01關(guān)于電商：引入專業(yè)人才存在磨合期

最近，劉強(qiáng)東有一個(gè)公開發(fā)言認(rèn)為，“我想，最后的推動(dòng)力一定還是來自于生產(chǎn)效率提升的變革，包括零售模式從過去的小商品市場(chǎng)到超市到連鎖店到今天的電商，所有背后的推動(dòng)力都是來自于供應(yīng)鏈成本的下降和供應(yīng)鏈效率的提升。”

這是一個(gè)很中肯的論點(diǎn)，拋棄了對(duì)電商的神化和妖魔化，讓大家看到其對(duì)實(shí)體制造業(yè)的正向推動(dòng)——對(duì)于電商人才乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者也當(dāng)做如是觀。

總的來說，目前傳統(tǒng)家居業(yè)最缺的即是互聯(lián)網(wǎng)人才，所以不僅朋友圈到處飛揚(yáng)著不同企業(yè)的招聘廣告，就是參加活動(dòng)也看到各企業(yè)在不同場(chǎng)合大肆宣傳招兵買馬。

但“相愛容易相處難”，在互聯(lián)網(wǎng)人才短期缺乏和成本高企的狀態(tài)下，如何留人，讓其真心為家居業(yè)服務(wù)，比請(qǐng)人還要更加重要——當(dāng)然，有一段時(shí)間，部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者從傲嬌到傲慢，也引起了傳統(tǒng)業(yè)界人士的反感：對(duì)于職場(chǎng)打工者而言，還有一種情緒是嫉妒，年紀(jì)輕輕、履歷淺淺、憑什么就要叫板如此高的收入，對(duì)于收入當(dāng)然最敏感的老板。傳統(tǒng)企業(yè)每每向“互聯(lián)網(wǎng)+”靠前的每一步都是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人力的評(píng)估、采購(gòu)、談判并最終吞下超乎自己想象的代價(jià)的過程，感覺到錢花花地流，流到了同樣超乎自己想象的地方，而且無法對(duì)效果做合乎自己評(píng)價(jià)體系的評(píng)估。

正是用工者對(duì)這一技術(shù)感性到理性都存在的茫然導(dǎo)致了二者的“代溝”，讓整個(gè)業(yè)界輿論分成兩派：一派是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者眼中的家具老板，一派則是家具老板眼中的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，而與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的部門的融合程度則恰恰成為一個(gè)家具企業(yè)是否能在如今的時(shí)代持續(xù)上升的標(biāo)志。有憑為證的是敏華控股，不僅僅電商還包括ERP，其水準(zhǔn)都已經(jīng)居于業(yè)內(nèi)前列——當(dāng)然，這與目前企業(yè)普遍增加一個(gè)淘寶（天貓）電商部門不可同日而語。

但好消息是，隨著家居業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人才需求的增大和行業(yè)本身的“互聯(lián)網(wǎng)+”后發(fā)優(yōu)勢(shì)，今年來，通過裝修、定制、技術(shù)化服務(wù)等多個(gè)渠道滲入業(yè)內(nèi)的專業(yè)化公司化團(tuán)隊(duì)越來越多。同時(shí)，淘寶、京東和有贊等電商平臺(tái)與行業(yè)的合作正在更加緊密。我們可以樂觀的預(yù)見，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代紅利開始逐漸消減，人才梯隊(duì)開始慢慢壯大的時(shí)候，作為“黑暗騎士”般的專業(yè)團(tuán)隊(duì)正在消除隔閡走下“神壇”，讓業(yè)界清晰，和大眾親和。

02關(guān)于年紀(jì)：70-80后被逼抗企業(yè)重任

當(dāng)家具業(yè)最新出爐的消息《90后做家具一年開10家分公司 如今“全線崩潰”》開始傳播的時(shí)候，這位90后CEO尹朋正在到處籌錢。他只有21歲，去年11月份，他在昆明成立了新空間家具，招聘的第一個(gè)員工大宇成了他的合伙人，大宇和另外一個(gè)核心成員也都是90后——從“超級(jí)課程表”到“E車洗”，再?gòu)幕ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)波及到了傳統(tǒng)家具業(yè)，業(yè)界對(duì)90后擔(dān)當(dāng)大任的信任度可謂降低到極限。

