毫不例外，發(fā)育成長、轉型升級、成熟衰退的過程是任何產業(yè)都要經歷的生命周期。在過去短短的二十多年時間內，中國家具業(yè)已經快速地成長為全球規(guī)模最大的家具制造王國，中國也成為了世界最大的家具出口國，取得了舉世矚目的成就。
在每年的三月份，廣東三大家具展都會如期開幕。隨著家具展的規(guī)模效應，衣柜展、建材展等泛家居展覽也會在每年的三月份大規(guī)模舉辦，全國的家居業(yè)內人士隨之云集廣東。在 2014 年的舉辦各種家具展覽中，不少企業(yè)都把市場瞄準了“定制家居”，各種針對定制家具的發(fā)布會涌現(xiàn)在各大家具展中。
產業(yè)擴張是一個有序的過程，正因為發(fā)展太快，難免在戰(zhàn)略、資本、市場、技術、管理等方面留下這樣那樣的硬傷和缺陷，需要適時的調整、修復、彌補和完善，通過轉型升級，謀求新一輪的“再出發(fā)，再擴張”。正是在這樣的背景下，這場始于 2012 年的家具企業(yè)集體轉型和變革，就成為中國家具產業(yè)的一道華麗的風景，聲勢浩大，精彩紛呈。
定制時代來臨
以尚品宅配、維意定制為代表的家居定制在近兩年殺出了一片“大藍海”，隨后家居行業(yè)也紛紛“出海”，以發(fā)現(xiàn)新大陸般的激情征戰(zhàn)定制家居的市場。日前，家居業(yè)相關機構發(fā)布了一項家具滿意度調查，結果顯示 76% 的用戶對傳統(tǒng)家具模式不滿意，其中有近 80% 的原因和定制相關。家居與裝修風格不協(xié)調的占 56%；家具尺寸不合適造成空間使用率低下的占 22%。雖然是投訴數(shù)據(jù)，但是這也說明，定制家具已成為業(yè)界極具發(fā)展?jié)摿Φ纳虣C。
業(yè)內資深人士對《執(zhí)行官》表示，隨著人們個性化意識的增強，市面上千篇一律的家具已不能滿足人們日益多樣化的需求，消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性配套家居。在市場反饋情況中，定制家居在今年一直保持著強勁的增長態(tài)勢。
另外，隨著 80 后新生代消費群體的成長，家居定制因符合現(xiàn)代年輕人崇尚個性、展現(xiàn)自我魅力的要求迎來了高速增長，尤其高級定制家具已占整個家具市場 10% 以上。
在房地產市場蓬勃發(fā)展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制家具因此也成為一種時尚生活的標志。以衣柜市場為例，未來定制衣柜的需求會逐漸向精細化發(fā)展，相對于成品衣柜來說，定制衣柜要求更嚴格，服務要求更高。要滿足消費者對衣柜的尺寸、顏色、面料、結構、功能等各種需求，這對衣柜企業(yè)的生產能力也是一個考驗。
頂固家具品牌管理中心總監(jiān)鄒文勝對《執(zhí)行官》表示，未來的定制行業(yè)不可避免地會被互聯(lián)網(wǎng)帶來的移動浪潮所影響，會是革新甚至是革命。企業(yè)需要理解這種消費形態(tài)的變化，并結合時下新型的互聯(lián)網(wǎng)應用，去開發(fā)一些產品和服務的模式和標準，在這種情況下可能會出現(xiàn)新的商業(yè)模式，也可能會涌現(xiàn)新的商業(yè)品牌，這應該是定制 3.0 時代的趨勢。
但是對于是否轉型定制，喜夢寶品牌總監(jiān)馬小玲則有另外的觀點。馬小玲對《執(zhí)行官》表示，如果企業(yè)的產品類別夠多，也可以覆蓋足夠多的市場個性化需求，以喜夢寶為例，其主打的兒童床系列就不需要刻意轉型定制，因為只要在產品中加入DIY 設計理念，讓更多的組合件實現(xiàn)靈活變化，其實使用者也可以從非定制的產品中“玩出”定制的味道。
消費趨于理性并多元化
目前裝修市場的主要消費人群慢慢從 70 后轉向 80 后，年輕一代更加傾向個性化、量身定制的產品。定制家具是一種具有深厚文化內涵的產品，在一定程度上體現(xiàn)了時代和民族的消費水準及生活習俗。同時，定制家具以其個性化選擇，特別是時尚、省時、省力等優(yōu)點，在家具市場更具競爭力，并逐漸成為高端消費者的首選購買方式。
過去，定制家具企業(yè)主要面向設計師、家裝公司、酒店工程等進行生產，但目前定制家具更多地轉向民用市場，很多普通家庭開始接受和使用定制家具，家具消費個性化需求不斷提高。同時，在寸土寸金的一線、二線城市里，對空間利用率要求更高，定制家具在充分利用住房空間上發(fā)揮了更大的優(yōu)勢。
