近日，有媒體報(bào)道，有東港市民趙女士因購(gòu)買(mǎi)全友家私產(chǎn)品遭遇了一場(chǎng)意外風(fēng)波。消息顯示，趙女士在當(dāng)?shù)攸S海大市場(chǎng)買(mǎi)家具，相中了全友家私家居產(chǎn)品，也因?yàn)槿鸭宜绞谴笃放?，質(zhì)量應(yīng)該有保障。于是趙女士就在全友家私專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了相關(guān)產(chǎn)品。然而由于其自身原因?qū)е掠嗀浐贤z失，但遺失后遭遇全友家私專(zhuān)賣(mài)店耍賴(lài)，反而指責(zé)趙女士“敲詐”，并且對(duì)其合同進(jìn)行了篡改。后經(jīng)許多波折趙女士尋回了原始合同，并告贏該全友家私專(zhuān)賣(mài)店獲得賠償。有專(zhuān)業(yè)人士指出，就本案而言，品牌的所有人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于其直屬店面或授權(quán)加盟店面的管理，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者而言，這些店面一旦出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，消費(fèi)者不會(huì)將責(zé)任歸于店面的經(jīng)營(yíng)者，而是品牌本身。
“在這張訂單丟失的時(shí)候，我萬(wàn)萬(wàn)想不到會(huì)引發(fā)這么多麻煩事，全友家私在我的印象里一直是大品牌，為什么誠(chéng)信在全友家私東港代理商的眼里還不如500塊錢(qián)?”2012年6月，拿到二審判決書(shū)的趙曉紅(化名)的內(nèi)心充滿(mǎn)了疑惑，官司贏了，卻彌補(bǔ)不了這件事情在她心里留下的陰影……
事情還得從2010年說(shuō)起，這一年的9月份，東港市民趙曉紅和家里人一起去黃海大市場(chǎng)買(mǎi)家具。“當(dāng)時(shí)看了好幾圈，最后相中全友家私的家具了，合計(jì)大品牌質(zhì)量有保障。”當(dāng)天，她在全友家私專(zhuān)賣(mài)店定了床高箱一個(gè)、床頭柜兩個(gè)、床墊一張，因“十一”期間促銷(xiāo)，商品打折后總價(jià)3280元，按照商家的慣例，趙曉紅交納了30%的定金1000元整，商家也開(kāi)具了訂貨合同一式兩份，一份留給自家存檔備案，一份給趙曉紅提貨用。
在商店買(mǎi)了東西，拿了訂貨合同，事情本應(yīng)該按著到期提貨的方向順利發(fā)展，可意外總是來(lái)得很突然。
6天后，趙曉紅領(lǐng)著6歲的小女兒坐公交車(chē)的時(shí)候，由于下車(chē)慌亂，不小心將錢(qián)包和錢(qián)包里面的鑰匙、500元錢(qián)、兩部手機(jī)、訂貨單據(jù)等重要物品丟失。當(dāng)時(shí)，趙曉紅立即到臨近的派出所報(bào)了案，希望能找到丟失的東西。“我最怕的是有人拿著訂貨合同去冒領(lǐng)家具，因?yàn)樯碳抑徽J(rèn)合同不認(rèn)人，所以報(bào)完案，我馬上就去了全友家私專(zhuān)賣(mài)店。”趙曉紅告訴記者，她很及時(shí)地告訴全友家私專(zhuān)賣(mài)店這件事情，并請(qǐng)商家?guī)兔Γ喝缬腥嗣邦I(lǐng)家具，趕緊報(bào)案。“我家正在裝修刷涂料，我合計(jì)刷完涂料再去提家具，全友家私也同意了。”雖然訂貨合同丟失，可商家的態(tài)度給趙曉紅吃了一顆定心丸，“雖然丟了不少東西，但這定金1000元就相當(dāng)于找回來(lái)了。”
10月3日，趙曉紅一家三口高高興興地去全友家私專(zhuān)賣(mài)店提貨，可專(zhuān)賣(mài)店的女老板周艷(化名)卻態(tài)度蠻橫，張口閉口說(shuō)趙曉紅“敲詐”她。“一提起這件事，我到現(xiàn)在都?xì)獾臏喩矶哙拢冶緛?lái)以為我考慮的挺周全了，報(bào)了案，也及時(shí)告訴商家，盡量減少自己的損失，沒(méi)想到商家完全不顧誠(chéng)信，竟然落井下石。”那一天，周艷拿出先前的訂貨合同，告訴趙曉紅，定金交的是500元，而不是1000元，如果趙曉紅認(rèn)定交了1000元定金，就拿出自己的那份訂貨合同。“她明明知道我們的訂貨合同已經(jīng)丟了!”
