費上吃了大虧。

◎行家Tips多個心眼留下交易記錄

北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，上述問題經(jīng)常出現(xiàn)在團購活動中，有的商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價格吸引消費者，待消費者搶購到貨品后，往往忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。

另外，造成消費者團購容易吃啞巴虧的主要原因也在于其無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認過失，這使得責(zé)權(quán)判定很難。匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，參與團購時，應(yīng)盡量索要發(fā)票，如果沒有，要注意保留相關(guān)交易記錄。同時，如果消費者無法確認產(chǎn)品真假，最好先致電該品牌的總公司或登錄官網(wǎng)查詢。

亂象三 工廠團購有車輪戰(zhàn)之嫌

家居團購并沒有局限于網(wǎng)絡(luò)團購之上，近年來，工廠團購走入消費者的視線。

所謂工廠團購又分為兩種形式，一是消費者直接到工廠團購，這種團購一般僅限于木門工廠所在的城市；二是消費者參加工廠組織在全國各省份的團購活動，享受工廠直銷的價格優(yōu)惠。

據(jù)記者觀察，上述兩種工廠團購打出的價格都非常優(yōu)惠，但直接到工廠團購更受消費者歡迎。市民通過網(wǎng)站報名，在指定時間指定地點集合，乘坐豪華大巴來回，還能近距離參觀家居產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝流程，條件更好的工廠團購還包吃包喝……這些“免費服務(wù)”讓買家居產(chǎn)品不再是單調(diào)的看貨品討價還價的過程，而變成體驗和旅游。

市民華仔參加了3月31日由佳居樂櫥柜公司與比亞迪合作舉辦的工廠櫥柜團購活動，華仔也以折扣價購買了一套特供套餐。據(jù)稱，公司可以在簽訂合同后，根據(jù)華仔的家居風(fēng)格色澤需求分別進行設(shè)計、安裝、定期檢修、“電腦跟蹤、五年質(zhì)保”，完善了產(chǎn)品的售后服務(wù)。“親眼在工廠看到產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，公司還承諾得這么好，我也就買了”，華仔坦言。

從親歷者的陳述中看來，工廠團購貌似好處頗多。然而，記者從一位不愿具名的家具廠從業(yè)人員口中得知，在工廠團購活動中，不排除有一部分工廠有車輪戰(zhàn)強行銷售之嫌。

他告訴記者，有的工廠團購設(shè)置了關(guān)鍵的流程，在參觀完工廠以后，消費者將被集中到一個專門為團購設(shè)定的會客廳，讓事先準備好的“托兒”或直接由銷售人員輪番進行銷售勸說。

◎行家Tips選擇信得過的網(wǎng)站與品牌

深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)組織了多次“走進工廠”團購系列活動，網(wǎng)站家具裝修部部長何彬介紹，4月房信網(wǎng)組織四場活動，分別與意大利格拉斯瓷磚、利亞斯沙發(fā)、鴻基地板、冠珠陶瓷合作，為了保證工廠團購的質(zhì)量，網(wǎng)站只與行業(yè)內(nèi)品牌企業(yè)合作。

在團購行業(yè)尚未有相關(guān)規(guī)章制度約束的前提下，何彬建議消費者，應(yīng)選擇參與信得過的大型網(wǎng)站以及知名品牌舉辦的工廠團購活動，在參與活動前先對準備購買的產(chǎn)品以及品牌做全面了解，最好能做到貨比三家，不要盲目跟風(fēng)，更不能沖動下單，以防止退單過程中產(chǎn)生糾紛。

此外，在工廠團購現(xiàn)場下單時，應(yīng)跟商家簽訂違約責(zé)任協(xié)議，團購服務(wù)沒能如期兌現(xiàn)，對方要進行賠償，這樣才能對商家的服務(wù)有所制約。