“雙十一”網(wǎng)購瘋狂猶在眼前，“雙十二”已經(jīng)來襲。備受關注的“雙十一”家具類銷售業(yè)績不俗，排名前十位的成交額均突破2000萬。排名第一的林氏木業(yè)單店銷售1.12億元，成交商品數(shù)71264件，此外林氏木業(yè)官微宣布其七大店鋪共計成交額為1.6億元。網(wǎng)購家具的消費者在收貨、安裝中，1個月的時間悄然過去。然而，今年網(wǎng)購家具行業(yè)仍然摘不掉投訴“重災區(qū)”的帽子，相對于商品質量而言，消費者對送貨的投訴更為頻繁。

 

家具網(wǎng)購投訴頻  消費者不滿送貨費太高

 

　　送貨居然要自行提取

 

　　舒先生網(wǎng)上購買了一個單人沙發(fā)，一直在滿心歡喜等待送貨上門，沒想到接到電話卻要他自己去某倉庫提貨。“這太叫人生氣了，當時買的時候，賣家說雙十一包郵，還負責送貨，但是很模糊地只說了送貨，沒有說上門”，舒先生也意識到自己吃了一個虧，被坑了，“現(xiàn)在要求對方送貨上門，聯(lián)系賣家說，已經(jīng)包郵了，也送貨了，但是只送達他所在城市的倉庫，要我自己去取”，他說，這樣的“包郵”和“送貨”還有什么意義，網(wǎng)購除了價格實惠，能送貨上門省得自己操心也是很重要的，現(xiàn)在為了這個沙發(fā)，還要請人并且付費才能弄回家，“以后如果再有網(wǎng)購家具，我一定要弄清楚這個送貨到底是不是上門的”。

 

　　事實上，送貨不到門，是網(wǎng)購家具投訴的熱點之一。記者瀏覽不少網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)賣家給予中評甚至差評的留言，很多都與此有關。“說送貨，物流打電話說車開不到我家路口，要我自己去取，請問這么大個床墊，怎么取？自己搬吧，累死累活；花錢請人搬吧，就一個路口的事，你樂意？服務太差！”對此，也有商家表示無奈，“其實平時的話送貨上門是沒問題的，尤其是買家承擔了運費的情況下，但是雙十一出貨量太大，物流那邊有時候根本就來不及。”

 

　　“雙十二”已然到來，在搶購自己心水的家具的同時，消費者們更要擦亮眼睛，就售后服務跟是商家作出明確的約定，包括送貨費和送貨地址。

 

　　送貨費“坐地起價”

 

　　除了送貨不到門，送貨費的“貓膩”也讓不少消費者大喊“太坑”。宋先生網(wǎng)購了一套實木家具，在接到收貨通知時，發(fā)現(xiàn)送貨費比自己預想的要貴了近千元，“這明明就是坐地起價，不加錢還不給我送來，實在令人氣憤”，他說，購買的時候約定是買家承擔運費，這一項雙方都沒有異議，但是按照家具標明的體積和每立方米送貨費單價，他測算的送貨費應該是不到1300元，“實際送貨要收2100多元”。

 

　　據(jù)了解，宋先生所計算的送貨費是自己測算的，并沒有跟賣家確認，“我以為按照單位體積價格再乘以我購買的家具標明的體積就是送貨費了，結果跟賣家溝通，他們說，不是這么算的，家具運輸需要包裝，包裝后的體積壓根就不止這么多，送貨費也就不止那個數(shù)了”。宋先生堅持認為，賣家沒有提前說清楚包裝體積的問題，送貨費隨意加價不妥，他不接受，但是家具已經(jīng)買了，也送到家門口，僵持不是解決問題的辦法，經(jīng)過雙方的協(xié)商，最終宋先生加價650元，這套家具才算是進了家門，“這個送貨就這么讓人頭疼，想著還要自己安裝，真是煩啊，以后網(wǎng)購家具絕對要慎重了！”

 

　　業(yè)內人士提醒消費者，“在實體賣場買家具，送貨、安裝的服務費用都是包含在售價當中的，但在網(wǎng)上買家具，價格中一般都不包括這部分費用，所以網(wǎng)上家具才售價低。消費者在網(wǎng)購家具時要看清商家列出的所有條款，特別要算一算送貨、安裝所需增加的費用，然后再下單。”