關(guān)于人才，必然和年齡掛鉤，這是因?yàn)槊恳淮松L(zhǎng)的科技、商業(yè)和社會(huì)環(huán)境全然不同。在中國(guó)巨變36年期間，尤其60-90年代生人如同生活在世界的不同次元。僅從群體主要心理特征來看：60代生人對(duì)于社會(huì)變遷的預(yù)見與恐慌，讓他們習(xí)慣社會(huì)存在行政規(guī)則，也青睞看得見的財(cái)富；70-80年代生人，其成長(zhǎng)的場(chǎng)景處于整個(gè)中國(guó)社會(huì)的上升期，讓這一代人對(duì)商業(yè)契約的益處最為敏銳，明白靠努力可以致富；而90年代生人是改革開放后中國(guó)的第一代人的后代，“二代”們因?yàn)楦篙厞^斗的累積而呈現(xiàn)出極大的反差，一方面是截止目前最衣食無憂的“富二代”已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)，另一方面孤獨(dú)無依的“窮二代”也相當(dāng)普遍。

由此可以明顯地感受到70-80后生人對(duì)企業(yè)的普遍重要性。對(duì)此，他們有優(yōu)越感，在以這一代人擔(dān)綱做完全決策的企業(yè)里，我聽過一句話：“我們是和企業(yè)的富二代在賽跑，希望在他們沒有長(zhǎng)大的時(shí)候，我們可以走得更遠(yuǎn)。”事實(shí)上也正是這樣，環(huán)顧業(yè)界，新興企業(yè)大多掌控在這種年紀(jì)的手里——盡管50-60生人的企業(yè)可能規(guī)模更大，但是決策者的代際交替已經(jīng)開始，“富二代”們雖然具備濃厚的新時(shí)代氣息，但是在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息革命的沖擊之下，對(duì)老木匠出身的父輩大多缺乏足夠的敬意，從小的養(yǎng)尊處優(yōu)讓這類二代對(duì)于“成功是時(shí)間的藝術(shù)”理解缺乏——例如，對(duì)于各類木材自然烘干需要多長(zhǎng)時(shí)間，木材處理工藝等都處于懵懂而不肯踏實(shí)求學(xué)的狀態(tài)……原材料供應(yīng)企商對(duì)此更是感受頗深。

如果說關(guān)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，70-80年代生人具備經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢(shì)，那么這一代人最棘手的則是對(duì)新時(shí)代的把握——這是一次“新常態(tài)”和“新技術(shù)”交織的時(shí)代，前輩完成了中國(guó)整個(gè)家居行業(yè)從無到有的過程，同時(shí)也是不斷發(fā)現(xiàn)空白市場(chǎng)占領(lǐng)空白市場(chǎng)的過程，這里面有著改革開放的時(shí)代紅利，讓企業(yè)得以普遍盈利。但是未來的市場(chǎng)則完全不同，一方面是市場(chǎng)的成熟，中產(chǎn)階層自主性消費(fèi)的崛起，一方面是整個(gè)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的蕭條，再夾雜以互聯(lián)網(wǎng)電商對(duì)供應(yīng)鏈的洗禮，這將是這一代企業(yè)決策者必須面臨的前所未有的市場(chǎng)和行業(yè)特點(diǎn)。為此，他必須去調(diào)整自己的理念，調(diào)整自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，調(diào)整股權(quán)體制、管理體制……有位企業(yè)負(fù)責(zé)人這么說“表面上，市場(chǎng)在洗牌，其實(shí)背后在洗人，凡是懶惰懈怠的，心態(tài)不端的，固步自封的，害怕改變的……必將被淘汰出局，不會(huì)有人記得你的消失。未來屬于既敬業(yè)、又懂趨勢(shì)，還能與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，有責(zé)任感的人”——這簡(jiǎn)直就是這一代決策者不能承受之重。

