1999年進(jìn)入中國的百安居曾經(jīng)在家居行業(yè)“風(fēng)生水起”，但近幾年門店數(shù)量、面積和店內(nèi)品牌的收縮，讓很多人心生懷疑：百安居在中國還“撐”得下去嗎？2013年，業(yè)績(jī)連虧、門店縮減、“獎(jiǎng)金門”事件，百安居的形象也不停“縮水”。有業(yè)內(nèi)人士表示，店內(nèi)知名品牌的逐漸消失、雜牌異軍突起，讓百安居在消費(fèi)者的心目中不斷下滑。
店內(nèi)知名品牌不多
據(jù)百安居官網(wǎng)介紹，“百安居于1999年進(jìn)入中國，目前在全國17個(gè)城市開設(shè)了39家門店。”但記者了解到，和百安居高峰時(shí)期的63家門店相比，關(guān)店數(shù)量可見一斑，其在北京地區(qū)目前只有5家。
除門店收縮外，百安居各店內(nèi)的品牌也在收縮。8月16日，在百安居北京四季青店，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，四季青店的面積由以前的兩層縮減為一層，此前大力發(fā)展的軟裝現(xiàn)在只剩下靠包窗簾（窗簾裝修效果圖）類，占據(jù)很小的面積。記者注意到，瓷磚品牌只剩下冠軍、馬可波羅等國內(nèi)品牌。當(dāng)提出要購買進(jìn)口品牌瓷磚時(shí)，銷售人員告訴記者：“沒了，全撤了。”
記者在店內(nèi)看到，衛(wèi)浴產(chǎn)品區(qū)域內(nèi)雖然有市場(chǎng)上認(rèn)知度較高的科勒，但只有一兩款產(chǎn)品，剩下的也是法恩莎、箭牌等國產(chǎn)品牌。吊頂（吊頂裝修效果圖）區(qū)只能看見康浩、奧華、升楊等消費(fèi)者并不太熟悉的品牌。早期進(jìn)駐的知名櫥柜品牌海爾櫥柜早已不見蹤影，只有美高、吉林森工金露、艾肯、鰲邦、好佳益等品牌。地板區(qū)域內(nèi)，雖然有圣象、安信、德爾等消費(fèi)者熟悉的品牌，也摻雜著譽(yù)豐、保得利這些不太知名的品牌。
百安居回復(fù)“正常調(diào)整”
一位正在百安居購物的許女士告訴新京報(bào)記者：“來這里主要是家里的開關(guān)面板出現(xiàn)問題，到這里來買小件比較方便。大件的建材產(chǎn)品還是會(huì)考慮去綜合賣場(chǎng)，那里品牌多，款式也多。”從走訪來看，知名品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)混雜在一些知名度不高品牌中，也受到拖累。
記者在居然之家金源店走訪時(shí)，意大利IMOLA陶瓷集團(tuán)董事吳海剛告訴新京報(bào)記者：“IMOLA這樣的品牌在國外一般都以獨(dú)立店或精品店的形式存在，由于定位與建材超市不符，所以很少進(jìn)駐建材超市。之前IMOLA曾在外地進(jìn)駐過建材超市，但一段時(shí)間后感覺在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、服務(wù)等各方面不能更好地滿足消費(fèi)者，隨后撤出。”
對(duì)于海爾櫥柜、宏耐地板的退出以及無國外品牌瓷磚進(jìn)駐，百安居方面回復(fù)新京報(bào)稱，“這只是正常的供應(yīng)商產(chǎn)品調(diào)整。百安居會(huì)時(shí)不時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)需求，挑選更受歡迎、品質(zhì)更好、價(jià)格更便宜的產(chǎn)品供消費(fèi)者進(jìn)行選擇。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百安居的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已不明顯。
百安居“優(yōu)勢(shì)”哪去了？
最初因?yàn)榻ú某械膬?yōu)勢(shì)不明顯，百安居成立了“百安居裝潢中心”，與百安居建材超市內(nèi)的產(chǎn)品掛鉤，做自營家裝。但百安居的自營家裝在網(wǎng)上也屢見消費(fèi)者曝光和投訴。
廣州市工商局12315指揮中心數(shù)據(jù)顯示：2013年消費(fèi)者對(duì)百安居的申投訴已近70例。投訴內(nèi)容主要涉及虛報(bào)材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期。今年3月有媒體爆出“百安居公司裝修質(zhì)量不過關(guān)，為消費(fèi)者張某裝修的房屋墻面多處起泡、開裂”。8月18日，網(wǎng)友“lulu和dingding”在微博上反映“熱水器安裝不到一年三角閥脫落，180平米新房全部被淹”；7月26日，網(wǎng)友“老小魚”爆料在百安居購買并使用幾年的玻璃門產(chǎn)生自爆；6月18日，網(wǎng)友“iam胖雪梨”爆料“淋浴房移門整塊爆裂”……
