三個標(biāo)準(zhǔn)化保障家裝消費者權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達讓人們獲得信息的渠道越來越多，再加上媒體對市場的監(jiān)督和介入，整個市場相對于以前來說已經(jīng)更加透明，但這樣似乎并不意味著損害消費者利益的行為在減少，有違公平公正的“暗箱操作”如今反而更具隱蔽性。

尤其在家裝行業(yè)，一般人對家裝知識的了解都是少之又少，整個裝修過程長則兩三月，短則十幾天，但對于城市里快節(jié)奏生活的人群來說單是時間就難以承受，更不用說設(shè)計、選材、施工等一系列專業(yè)性頗強的過程。在這些裝修過程當(dāng)中，國家給出的也是一些低限制的約束，比如環(huán)保硬性指標(biāo)，但除此之外我們并不知道家庭裝修具體能達到什么樣的品質(zhì)和高度。每個人的家都不一樣，大部分都是后期裝飾決定，但是前期的裝修應(yīng)該要有一些有跡可循、有理可依的標(biāo)桿性的東西，才能讓人放心把家交給家裝公司，安心入住。正因如此，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修才受到“輕裝修重裝飾”人的青睞，更是家裝消費者裝修質(zhì)量的一大保障。

設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化——所見即所得

對于現(xiàn)在的家裝行業(yè)來說，一個好的裝修設(shè)計方案已經(jīng)不是什么難事，但是要把設(shè)計的圖紙付諸于實踐，讓裝修的效果和圖紙做到一致，就比較有挑戰(zhàn)性了。這本是客戶裝修前覺得理所應(yīng)當(dāng)?shù)臇|西，但是因為一般家裝公司的設(shè)計師都是憑空構(gòu)思，等設(shè)計好了再帶客戶去市場上挑相近的主材，所以這種不是基于實物的設(shè)計給后期效果的實現(xiàn)帶來了相當(dāng)?shù)碾y度。如果飾品和軟裝還跟不上，那么最終效果能和圖紙做到50%近似已經(jīng)很不錯了。為此，有的家裝公司選擇讓客戶去定制產(chǎn)品，增加成本來達到想要的效果，而有的家裝公司嘗試建立自己的產(chǎn)品庫，讓產(chǎn)品庫和設(shè)計軟件關(guān)聯(lián)，最具代表性的企業(yè)就是實創(chuàng)裝飾，從去年引進360°全景家裝系統(tǒng)以來，實創(chuàng)的設(shè)計師一般都會在產(chǎn)品庫的基礎(chǔ)上設(shè)計出方案的框架，客戶也能根據(jù)全景家裝系統(tǒng)中的3D立體呈現(xiàn)特征，全面視察自己家的裝修設(shè)計方案，這樣一來，裝修效果和圖紙總是八九不離十，也不需要付出額外的代價。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化——全球采購環(huán)保主材

眾所周知，裝修中最大的支出部分就是主材，但是主材市場過于龐雜，消費者往往無從下手，實創(chuàng)套餐也巧妙地解決了這個問題，標(biāo)準(zhǔn)套餐擁有各自標(biāo)準(zhǔn)化的主材配置，讓消費者在選購時不用擔(dān)心預(yù)算超標(biāo)，送貨換貨和斷貨等問題。

近幾年實創(chuàng)裝飾在主材配置上進行了不斷升級，為套餐引進了100%原裝進口產(chǎn)品，從福樂閣、盧森、愛格等歐洲大品牌，到唯寶、高儀、寶路莎等歐洲建材奢侈品牌，實創(chuàng)裝飾的套餐配置已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于全行業(yè)，超高性價比更是冠絕全行業(yè)。

孫威對于實創(chuàng)套餐產(chǎn)品配置一直是信心滿滿，“實創(chuàng)裝飾有幾大特色部門，其中戰(zhàn)略采購部是進口主材引進最大的功臣。由于實創(chuàng)裝飾客戶基數(shù)大，所以我們進行采購時擁有很高的話語權(quán)，而且套餐產(chǎn)品采用的是批量采購，保證了我們能夠以更低的價格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品給消費者，消費者自然就樂意選實創(chuàng)，這樣就成了良性循環(huán)，可以預(yù)見的是實創(chuàng)裝飾套餐配置產(chǎn)品一定會越來越好！”

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——全責(zé)售后更安心

市場調(diào)查顯示，家裝行業(yè)消費者的保修意識最為薄弱，往往事到臨頭懊悔遲！這也與家裝行業(yè)的特性分不開，短期內(nèi)很難發(fā)現(xiàn)問題，一旦出現(xiàn)問題往往已經(jīng)多方經(jīng)手，造成責(zé)任難斷定，維修難糾紛多。

實創(chuàng)裝飾全責(zé)售后服務(wù)為消費者解決了這一難題，全責(zé)售后采取一對一售后服務(wù)模式，消費者在實創(chuàng)裝修所有售后問題只針對實創(chuàng)一家，無需去判斷責(zé)任歸屬方，實創(chuàng)全負(fù)責(zé)，直至問題徹底解決。經(jīng)過近9年發(fā)展實創(chuàng)全責(zé)售后服務(wù)已經(jīng)日臻完善，如今8小時快速反應(yīng)機制已經(jīng)惠及數(shù)萬實創(chuàng)業(yè)主，讓他們省心裝修，安心入住。

對于實創(chuàng)裝飾標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，孫威這樣解釋“家裝行業(yè)準(zhǔn)確地說現(xiàn)在還沒有全國性品牌企業(yè)，根本原因在于由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化所以模式無法復(fù)制，因為好家裝就應(yīng)該是全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。實創(chuàng)裝飾到現(xiàn)在已經(jīng)有了近三十家外埠公司，全部直營。今年我們的目標(biāo)是繼續(xù)全國模式復(fù)制步伐，而標(biāo)準(zhǔn)化體系正是這一切的前提條件，因為我們能夠復(fù)制所以我們才能以這樣的速度鋪向全國，才有可能成為真正的全國性品牌集團！”

確實，標(biāo)準(zhǔn)化是一切誠信的基礎(chǔ)保障，有了標(biāo)準(zhǔn)才有可能出現(xiàn)真正的全國性品牌。對于家裝行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化缺失問題，國家相關(guān)管理部門也是日益重視，陸續(xù)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推出，不過縱觀成熟行業(yè)發(fā)展軌跡，無一不是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)先行模式，因為只有每個參與者對自己提出更高的要求才能促進整個產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展。