最后一公里 機(jī)會(huì)很大

王躍峰：海爾集團(tuán)是做電器的，但是現(xiàn)在日日順是做家具的。海爾集團(tuán)是從去年開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，一研究發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)也是需要努力的，大家都在淘金，但是忽視了售后服務(wù)，這個(gè)售后服務(wù)問題沒有太多人研究，尤其是電商發(fā)展以后，線下服務(wù)就成了一個(gè)問題。貨品到不了家，有70%的貨品是需要用戶自己解決的。有一些送貨的就送到樓下，他們需要自己往上搬。在行業(yè)里面有70%的企業(yè)可以送到家里去，送到家里以后放到那里，還要找人去安裝，我只送貨，安裝自己做。裝完后，產(chǎn)品使用過程中需要售后維修的問題找不到人，這些問題很多，所以機(jī)會(huì)也很大，危機(jī)就是機(jī)會(huì)，所以我們就殺進(jìn)來了。

海爾集團(tuán)30年來一直非常重視售后服務(wù)，我們現(xiàn)在很多家具服務(wù)的體系都是復(fù)制家電的模式。物流目前海爾家電已經(jīng)可以支配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，所以在物流尤其是支線、干線很多都是可以做的。但支線這是一個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，因?yàn)槲胰珖?8個(gè)倉，這個(gè)是大倉，這些倉每天要有大量的家電往下走的；第二個(gè)是倉儲(chǔ)服務(wù)，除了大倉我在每個(gè)服務(wù)商那都有小倉。有很多用戶擴(kuò)張以后都需要有小倉的。全國我有2千多個(gè)小倉庫，后面是配置安裝，因?yàn)楹栐谌珖募译娋W(wǎng)絡(luò)一定是全網(wǎng)覆蓋的。我們也做了一些培訓(xùn)，每個(gè)月都在做這些培訓(xùn)。我們?yōu)榱俗鲞@個(gè)事，我們收購了一些在這個(gè)行業(yè)做了很多年的服務(wù)公司。

傳統(tǒng)大賣場上線 大力發(fā)展垂直電商

汪小康：電商的經(jīng)營主體主要是這三類第一個(gè)就是傳統(tǒng)的品牌企業(yè)是家具電商的未來。為什么？從資金、品牌、服務(wù)和運(yùn)營來說，屌絲逆襲都不是那么容易；第二個(gè)主角就是我們跨界互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)，用好的商業(yè)模式、好的手段進(jìn)行發(fā)展，實(shí)際上現(xiàn)在大家已經(jīng)開始探索了，而且美樂樂的探索非常成功；第三個(gè)主體，就是中間的傳統(tǒng)大的渠道，比如說紅星和居然這樣大的渠道。為什么？大家想想，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式在線上絕大部分是一種扶持，未來如果你們下載APP，你們會(huì)不會(huì)把所有的APP都下載一個(gè)嗎？不可能。一個(gè)家具企業(yè)的品牌非常多，高度分散，消費(fèi)者能說出10個(gè)家具品牌，有誰能說？但是你們知道紅星，知道居然，線下未來這個(gè)簡單的商業(yè)模式仍然是存在的，所以第三個(gè)是未來垂直的平臺(tái)。

未來電商的趨勢就是幾個(gè)同，我們定位就是四同，同一個(gè)市場需求同一個(gè)經(jīng)營主體；第二個(gè)，同一品牌，同一產(chǎn)品，同一價(jià)格，同一服務(wù)。現(xiàn)在流行的全渠道營銷，未來的消費(fèi)者可以通過手機(jī)、通過電視、門店，通過各路媒體都可以找到居然之家，實(shí)現(xiàn)購買，而且你所享受的東西是一樣的，品質(zhì)、服務(wù)是一樣的，所以我覺得未來電商的經(jīng)營主體主要是這三類。我們都預(yù)言2015年左右，建材家具行業(yè)電商一定會(huì)有一個(gè)爆發(fā)，我也祝愿大家能摘到累累碩果。

電商已無孔不入 一定要經(jīng)銷商參與決策

劉宏：凡是新的東西拿來，大家一定要順勢而為，怎么跟線下的經(jīng)銷商溝通好？電商的發(fā)展對(duì)線下的經(jīng)銷商他是一個(gè)增量的行為，增量怎么做？就是我的主品牌和我的經(jīng)銷商怎么達(dá)成共識(shí)，利益的分享，利益的機(jī)制怎么做？大家認(rèn)為網(wǎng)民們買的都是便宜貨，這個(gè)想法是錯(cuò)的，他買的是有價(jià)值的東西，他要提高的是資訊的價(jià)值，時(shí)尚的價(jià)值，潮流的價(jià)值，實(shí)惠的價(jià)值，最后一定是把最好的東西都整合在一起的，他是要搞出一個(gè)家具的平臺(tái)，我們很少在網(wǎng)上買東西，但是我們知道電商已經(jīng)無孔不入了，他是一個(gè)網(wǎng)上的商城，在這個(gè)商城里面，我們?cè)诰尤婚_一個(gè)店，店也就是500平方，但是網(wǎng)上他的面積是無限的。今年到2015年中國的網(wǎng)民達(dá)到7億，你要把全中國都來到這里來看這個(gè)展會(huì)？不可能，但是你在網(wǎng)上，無論是在哪里都可以看到。網(wǎng)上只是要買出一個(gè)價(jià)格的主流，服務(wù)的主流，我們實(shí)際上你要不做，線下就活不了，所以什么叫順勢而為？就是連地主都已經(jīng)開始往線上發(fā)展的時(shí)候你還提經(jīng)銷商，經(jīng)銷商說你不要去你就不要去嗎？不可能的，所以我們要有一個(gè)分享的機(jī)制；第二，電商的發(fā)展一定要經(jīng)銷商參與決策，千萬不要一刀切，你不可能說你不做我就把你干掉，我們要搞一個(gè)信息共享的平臺(tái)，要看到電商有什么信息，進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)；我們還可以跟消費(fèi)者互動(dòng)，我們進(jìn)入電商這個(gè)平臺(tái)也做一個(gè)顧客滿意度。像我們的展會(huì)，你要上網(wǎng)搜這么多品牌，網(wǎng)上很多是找不到的，但是你到展會(huì)來，只要你有足夠多的體力，你是可以看到所有的品牌的，線下是提升體驗(yàn)和服務(wù)的滿意度，有了我們產(chǎn)品的體驗(yàn)和服務(wù)的體驗(yàn)，反映到網(wǎng)上就有一個(gè)很好的口碑。阿里巴巴的易淘就做一個(gè)事情，他是怎么做的？你在網(wǎng)上點(diǎn)擊任何一個(gè)產(chǎn)品，你可以找到他的平均價(jià)格，你可以搜索離你身邊的最近的店，現(xiàn)在的人出門都是聽導(dǎo)航儀的。所以說這個(gè)就是地主的領(lǐng)導(dǎo)，一搜索，離你身邊最近的店，你可以直接獲取他的信息，你還可以預(yù)約，這個(gè)就是一種良性互動(dòng)，所以說我們未來的電商確實(shí)會(huì)讓我們縮短我們之間的距離。