有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴新京報(bào)記者，早期百安居的自營家裝帶動(dòng)了建材產(chǎn)品的銷售，但如今百安居的自營家裝與品牌家裝公司相比，在設(shè)計(jì)、管理、施工方面的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)性上不足之勢(shì)明顯。
雖然在保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)上，百安居方面聲稱“從去年開始，百安居設(shè)立了專門的價(jià)格小組快速地調(diào)整商品價(jià)格，確保低價(jià)”，但如今的家裝公司都在走“泛家居”路線，與供貨商直接對(duì)接，價(jià)格或產(chǎn)品種類與百安居相比，都具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。
自有品牌屢上“黑榜”
2006年，百安居 “欠款門”爆發(fā)，雅迪爾、韓麗櫥柜、宏耐、美馳等大批品牌指斥百安居拖欠巨額貨款，大批品牌開始從百安居撤出。此后，越來越多的供應(yīng)商從百安居撤出。從2007年至今，百安居關(guān)店不斷，近四成的門店撤場(chǎng)，至今全國剩下39家店面。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，百安居采用了代銷為主的制度，銷售后才結(jié)算，結(jié)算周期較長，而且不承擔(dān)推廣和服務(wù)責(zé)任，還要收取各種費(fèi)用，這樣供應(yīng)商成本就很高，商品的結(jié)算價(jià)格也就高。
據(jù)了解，在大批品牌撤出百安居之后，百安居開始大力開發(fā)自有品牌。記者在百安居四季青店也看到，賣場(chǎng)內(nèi)的確有很多自有品牌產(chǎn)品，分布在燈具、五金等各個(gè)區(qū)域。百安居方面回復(fù)新京報(bào)稱，“目前百安居有2600余種專售品牌產(chǎn)品。百安居還會(huì)推出繼續(xù)擴(kuò)展專售品牌系列產(chǎn)品，這些產(chǎn)品均有國際設(shè)計(jì)背景，并只在百安居獨(dú)家銷售。”
但百安居自有品牌的質(zhì)量卻因?yàn)楦鞯氐某闄z屢出問題遭到消費(fèi)者懷疑。2012年7月，上海質(zhì)監(jiān)局公布的《2012年上海市水嘴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，由百安居（中國）投資有限公司生產(chǎn)的一款型號(hào)為“M33241，單柄雙控，DN15”，批號(hào)為“103545909”的廚房龍頭被鑒定為不合格。8月18日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)本市生產(chǎn)和銷售的水嘴產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督抽查，百安居(中國)家居有限公司上海閘北店檢出商標(biāo)為“B&Q”、規(guī)格為“DN15，907021，單柄雙控”的廚房龍頭被檢出質(zhì)量不合格。
■ 記者觀察
百安居未來在哪？
百安居剛進(jìn)入中國時(shí)，定位“大型超市零售”，給愿意自己動(dòng)手組裝家具和裝修房屋（DIY）的人提供便利，但由于價(jià)格與各地廉價(jià)的建材賣場(chǎng)相比優(yōu)勢(shì)并不明顯，加上DIY裝修模式并不符合中國人的消費(fèi)習(xí)慣，百安居便將裝潢業(yè)務(wù)作為一種手段，成立了中國特色的“百安居裝潢中心”。
2009-2010年初，百安居推出“T計(jì)劃”，從門店形象、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造，準(zhǔn)備打造“新一代中國零售門店”。然而“T計(jì)劃”并沒有改變百安居業(yè)務(wù)的下滑。從百安居中國的母公司英國翠豐集團(tuán)(Kingfisher Group)發(fā)布的財(cái)報(bào)看，2010年-2011年財(cái)年百安居中國的銷售下降16.2%，2011年-2012年財(cái)年銷售下降了6%。百安居方面回復(fù)新京報(bào)稱，2013年百安居中國區(qū)核心業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)收支平衡。門店通過降低商品售價(jià)、大力度促銷活動(dòng)以及改善商品結(jié)構(gòu)收獲了強(qiáng)勁的業(yè)績(jī)?cè)鲩L，可比同店銷售增長了8.7%。
目前的百安居是否需要模式調(diào)整？百安居方面稱，“在未來的幾年間，百安居會(huì)根據(jù)市場(chǎng)需求，因地制宜，推陳出新，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營模式。我們相信，未來的百安居也會(huì)更符合中國客戶的需求。”百安居聲稱要“謀求的是在中國的長期穩(wěn)定發(fā)展”，但在未來，百安居能否再次崛起，還需拭目以待。
