家具建材類商品是當(dāng)前的消費熱點，也與消費者的身體健康息息相關(guān)，但是，由于家具建材行業(yè)專業(yè)性比較強，普通消費者不太可能在短期內(nèi)獲得大量的相關(guān)知識和裝修經(jīng)驗，因此消費者權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象比較普遍。為此，我們盤點了家具建材領(lǐng)域典型的消費糾紛，希望能對消費者起到一定的指導(dǎo)作用。

案例一

保修承諾夸大其辭

很多消費者在購買家具建材時盡管事先做足了功課，但是，一旦進入家居賣場，仍不免被商家忽悠。

近期，北京的一位消費者購買了某知名櫥柜品牌的產(chǎn)品，商家承諾櫥柜有10年的售后保修期。但是，當(dāng)櫥柜的五金件出現(xiàn)問題，消費者要求保修時，店員卻以五金件不在保修范圍內(nèi)為由，拒絕履行保修責(zé)任。類似這樣的情況在衛(wèi)浴陶瓷領(lǐng)域也十分常見，很多商家在賣場宣傳時都會打出“配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類的廣告語。事實上，這些大多是口頭承諾，并沒有寫進合同里，也沒有明確標(biāo)注在消費者的購物憑證上。

●點評：

一旦出現(xiàn)類似的消費糾紛，消費者一定要有證據(jù)保全意識。如果商家只是做出了口頭承諾，沒有書面證據(jù)，那么出現(xiàn)消費糾紛后，消費者的權(quán)益很難得到保障。所以，消費者一定要擦亮雙眼，千萬別被商家所忽悠，要仔細詢問店員保修范圍，如果商品關(guān)鍵的零部件、易損件不給保修，那么保修承諾就名不副實。

案例二

實木地板被偷梁換柱

6月中旬，湖南長沙的陳先生打算裝修新房子，他和妻子去裝飾城挑選地板。一走進裝飾城，夫妻倆就被散發(fā)傳單的促銷人員帶到一家地板店。陳先生在店老板的熱情推薦下，仔細對比了木質(zhì)、花紋、光澤和價格，最終決定購買一款實木地板。

由于裝修工作承包給了裝修公司，因此，在地板送到家中時陳先生并未親自查看。7月初，陳先生來到正在裝修中的新家，想看看工程進度，沒想到，地面上鋪的木地板讓他大吃一驚。“這根本不是我當(dāng)初選購的地板。”陳先生表示，鋪裝好的木地板無論是彈性、亮度，還是花紋、顏色，都不是自己當(dāng)時挑選的那款實木地板。裝修工人告訴陳先生，根據(jù)他多年的從業(yè)經(jīng)驗，家中鋪的木地板不像是實木的，倒像是普通的強化木地板或者合成地板。

陳先生立刻與地板店取得聯(lián)系，結(jié)果店老板一口咬定這就是陳先生當(dāng)初選購的地板，并強調(diào)地板只存在“色差”，沒有其他問題。陳先生再次來到地板店，一眼就認出了自己當(dāng)初選定的那款地板，其與自己家里鋪裝的地板相比較，簡直相差了十萬八千里。但是，無論陳先生怎么質(zhì)疑，店老板都一口咬定地板沒問題，就是不肯退貨或換貨。