記者在該店采訪時發(fā)現(xiàn)，盡管努力強化品類淡化品牌，但是失去品牌支撐的百安居已經不復當年雄風，漸漸成為個別消費者的“淘貨地”。而半個月前結束的“中國家居零供第一案”隨著百安居的敗訴，更加印證了這一點。
“只有最后一家店了，我們對售后服務越來越沒底。”昨天，本報刊獨家報道《因價格欺詐遭“點名批評”百安居 南京春節(jié)關停第三家門店》后，不少消費者開始擔憂南京僅剩的一家百安居門店——位于寧溧路的雨花店。記者在該店采訪時發(fā)現(xiàn)，盡管努力強化品類淡化品牌，但是失去品牌支撐的百安居已經不復當年雄風，漸漸成為個別消費者的“淘貨地”。而半個月前結束的“中國家居零供第一案”隨著百安居的敗訴，更加印證了這一點。
供貨商放棄百安居
只因總“欠錢”
春節(jié)前5天，一家全國性櫥柜公司的南京分公司里有些熱鬧。這家深圳的櫥柜連鎖公司拿到了一張判決書，被譽為“中國家居零供第一案”的供應商向百安居討要欠款的官司終以百安居敗訴，被終審判決賠償該櫥柜公司251萬余元而畫上第一個句號，這次企業(yè)維權也顯示百安居正被越來越多的品牌供應商拋棄。
得知勝訴的消息，曾堅決支持其向百安居討要貨款的中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會秘書長田萬良欣喜地表示：“這是個天大的好消息，這證明百安居的作為不僅不得人心，而且在法律上也站不住腳。”
百安居與供應商之間的零供糾紛始于2007年，因拖欠上千萬貨款，上海一品牌公開宣布在全國范圍內停止向百安居供貨。半個月后，多家供貨商停止向百安居供貨，并要求支付拖欠貨款。當年曾經參與其中的幾家品牌如今在南京都是采用自營的模式進行經營，完全放棄百安居。其中一家櫥柜公司透露，向百安居供貨時品牌在全國僅有4000多萬銷售額，去年這一數(shù)字卻達到了3億多元。
而另一家參與當年“停供”的居飾用品公司早在2007年公布的材料就顯示，百安居“壓榨”供應商主要有兩條途徑。一是逐年提高返點扣利，讓企業(yè)不堪重負——該品牌2007年在百安居的返點扣利高達37.2％，加上“五一”促銷的返點10％，百安居裝潢公司還要扣除10％，扣點總額達到57.2％；二是百安居拖欠貨款，屢屢以不繼續(xù)供貨就不結款為借口，迫使供應商不斷供貨。“貨款壓得越來越多，很容易讓企業(yè)資金鏈斷裂。”
業(yè)內人士：僅供個別消費者“淘貨”
“很少走到里面，就看看門口促銷的幾個東西。”在百安居雨花店門前，一身睡衣打扮的黃女士和丈夫剛剛逛完，由于自購房距離這家門店很近，因此晚飯后逛一逛成了她全家的去處。然而，即便在自己裝修時，也很少在這里購買建材。“周圍賣場不止這一家，比較過價格優(yōu)勢不大。”黃女士所說的優(yōu)勢不大，其實并不包括百安居的“促銷商品”。
昨天，記者走進百安居在南京僅剩的一家雨花店，第一排最醒目位置擺放著一排排包裝有些破損的水槽和電器——這個賣場里最吸引人的促銷品，包括沒有包裝的洗衣機和微波爐、有些磨損的水槽和潔具，以及部分疑似剛剛關停的大橋店沒來得及“清倉”的家飾產品，很多商品上標注著僅此一件的字樣。而這些看似價格低廉的商品實際缺乏保障，一來清倉商品不享受30天無條件退貨的政策，另外一些是已經逐步被淘汰的非標準產品。店內某品牌的潔具銷售人員承認，因為品牌采用了新的規(guī)格所以打折銷售過時的一款馬桶。昨天記者在百安居雨花店遇到了來自浦口的高先生，他有些氣憤的告訴記者，自己曾經在江北的大橋店關閉前購買過一批建材，如今打算補充一些，卻被百安居僅剩的雨花店告知不能免費送貨到江北。“江北的店關門時說以后有問題找雨花店，現(xiàn)在雨花店根本不考慮當年的老顧客。”
和很多消費者一樣，之所以只關注促銷品而不愿走進里面看一看各家品牌，其原因來自于供貨商。隨著越來越多的供應商選擇拋棄百安居，讓不少消費者把百安居視作“雜牌大本營”——一位不愿意透露姓名的南京某家居工程公司的營銷負責人分析，百安居已經成為個別消費者“淘貨”場所。
百安居接手前曾是“中國最好的店”
在全國關店潮中，南京的光華門店和棲霞店在2009年被迫相繼關閉。
就在春節(jié)前兩天，百安居在南京關閉了第三家門店——大橋店，至此南京已經僅剩一家百安居。而很多業(yè)內人士還記得，這家百安居雨花店和棲霞大道上已經關門的棲霞店一樣原本都姓“歐”——2005年百安居收購另外一家建材連鎖超市歐倍德在華所有業(yè)務，原歐倍德雨花店和棲霞店“改頭換面”成為百安居門店。當時百安居對外宣稱，這兩家門店是2005年國內零售業(yè)最大收購案中，百安居升級改造最為成功的商店。
經歷了短暫的“蜜月期”之后，事實證明兩家店的改造并不成功，消費者發(fā)現(xiàn)原來最讓他們興奮的代表歐倍德特色的DIY工具產品不見了。四年后經過改造的棲霞店悄然關門，土地連同房屋一起出售給了南京一家本土開發(fā)商。現(xiàn)如今連關三店的百安居讓不少消費者開始懷念當年的歐倍德。百安居母公司翠豐集團的年報顯示，從2007年至今，百安居中國區(qū)業(yè)務已經連續(xù)四年出現(xiàn)巨額虧損。
據媒體報道，在百安居未收購歐倍德業(yè)務前，歐倍德雨花店銷售業(yè)績一直高居中國歐倍德所有店面前列，2003年該店甚至成為中國區(qū)所有店面中經營成果最好的一家。“那是最風光的兩年，歐倍德雨花店一度被稱為中國最好的店。”一位供貨商回憶，自從百安居接手后，這樣的光景就不復存在。
昨天晚上記者再次來到百安居雨花店時，粗略統(tǒng)計在20分鐘內這家面積過萬平米的店內顧客不超過10人，記者觀察唯一的一位收銀員只接過一筆單。瓷磚區(qū)的3名銷售人員正圍坐電腦前打著“連連看”游戲，而客服區(qū)的一名工作人員邊玩手機邊回答記者的問題，“對，大橋店的售后以后都要到我們這邊來。”