目前，定制家具的種類包括衣柜、壁柜、櫥柜、沙發(fā)、潔具、餐具等，消費者可以按照自己的喜好、占用空間的大小以及整體家居裝飾的風格來量身打造，以滿足個性化需求和空間性的要求。與普通家具不同，定制家具從選材到制作，消費者都可以全程監(jiān)督，包括親手挑選材料，敲定設計方案，監(jiān)督施工等環(huán)節(jié)，家具消費在滿足多元化需求的基礎上日趨理性。
網(wǎng)絡消費勢頭不減
2012 年至 2013 年，不少品牌家具企業(yè)和網(wǎng)上店鋪紛紛開展網(wǎng)上家具定制業(yè)務，“全屋家具、個性化定制、數(shù)碼云設計、大規(guī)模生產、店網(wǎng)一體化”等嶄新的模式顛覆了傳統(tǒng)家具行業(yè)的格局。通過網(wǎng)絡，消費者可以最大限度地享受數(shù)碼定制服務，家具作為室內環(huán)境的重要組成部分，更加直觀地展現(xiàn)了消費者的品位和對生活的追求。
但是網(wǎng)上定制家具尚處于探索階段，家具企業(yè)電子商務的模式還是線上結合、線下體驗店的方式，解決后期的安裝和售后服務需要大量的人力、物力。不過總體來看，隨著物聯(lián)網(wǎng)、移動支付以及云計算的發(fā)展，未來消費者利用資源將會更加簡潔、方便，網(wǎng)上家具定制市場上，個性化定制家具需求量也正在日益膨脹，家具企業(yè)依托電子商務業(yè)將迎來更大的轉型升級機會。
據(jù)統(tǒng)計，定制家具的份額在 2012 年占整體家具市場的 10%，2013 年國內定制家具市場規(guī)模將到達千億元。根據(jù)紅星美凱龍發(fā)布的 2013 年上半年度家居消費趨勢報告顯示，個性化消費需求已漸成市場主流，定制家具將成為家居市場的另一個重要增長點。
業(yè)內觀點：
生活家銷售總監(jiān) 潘瀚
規(guī)避成熟期的壁壘，提前“跑馬圈地”
家具及建材企業(yè)開始大規(guī)模轉型定制可以說是從2008 年開始的，從做建材的企業(yè)到家具成品企業(yè)，如聯(lián)邦、全友、皇朝、圣象、大自然等品牌都紛紛進入家具定制，這就說明了龍頭企業(yè)都在向定制家具轉型。其實，行業(yè)早在 2003 年就有了家具定制的概念，但是真正的爆發(fā)是在最近兩年，各大品牌家具及建材企業(yè)都同時看好這個機會的時候，都跑馬圈地般進去了。
目前定制家具的產業(yè)規(guī)模每年以 30% 以上的增長速度在發(fā)展。以生活家所在的地板市場，其年規(guī)模就有 500 億元，而整體定制家具則可以在 5 年內到達 2000 億元規(guī)模，所以說，在這個龐大市場的吸引下，傳統(tǒng)的家具企業(yè)都不會放過這個市場。
可以這么說，定制家具的市場階段可以分為 4 個：導入期，快速成長期、成熟期和消退期。預計在 2017 年定制家具行業(yè)會進入成熟期。從 2014 年 3 月的各個家具展會來看，各種定制家具品牌都比往年多。為什么因為大家都在初期進入市場？因為到了成熟期的時候，定制家具行業(yè)的進入壁壘就會很高。
以生活家為例，從地板這一產品向全屋家具定制的轉型，我們其實只用了半年的籌備時間。2013 年開始做定制家居，在這個半年時間內，生活家從產品設計、生產工藝、生產設備調整、市場推廣等快速地轉型，再到長沙 3000 平米定制家具體驗店的落成，一共只用了半年時間。
生活家以前做的地板屬于傳統(tǒng)工業(yè)，現(xiàn)在進入定制品行業(yè)，實際上定制行業(yè)是一個信息產業(yè)，是和傳統(tǒng)工業(yè)相結合的。以前生活家做地板是傳統(tǒng)行業(yè)，進入定制品行業(yè)有一個重要的“三四三” 概念。首先是前期接單客戶信息集成的能力，占30%，他的設計服務能力要很強；然后 40% 是工廠拆單生產的能力，也是很關鍵的。因為定制品和工業(yè)品不同，他的每一個訂單都不同，每一個訂單都要進行分拆。這一塊用傳統(tǒng)工業(yè)的模式去運作的話會有很大的問題，我們現(xiàn)在開發(fā)了自己的訂單管理系統(tǒng)，通過軟件來控制生產；最后的 30% 才是營銷策劃的能力。進入這個定制行業(yè)，首先要做好前期接單的能力，提升設計服務。
