當(dāng)人們沉浸在紅木家具的是與非之中時(shí)，卻忘了作為“家具”的紅木產(chǎn)品，最基本的職能。其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者而言，應(yīng)該購(gòu)買更有實(shí)用性、更具文化底蘊(yùn)和更適合自己的紅木家具；而對(duì)于商家而言，則應(yīng)該將目光放在如何為消費(fèi)者提供達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品以及個(gè)性化服務(wù)上。
消費(fèi)難點(diǎn)：對(duì)紅木原材料、價(jià)位和功能有個(gè)性化需求怎么辦
服務(wù)升級(jí)：紅木家具也可接受定制
看中一件紅木家具，但用黃花梨為原材料的價(jià)格偏高，如果能換成紅酸枝材質(zhì)就好了；新房裝修想給老公定制個(gè)“紅木書(shū)房”，如果商家能提供10萬(wàn)元以內(nèi)的“紅木書(shū)房家具套餐”會(huì)省去很多自己挑選的時(shí)間；客廳的紅木柜子最好能多配搭幾個(gè)抽屜，方便儲(chǔ)物。
面對(duì)70、80后消費(fèi)者群體的個(gè)性化需求，有些紅木家具品牌心領(lǐng)神會(huì)，并開(kāi)始提供人性化的定制服務(wù)。比如，選取你鐘愛(ài)的紅木材質(zhì)定制紅木家具，甚至根據(jù)你的預(yù)算將抽屜板定制更換成耐用、不易返潮又能發(fā)出淡淡幽香的樟木的服務(wù)，是元亨利的特色。元亨利家具董事長(zhǎng)楊波表示，紅木家具定制服務(wù)可以滿足個(gè)性化需求，不過(guò)由于在選取原材料、木材利用率和生產(chǎn)工期等方面存在不定因素，因此價(jià)格會(huì)比店內(nèi)的常規(guī)產(chǎn)品高20%左右。
此外，友聯(lián)紅木潘海英也稱，為了讓紅木愛(ài)好者發(fā)揮余熱，友聯(lián)也提供定制型服務(wù)，比如，幫消費(fèi)者把自己設(shè)計(jì)的紅木作品制作成產(chǎn)品。不過(guò)，由于此類改型產(chǎn)品，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)料，所以價(jià)格也會(huì)相對(duì)較高。
消費(fèi)難點(diǎn)：紅木家具“受傷”了怎么辦
服務(wù)升級(jí)：受“輕傷”紅木家具可接受免費(fèi)“治療”
即使當(dāng)寶貝似的供著，擺放在家中，不得不承擔(dān)我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂霉δ艿募t木家具，也難免會(huì)遭遇意外“事故”，受到傷害。為此，紅木愛(ài)好者們不禁要問(wèn)：如果家中的紅木寶貝“受傷”了該怎么辦？
其實(shí)，目前位于居然之家紅木大會(huì)堂中的部分主流紅木家具品牌，均提供為自家產(chǎn)品進(jìn)行“微創(chuàng)手術(shù)”的修復(fù)工作，這相比以往紅木行業(yè)“只管賣不管修”的現(xiàn)象而言，有了很大進(jìn)步。青木堂現(xiàn)代東方家具北京負(fù)責(zé)人鄭月霞告訴筆者，他們成立了專門(mén)負(fù)責(zé)售后的繕工坊。消費(fèi)者在使用中，若因人為因素造成損壞，“輕傷”可免費(fèi)維修，“重傷”則會(huì)酌情收費(fèi)，若產(chǎn)品本身出現(xiàn)問(wèn)題則會(huì)更換。而為了配合居然之家將家具建材“包修、包退、包換”期限由一年延長(zhǎng)至三年的服務(wù)，青木堂也承諾將免費(fèi)售后服務(wù)期限延長(zhǎng)至三年。
消費(fèi)難點(diǎn)：消費(fèi)紅木家具時(shí)擔(dān)心被騙怎么辦
服務(wù)升級(jí)：給紅木家具合同添上附加條款
熱衷于紅木家具，卻對(duì)紅木知識(shí)一知半解。有一部消費(fèi)新手擔(dān)心，買紅木家具時(shí)被忽悠。對(duì)于如何從根上解決這個(gè)問(wèn)題，居然之家副總裁任成的建議是：一要選擇在正規(guī)賣場(chǎng)購(gòu)買；二要購(gòu)買正規(guī)品牌的產(chǎn)品；三要把好合同關(guān)，只有在合同上把賣方的所有承諾都標(biāo)注清晰，承諾才有用。
當(dāng)然，在幫消費(fèi)者解決“擔(dān)心被騙”這件事上，有些紅木家具品牌有自己的計(jì)劃。比如，宣明典居古典家具就擬定了一個(gè)具有法律效應(yīng)的《紅木家具合同附加條款》，并要求在自家簽訂的每份家具買賣合同都要將該附加條款填寫(xiě)清晰。該附加條款的主要內(nèi)容包括：原材料必須填寫(xiě)官方名稱及使用比例；原材料必須帶有保真證書(shū)；明確標(biāo)明提貨期。
