2012年已接近尾聲，縱觀這半年多家居行業(yè)的發(fā)展，相比之前幾年大步流星的飛速發(fā)展有所放緩。諸多家具企業(yè)紛紛嘗試新的經(jīng)營(yíng)模式，試圖讓局面有所扭轉(zhuǎn)，如產(chǎn)品升級(jí)、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、轉(zhuǎn)型電商、涉足O2O模式、擴(kuò)增賣場(chǎng)等。然而家具市場(chǎng)風(fēng)云多變，如何在多變的市場(chǎng)中沉著“應(yīng)戰(zhàn)”？其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)“誠(chéng)”字足以戰(zhàn)天下！

傳統(tǒng)市場(chǎng)風(fēng)云亂象，誰(shuí)主沉?。?

目前我國(guó)家具市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，仍以傳統(tǒng)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主流，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)帶給消費(fèi)者最直觀的購(gòu)物體驗(yàn)是線上網(wǎng)絡(luò)銷售所不具備的優(yōu)勢(shì)。但其中也存在不少對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的拷問(wèn)。目前一段時(shí)間， “材質(zhì)門”、家具價(jià)格虛高、售后無(wú)門等事件屢屢發(fā)生，甚至在8月份兒童家具新國(guó)標(biāo)出臺(tái)后，仍有賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不合格家具。

近日，記者走訪了深圳部分家居賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)一些兒童家具邊角銳利，存在嚴(yán)重安全隱患。還有些兒童衣柜內(nèi)沒有通風(fēng)口，同樣不達(dá)標(biāo)。對(duì)此，記者詢問(wèn)了銷售人員是否知道《兒童家具通用技術(shù)條件》的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，銷售人員表示對(duì)此不了解。隨后記者發(fā)現(xiàn)，部分店鋪正在進(jìn)行兒童家具的促銷活動(dòng)，其中一部分家具仍是不達(dá)標(biāo)。據(jù)相關(guān)銷售人員透露，現(xiàn)在是兒童家具銷售的淡季，我們只有靠打折促銷活動(dòng)，將囤積的家具甩賣出去。

此外，據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些大型家居賣場(chǎng)銷售的家具標(biāo)簽信息也存在很多問(wèn)題。根據(jù)《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材應(yīng)包括90%以上的材料。有的經(jīng)銷商標(biāo)注的家具主材只包括主框架、主面板等。此外，還有的商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注主材，輔材完全不提，全由銷售人員說(shuō)了算。標(biāo)簽內(nèi)容不明確給消費(fèi)者選購(gòu)家具帶來(lái)很大麻煩。

由此可見，多數(shù)商家的心理還是“利”為先，誠(chéng)信其次。這樣的經(jīng)營(yíng)何以在消費(fèi)者心中樹立良好形象？消費(fèi)者又如何能相信商家？面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，誠(chéng)信仍然是支撐家具企業(yè)發(fā)展的最重要因素。

家具電商應(yīng)“精準(zhǔn)”客戶，以誠(chéng)為本

其實(shí)，作為新興的家具電商更需要以誠(chéng)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電商因具有透明化特征，對(duì)于家具電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷提升服務(wù)，優(yōu)化自身才是最關(guān)鍵的。

首先，“精準(zhǔn)”客戶需求。家居電商主要面對(duì)的是網(wǎng)上用戶，這些用戶對(duì)家具細(xì)節(jié)的要求非常高，與實(shí)物存在細(xì)小的差別都造成雙方的不愉快。因此，建設(shè)線下體驗(yàn)館勢(shì)在必行。以家具電商美樂樂為例，目前美樂樂已在全國(guó)開設(shè)有136家線下體驗(yàn)館，專門為網(wǎng)民提供線下體驗(yàn)服務(wù)，確保為網(wǎng)上用戶提供一個(gè)良好的體驗(yàn)平臺(tái)。

記者近日走訪了美樂樂寧波體驗(yàn)館，看到不少消費(fèi)者都是詢問(wèn)家具細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。后來(lái)店長(zhǎng)告訴記者，大多數(shù)消費(fèi)者都是先在美樂樂網(wǎng)站選家具，然后再到體驗(yàn)館看家具，覺得滿意再下單。對(duì)于選購(gòu)大件家具的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，親身體驗(yàn)非常重要。

其次，堅(jiān)持與順應(yīng)。盡管今年受到經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和房地產(chǎn)政策收緊等因素影響，市場(chǎng)發(fā)展緩慢且走勢(shì)不明朗，但剛性需求的人群和一大批保障房用戶的增加，對(duì)家具市場(chǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是難得的契機(jī)，只要能堅(jiān)持下來(lái)的企業(yè)都是有發(fā)展?jié)摿Φ?。?jù)悉，今年十月，多數(shù)家具商家銷售情況相比去年都有所上升，而年底之前還有幾個(gè)重要節(jié)日，商家無(wú)疑會(huì)將十一的優(yōu)惠活動(dòng)持續(xù)上演。在不斷發(fā)展的市場(chǎng)中，商家能堅(jiān)持讓利受益消費(fèi)者，并適時(shí)推出應(yīng)變發(fā)展策略，這仍是一條健康穩(wěn)健的發(fā)展之路。

最后，以誠(chéng)為本。對(duì)于家具電商來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)尤為重要。很多家具網(wǎng)店利用網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺(tái)，盜用其他網(wǎng)站家具圖片欺瞞消費(fèi)者，這樣的行為對(duì)行業(yè)發(fā)展十分不利，而且對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)更是一種巨大的侵害。因此，有行業(yè)人士建議，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)家具還應(yīng)注重品牌和選擇有線下體驗(yàn)館的家具電商企業(yè)。而家具企業(yè)要想真正與消費(fèi)者“攜手共贏”，最根本的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則是必須要遵從的。

總而言之，無(wú)論是傳統(tǒng)賣場(chǎng)還是家具電商，留守本分，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是最重要的。面對(duì)多變的市場(chǎng)發(fā)展，只有誠(chéng)信、心態(tài)積極樂觀才能乘風(fēng)破浪，發(fā)展一帆風(fēng)順。