受宏觀經(jīng)濟(jì)影響，家具行業(yè)面臨增長(zhǎng)壓力，處于市場(chǎng)疲軟期的企業(yè)也紛紛在謀求突圍之路。就在不久前，曲美家具剛化解了一場(chǎng)由經(jīng)銷商停業(yè)給消費(fèi)者帶來(lái)的難題。
事情起因源于國(guó)慶過(guò)后業(yè)界盛傳的一個(gè)消息：曲美在重慶的經(jīng)銷商突然停業(yè)，導(dǎo)致部分消費(fèi)者不能提貨，受影響客戶近80個(gè)，涉及金額120萬(wàn)元左右……
“曲美正能量”
據(jù)悉，在重慶地區(qū)，曲美家具的銷售采取經(jīng)銷商代理模式。經(jīng)銷商入駐各大家居賣場(chǎng)負(fù)責(zé)銷售，賣場(chǎng)負(fù)責(zé)管理和收銀，曲美廠家收到經(jīng)銷商采購(gòu)款后，按訂單生產(chǎn)和發(fā)貨。這也是當(dāng)前行業(yè)最為普遍的合作模式，但每一方必須盡責(zé)，否則自己的環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，殃及合作方。
據(jù)記者調(diào)查了解到，這次無(wú)法提貨的主要原因是經(jīng)銷商資金鏈斷裂，無(wú)法支付采購(gòu)款給曲美廠家，而消費(fèi)者交的貨款被挪作他用，導(dǎo)致消費(fèi)者提貨無(wú)門。了解整件事，不難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的所在。至少作為供應(yīng)商的廠家，曲美在法律上是沒(méi)有任何責(zé)任。在以往類似的事情中，這種局面很容易演變成一場(chǎng)無(wú)休止的“踢皮球戰(zhàn)”。不過(guò)，曲美總部的快速反應(yīng)和道義之舉卻讓這件事出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。
曲美家具董事長(zhǎng)趙瑞海表示，曲美家具經(jīng)營(yíng)20多年來(lái)從未發(fā)生過(guò)此類事件，此次事件純屬個(gè)案，是由經(jīng)銷商個(gè)人因素導(dǎo)致，同時(shí)他承諾“絕不會(huì)讓消費(fèi)者承受損失”。
雖然只是供貨商，但是曲美在第一時(shí)間就會(huì)知經(jīng)銷商、賣場(chǎng)，務(wù)必妥善處理此事。第二天，曲美總部代表飛赴重慶，邀請(qǐng)消協(xié)監(jiān)督，會(huì)同經(jīng)銷商、賣場(chǎng)成立三方處理小組，通知消費(fèi)者，提出解決方案。消費(fèi)者可選擇辦理退訂或繼續(xù)履行付貨，如果選擇退訂，可辦理退款；選擇繼續(xù)履行合同，補(bǔ)齊余款后將有曲美總部重新安排時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
截至目前，由于曲美家具的主動(dòng)介入，問(wèn)題已基本解決。絕大多數(shù)消費(fèi)者選擇繼續(xù)履行付貨，曲美總部亦為他們重新安排發(fā)貨時(shí)間，個(gè)別要求退款的消費(fèi)者，也在各自下單的賣場(chǎng)辦理了退款手續(xù)。
一場(chǎng)由經(jīng)銷商引發(fā)的停業(yè)危機(jī)，在曲美廠家的擔(dān)當(dāng)和勇為下，畫(huà)上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。一位網(wǎng)友在曲美官方微博上留下這樣一句話，“曲美正能量！”
抵御寒冬 行業(yè)需要“正能量”
宏觀經(jīng)濟(jì)影響家具行業(yè)出現(xiàn)疲軟，但一個(gè)龍頭企業(yè)的態(tài)度卻是可以傳遞積極的信號(hào)。
客觀地看待這件事，曲美作為經(jīng)銷商的供貨商，亦是受害者。經(jīng)銷商突然停業(yè)，不僅會(huì)讓曲美蒙受經(jīng)濟(jì)損失，更讓曲美遭受無(wú)法估量的品牌影響。但是曲美不計(jì)得失擔(dān)當(dāng)勇為，在當(dāng)前環(huán)境下對(duì)于類似事件亦是表率。
今年以來(lái)，家具行業(yè)遭受宏觀環(huán)境多重考驗(yàn)，但來(lái)自曲美家具內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示，銷售數(shù)據(jù)一直在逆勢(shì)穩(wěn)健上升，重慶地區(qū)的銷售亦是如此。兩年前，經(jīng)銷商梁海鵬與另外一名股東合作拿下曲美家具重慶經(jīng)銷權(quán)，由于曲美家具品牌好、產(chǎn)品新，銷售頗佳，運(yùn)作相當(dāng)正常，今年8月合伙股東突然撤資轉(zhuǎn)投其他項(xiàng)目，才出現(xiàn)了資金問(wèn)題導(dǎo)致停業(yè)的局面。
“如果不是股東撤資，梁海鵬本來(lái)可以越做越好。因?yàn)檫@件事，曲美總部又中止了他的經(jīng)銷商資格，十分可惜。”一位家居業(yè)內(nèi)人士表示。
面對(duì)市場(chǎng)隱藏的危機(jī)，曲美的嗅覺(jué)總是先于同行。2008年試水電商，曲美電商品牌已成為家具行業(yè)的標(biāo)桿。電商、直營(yíng)店、經(jīng)銷商等多終端齊頭并進(jìn)的模式，也讓曲美在行業(yè)寒冬中顯得游刃有余。面對(duì)行業(yè)的疲軟，曲美沒(méi)有袖手旁觀，而是用行動(dòng)為行業(yè)注入“正能量”。如果一個(gè)行業(yè)的每個(gè)企業(yè)都勇于擔(dān)當(dāng)，不斷注入“正能量”，這個(gè)行業(yè)將不再畏懼寒冬，將是一片生機(jī)盎然。
