生活中，或許人與人之間最大的共鳴，就是在對(duì)同一商品抱怨的時(shí)候，沒(méi)有百分百滿意的消費(fèi)者，當(dāng)然也沒(méi)有百分百完美的產(chǎn)品。借助于“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”這一契機(jī)，各類產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題開(kāi)始被放上臺(tái)面，網(wǎng)絡(luò)的透明化使得商家們不得不正視這些問(wèn)題。

　　作為近兩年間異軍突起，廣受關(guān)注的智能馬桶蓋制造業(yè)，在這一敏感的階段也難免被推至風(fēng)口浪尖，一些在平時(shí)被忽略的問(wèn)題開(kāi)始漸漸浮出水面。智能馬桶蓋如此不明緣由地走紅，商家們真的準(zhǔn)備好了么?與此同時(shí)，消費(fèi)者們又準(zhǔn)備好了么?答案不置可否，來(lái)看看消費(fèi)者們自己怎么說(shuō)。

　　早在3.15到來(lái)的兩周前，各大社交媒體就已發(fā)起「315曝光臺(tái)」等相關(guān)話題，網(wǎng)友們非常配合地在評(píng)論區(qū)打得火熱。而智能馬桶蓋作為近段時(shí)間的熱門(mén)產(chǎn)品，以它為主角的相關(guān)討論更是不絕于眼。品牌的選擇、質(zhì)量的對(duì)比、售前售后的服務(wù)評(píng)價(jià)等等話題在網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地，又一次將智能馬桶蓋推上了風(fēng)口浪尖。

　　在智能馬桶蓋相關(guān)話題的評(píng)論區(qū)可以看到，網(wǎng)友們吐槽的主要有兩點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。

　　• 網(wǎng)友A：看到同事買(mǎi)了個(gè)智能馬桶蓋，說(shuō)是功能很先進(jìn)，用著不錯(cuò)，我也跟風(fēng)買(mǎi)了個(gè)，結(jié)果我家買(mǎi)的這個(gè)是各種問(wèn)題，聯(lián)系商家好幾次了也沒(méi)個(gè)反應(yīng)，愁死我了!

　　• 網(wǎng)友B：智能馬桶蓋雖然好，但總覺(jué)得不安全，畢竟是通電的啊!

　　• 網(wǎng)友C：自己家里早買(mǎi)了一臺(tái)，前段時(shí)間聽(tīng)說(shuō)這智能馬桶蓋用著用著就著火了，嚇了一跳，我們家這個(gè)不會(huì)有什么問(wèn)題吧?

　　…

　　這幾個(gè)網(wǎng)友說(shuō)出了大多數(shù)智能馬桶蓋用戶的心聲，而這些問(wèn)題的存在并不是偶然發(fā)生，而是必然的。一方面，由于智能馬桶蓋來(lái)勢(shì)過(guò)于迅猛，很多消費(fèi)者還來(lái)不及反映，在對(duì)產(chǎn)品不甚了解的情況下，就一味地跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。另有多數(shù)人過(guò)多關(guān)注智能馬桶蓋的功能，而忽略了基本的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的了解。另一方面，國(guó)內(nèi)智能馬桶蓋的市場(chǎng)并未成熟，面對(duì)如此來(lái)勢(shì)洶洶的購(gòu)買(mǎi)熱潮，商家難免會(huì)放眼于利益而忽略掉他們所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，還未完全做好準(zhǔn)備就開(kāi)始售賣(mài)。如此一來(lái)，各種問(wèn)題必然會(huì)不斷涌現(xiàn)。

　　然而，至今為止智能馬桶蓋行業(yè)前景可觀仍是業(yè)界公認(rèn)的，雖然如今市面上的一些智能馬桶蓋存在著諸多問(wèn)題，但也存在著諸如TOTO衛(wèi)洗麗這樣質(zhì)量和售后服務(wù)均過(guò)硬的品牌。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，TOTO衛(wèi)洗麗在三十多年間一直腳踏實(shí)地，不斷創(chuàng)新和融入更完善的人性化智能科技，一直遵循全球統(tǒng)一品質(zhì)，保證質(zhì)量過(guò)關(guān)。

　　TOTO衛(wèi)洗麗產(chǎn)品圖

　　此外，發(fā)展至今，TOTO已擁有一個(gè)龐大的售后服務(wù)體系，并建立了信息互動(dòng)基礎(chǔ)系統(tǒng)，專門(mén)處理用戶的相關(guān)問(wèn)題，包括售前服務(wù)以及售后安裝、使用和維修等問(wèn)題的解決等。800-820-9787免費(fèi)售后服務(wù)咨詢熱線全年無(wú)休，以保證用戶入電報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行受理!另相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)，截止至今TOTO的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)確個(gè)數(shù)是52個(gè)，已覆蓋全國(guó)各地。如此強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可保證客服人員受理維修案件后，系統(tǒng)自動(dòng)派單至距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從而也可確保售后維修部在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題。

　　TOTO衛(wèi)洗麗客服電話呼叫中心一角，工作人員正專注地工作

　　在TOTO的整個(gè)售后服務(wù)工作中，最后一項(xiàng)是電話回訪工作。對(duì)此客服人員解釋道：“我們希望每一位用戶對(duì)我們的產(chǎn)品都能使用安心、放心，我們極力做到將問(wèn)題徹底解決，以確保今后不再產(chǎn)生。這樣也可以為我們的服務(wù)進(jìn)行完美地收尾。”通過(guò)客服中心、維修公司、TOTO公司的三位一體化，向全中國(guó)提供同等的高品質(zhì)的售后服務(wù)。

　　相關(guān)工作人員正在解答用戶疑問(wèn)

　　在服務(wù)化社會(huì)趨勢(shì)日益顯現(xiàn)的今天，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不只是產(chǎn)品，更是服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)是基礎(chǔ)，而一項(xiàng)好的服務(wù)則能夠錦上添花，令產(chǎn)品和品牌更加耀眼。正如TOTO衛(wèi)洗麗的質(zhì)量和售后服務(wù)均得到了廣大用戶的認(rèn)可，才能一步步在公眾心中提高知名度和美譽(yù)度，在市場(chǎng)上達(dá)到今天的地位!