全友家私：一改合同二提價(jià)
看到周艷的惡劣態(tài)度，趙曉紅無(wú)奈再次報(bào)案，民警到現(xiàn)場(chǎng)之后，發(fā)現(xiàn)了周艷手中的訂貨合同有明顯改動(dòng)的痕跡，“這個(gè)合同是一式兩份，她手里的是上聯(lián)，寫(xiě)的時(shí)候中間夾著復(fù)寫(xiě)紙。她把1000元的圓珠筆跡抹去，用水性筆改成500元，但合同的背面，只有這一塊沒(méi)有復(fù)寫(xiě)的痕跡。”民警當(dāng)場(chǎng)揭穿了周艷的伎倆后要求拍照留證據(jù)，周艷卻馬上把合同塞進(jìn)柜子里，誰(shuí)也不讓看。“后來(lái)黃海大市場(chǎng)的管理員來(lái)了，周艷就說(shuō)自己有心臟病，這件事除非我們拿出合同，不然不給提貨。”趙曉紅對(duì)記者說(shuō)。
為了拿回屬于自己的東西，趙曉紅奔波在工商部門(mén)、公安部門(mén)、市場(chǎng)管理部門(mén)之間，“可每次一到專(zhuān)賣(mài)店，周艷都滿(mǎn)口臟話(huà)，還惡人先告狀，打110說(shuō)我敲詐勒索。”一晃3個(gè)月過(guò)去了，家具沒(méi)提出來(lái)，趙曉紅卻氣病了。“后來(lái)我們?nèi)乙簧塘?，算了，就?dāng)多丟了500塊錢(qián)吧，趕緊把家具提回來(lái)吧。”2011年1月30日，趙曉紅又去了全友家私專(zhuān)賣(mài)店，想通過(guò)市場(chǎng)管理人員的協(xié)調(diào)提貨，結(jié)果周艷表示：提貨可以，但要先賠禮道歉，近期家具漲價(jià)，還得額外加400元。“她還說(shuō)，如果當(dāng)時(shí)不領(lǐng)就是我們違約，定金她要全部扣下來(lái)，我還真沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么無(wú)恥的商家!”記者明顯可以感受到趙曉紅憤怒的心情。
消費(fèi)者：懸賞8000元找回訂貨合同
看著姐姐趙曉紅一家為了幾件家具奔波辛苦，就是因?yàn)闆](méi)有證據(jù)，妹妹趙曉霜想出了一個(gè)主意：懸賞8000元找訂貨合同。“我妹妹從2010年11月就開(kāi)始在東港論壇重金懸賞找訂貨合同，也就是抱著那么一丁點(diǎn)的希望。”
如果說(shuō)丟失訂貨合同是一個(gè)意外的話(huà)，那么找回訂貨合同的概率又是意外的千萬(wàn)分之一。記者看到，在論壇上懸賞的帖子下面，周艷的無(wú)端謾罵幾乎遍布整個(gè)留言欄，也許是撿到訂貨合同的人也看不過(guò)去了，就在2011年2月，她們找回了這張珍貴的訂貨合同。
拿到訂貨合同后，趙曉紅也不再找周艷理論了，因?yàn)樗溃抑芷G只是一個(gè)惡性循環(huán)，事情永遠(yuǎn)得不到解決，還要無(wú)端受氣。2011年11月22日，趙曉紅一紙?jiān)V狀將周艷告上了法院，要求周艷賠償雙倍定金、誤工費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金、懸賞金等共計(jì)21000元。有了原始的訂貨合同，再加上公安部門(mén)出證證明周艷的合同確實(shí)涂改過(guò)，法院認(rèn)為，被告周艷已構(gòu)成違約行為，趙曉紅訂購(gòu)的家具總金額的30%實(shí)為656元，因此判決周艷賠償雙倍定金1312元，并將多收取的344元退還，酌情賠償交通費(fèi)30元、誤工費(fèi)145.59元。其他訴求無(wú)法律依據(jù)，不予支持，二審也維持了這個(gè)判決結(jié)果。
趙曉紅告訴記者，在這個(gè)過(guò)程中，她們也曾多次通過(guò)電話(huà)聯(lián)系全友家私總部、遼寧總代理，希望妥善、盡快解決這件“小事”。“可接線員只是說(shuō)得好，說(shuō)會(huì)調(diào)查、會(huì)處理，可至今也沒(méi)給出任何的處理意見(jiàn)，這個(gè)品牌太讓我們寒心了，我們花了這些錢(qián)，就買(mǎi)來(lái)一個(gè)慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)啊!這是對(duì)商家的錯(cuò)信和反過(guò)來(lái)被誣陷造成的永遠(yuǎn)的傷痛。”
對(duì)于任何商家而言，最重要的都是自家的商業(yè)信譽(yù)，商家應(yīng)該以合法的手段，在法律許可范圍內(nèi)維護(hù)自己的商業(yè)信譽(yù)。遼寧景博律師事務(wù)所律師蒲偉認(rèn)為，就本案而言，品牌的所有人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于其直屬店面或授權(quán)加盟店面的管理，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者而言，這些店面一旦出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況，消費(fèi)者不會(huì)將責(zé)任歸于店面的經(jīng)營(yíng)者，而是品牌本身。久而久之，必然會(huì)損害品牌在一般消費(fèi)者心中的正面形象，影響品牌的信譽(yù)度。
【記者手記】
你有沒(méi)有想過(guò)，你本來(lái)對(duì)商家極其信任，在丟失合同時(shí)，第一時(shí)間告知了商家，以為有白字黑字的合同為證，可是商家先是貪圖500元，最后發(fā)展為貪圖1000元?你有沒(méi)有想過(guò)，有這樣的商家，知道買(mǎi)家找不回合同，更加有恃無(wú)恐，污蔑買(mǎi)家敲詐勒索?雖說(shuō)，大多數(shù)的商家都是講誠(chéng)信的，但無(wú)良商家畢竟還存在，作為買(mǎi)賣(mài)合同中的一方，保留好自己手中的證據(jù)，是一件很重要的事，比較重要的合同文本及票據(jù)，最好保留相應(yīng)的復(fù)印件，且在非必要的情況下，不要隨身攜帶。