事實(shí)上，我們可以簡(jiǎn)單地理解為60年代生人已經(jīng)安全著陸，要賺錢投資即可；90后生人可以創(chuàng)業(yè)失敗，當(dāng)試手，東山再起即可，而70-80生人，在急速變化中的中國(guó)家居業(yè)其改革的風(fēng)險(xiǎn)需要你們承擔(dān)，其重新崛起的風(fēng)口需要你們打開——但是風(fēng)口可能不屬于你。

03關(guān)于崗位：如何改造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)成命門所在

如果說新進(jìn)人才可以通過溝通消除隔閡，決策者和管理者可以通過自我給壓而轉(zhuǎn)型，那么企業(yè)人才的“生死劫”便不在此處，我們把觀察的視線做再次地調(diào)整。這時(shí)，有兩個(gè)具備龐大基數(shù)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入我們的眼簾，一個(gè)來自企業(yè)內(nèi)部：區(qū)域招商經(jīng)理；一個(gè)來自企業(yè)外部最緊密的合作伙伴：經(jīng)銷商。

二者構(gòu)成了聯(lián)系廠家渠道網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)消費(fèi)的必需的主要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——電商還僅僅是補(bǔ)充而已——剛好處于廠家--市場(chǎng)-消費(fèi)者通路中間。雖然二者可以很明晰的感受到消費(fèi)者消費(fèi)理念、消費(fèi)行為的改變、廠家品牌傳播方式和營(yíng)銷模式的改變，但遺憾的是，在這兩個(gè)關(guān)鍵崗位上的關(guān)鍵的人，即是處于類似軍隊(duì)連以下的基層執(zhí)行人才，他們改變的并不多。

對(duì)于區(qū)域招商經(jīng)理，這當(dāng)然與崗位門檻不高且無法吸引更高素材人才的歷史有關(guān)，其戰(zhàn)略性眼光與學(xué)習(xí)能力不足以跟上市場(chǎng)格局的改變，造成執(zhí)行目標(biāo)上的混亂和走樣，加之一旦此時(shí)決策者同樣方向不明則更可能讓企業(yè)“雪上加霜”。另一方面，隨著傳播方式垂直化改進(jìn)，經(jīng)銷商可以不經(jīng)由業(yè)務(wù)經(jīng)理這一層級(jí)也能獲取相關(guān)產(chǎn)品、招商信息，從這個(gè)意義來看，經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理的依賴性在減弱，也導(dǎo)致企業(yè)政策，制度難以執(zhí)行?？梢哉f這個(gè)崗位以前主要的工作模式，游戲規(guī)則已然失靈，但要如何去建立新的方法完成預(yù)期，這不是一個(gè)短期工程。對(duì)于企業(yè)而言，所有的指向新技術(shù)的專業(yè)人才不管是電商、研發(fā)、管理都可以通過“外腦”和第三方服務(wù)商而解決，唯有區(qū)域招商團(tuán)隊(duì)必須自主建設(shè)，所以其團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)也需要企業(yè)一步步更新，不管是換人，換崗還是換方法。

比區(qū)域招商經(jīng)理這個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)更“頭痛”的是正處于激烈震蕩的經(jīng)銷商隊(duì)伍。經(jīng)銷商從本質(zhì)意義來講是獨(dú)立的個(gè)體創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)群體也和工廠一樣面臨決策層老化——第一批經(jīng)銷商多是本地木匠轉(zhuǎn)化而來，換代成為必然。但因?yàn)榻?jīng)銷商相對(duì)廠家實(shí)力較弱，于是換代到下一輩或是由職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)掌的過程將更加充滿可變和風(fēng)險(xiǎn)性。何況在市場(chǎng)蕭條和電商重壓的時(shí)期，經(jīng)銷商將之作為事業(yè)的專注力已經(jīng)非常不夠，資本、人才相比廠家更容易逃離家具產(chǎn)業(yè)而去追逐利潤(rùn)更高的行業(yè)。

因此，如何改造貌似屬于自己但其實(shí)從來不被自己所真實(shí)管控的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)將成為企業(yè)最敏感而最核心的命題。