這是傳統(tǒng)行業(yè)進入定制行業(yè)需要轉變的地方。
索菲亞(002572,股吧)營銷中心副總經理 呂先紅
定制市場的競爭趨向全面化
定制時代已經來臨了，企業(yè)轉型也就是市場發(fā)展的需求，所以說傳統(tǒng)家具企業(yè)向定制轉型也就是市場的需求。特別是從 2013 年開始，從《私人定制》電影的火熱也可以看出市場對定制的需求。我們預估，家具定制市場將在未來兩年內慢慢成長，市場的個性化需求會越來越高，而消費者對家具的功能性需求也會越來越高。
索菲亞從 2001 年開始衣柜定制，到了 2013 年才開始全面轉型全屋家具定制。在過去，我們知道市場的需求在不斷改變，單以“衣柜定制”市場來說，消費者對定制衣柜的要求也越來越高，這幾年來，市場也產生了對其他家具的定制需求。
以索菲亞在 2014 年的定制升級為例，轉型全屋家具定制也有幾個難點：第一個難點是生產的角度，就是柔性化生產線的調整。所謂定制，就是滿足消費者的個性需求，所以要求我們在生產方面要滿足這個需求，而去年我們投產的全亞洲第一條的柔性生產線，解決了我們生產方面交付的瓶頸。第二個挑戰(zhàn)是從衣柜定制向全屋家具定制轉型，從產品到解決方案的轉型。我認為索菲亞之所以順利地從衣柜定制轉型全屋定制，有 5 個核心優(yōu)勢：第一是品牌，消費者對我們品牌認可，對其安全性的認可。
在去年的時候，我們也正式地把索菲亞的廣告語從“定制衣柜，就是索菲亞”，升級到“定制家，索菲亞”，定制這個概念去年在整個市場有一個非常廣泛的傳播，所以索菲亞在去年在行業(yè)里面率先取消了非標跟標準的區(qū)別；第二，索菲亞在全國的終端渠道已經鋪設好，經銷商在制定服務上可以支持定制；第三，在生產層面，柔性化生產線已經改造完成，同時廣州、北京、成都等生產基地已經可以滿足定制生產的需求；第四，索菲亞本身的產品設計具有優(yōu)勢；第五，通過與消費者互動，滿足客戶更深層的體驗。
家居行業(yè)研究專家 唐人
家具定制存在“過熱”現(xiàn)象
按目前的市場來看，家具定制的確很“熱”。其次是家具定制存在“過熱”現(xiàn)象。在我看來，“全民定制”就像是談論理想中的共產主義——很美好，但實現(xiàn)上不是每一個企業(yè)都能做到。
為什么“全民定制”難以真正實現(xiàn)？首先，在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略上，家具定制是需要滿足不同消費者的不同個性化需求。但是如果你把消費者看作是一個一個的獨立個體時，其實公司根本無法制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略?？梢赃@么說，個性化營銷是個“騙局”，也會誤導企業(yè)的發(fā)展。換一句話說，根據(jù)細分市場的理論來確定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略永遠都不會錯，但也不要盲目相信各種“時尚”的營銷理論。
另外，在家具行業(yè)局的限性上也有限制。“定制”來源于櫥柜衣柜的定制，可以說，定制“柜”是定制家具的源頭，其優(yōu)勢在于此“柜”，局限也在于此“柜”。為什么說傳統(tǒng)家具企業(yè)轉型的能力有其局限性？其實企業(yè)是無法真正根據(jù)消費者的個性需求來定制。最多只是幾個系列，幾種風格，加上具體尺寸不同而已，離個性化的要求相差甚遠。嚴格意義上，個性化定制不是消費者選擇他最喜歡的家具，而是在企業(yè)所能提供的選擇中挑選一套他最不討厭的。
所謂定制一站式服務，是從企業(yè)業(yè)務發(fā)展需要出發(fā)的，并非從消費者的需求出發(fā)。“一站式服務”聽到的很多，但是真正能夠實現(xiàn)的很少。大概原因也在此。定制會有市場，但肯定是一個細分市場。千萬不要盲目將部分人的需求夸大為整個市場的需求。要看到企業(yè)核心業(yè)務能力的差異化，不是所有家具企業(yè)都能夠或者愿意走定制的路。
選擇做定制的企業(yè)，合理規(guī)劃自己的發(fā)展戰(zhàn)略。選擇不做定制的企業(yè)，也要真正了解自己為什么不做定制。最后要告訴正在轉型和打算的家具企業(yè)，目前“定制模式”在互聯(lián)網(wǎng)上的運營看來效果并不如預期理想。
