前有莊秀華，后有史曉燕。家具行業(yè)今年出了兩位女惡人，一位是達芬奇女老板莊秀華在新聞發(fā)表會上假惺惺的飆淚致歉；另一位就是伊力諾依董事長史曉燕在微博上的大爆粗口甚至約架。這樣的語言暴力無疑是給行業(yè)添亂，甚至有損于行業(yè)的整體形象。

“這樣的罵人方式把這個行業(yè)的臉都丟光了，虧她還是做服務(wù)業(yè)的，反正以后我是不買伊力諾依的家具了”。這是網(wǎng)友“可樂對倒雪碧”在網(wǎng)易家居上的留言。

一場行業(yè)“家丑”

這位網(wǎng)友為什么憤怒地表示要抵制伊力諾依家具呢？事情的起因是，天津電視臺近日播出的求職類節(jié)目《非你莫屬》中，從法國留學(xué)歸國的求職者因?qū)W歷遭主持人及嘉賓質(zhì)疑后暈倒，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。隨后幾天，創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)在微博上認為，這樣的招聘方式是對求職者基本人格的不尊重，旋即發(fā)起抵制該節(jié)目的跟貼活動，獲得了40多萬網(wǎng)友支持。這一舉動激怒了節(jié)目中的BOSS團。在毫無征兆下，BOSS團成員之一的北京伊力諾依家具董事長史曉燕連發(fā)四條微博，用不堪入耳的語言約戰(zhàn)李開復(fù)，引起眾多網(wǎng)友圍觀，使罵戰(zhàn)瞬間升級為公共事件。記者在百度搜索了對這起網(wǎng)絡(luò)事件的點擊，目前已達300萬條之眾。

 一位不愿意透露姓名的家具公司老總認為，家具業(yè)還從來沒像今天這樣被關(guān)注過，但可惜的是一場“家丑”。史曉燕這一粗鄙的行為，是玩?zhèn)€性玩過了頭，如果是一時失控還好理解，如果是炒作，那就是一大敗招。因為在家具業(yè)的服務(wù)屢遭外界質(zhì)疑時，史曉燕不計后果的語言“出位”無疑是在給行業(yè)添亂，甚至有損于行業(yè)的整體形象。

鳳凰網(wǎng)家具一位叫“流星語”的網(wǎng)友更表示：“家具行業(yè)今年出了兩位女惡人，一位是達芬奇女老板莊秀華在新聞發(fā)表會上假惺惺的飆淚致歉；另一位就是伊力諾依董事長史曉燕的大爆粗口。

 具有諷刺意義的是，這位家具企業(yè)女強人的信條竟是“我最大的財富，就是我的品牌，我公司的人才和團隊精神。不知這樣的惡劣行為，能不能給公司帶來什么樣的品牌影響和凝聚力？一位曾在伊力諾依家具工作過的員工透露：史曉燕的壞脾氣在公司是出了名的，常常把員工搞得悲喜交加。但她發(fā)完脾氣后，經(jīng)常會以“我凡事太追求完美”搪塞過去。只是這次的罵街超出了“底線”，罵出了“界河”，無疑結(jié)尾也不可能“完美”

公共資料顯示，畢業(yè)于北京協(xié)和護士學(xué)校的史曉燕，1993年赴美國惠林頓學(xué)院學(xué)習(xí)室內(nèi)裝飾設(shè)計；2000年創(chuàng)建了伊力諾依家具品牌，并出任伊力諾依投資有限公司董事長。公司目前分別經(jīng)營家居生活和汽車事業(yè)。

 與莊秀華的經(jīng)營軌跡相似，史曉燕也崇尚意大利血統(tǒng)的純正家具，她經(jīng)營的Puccini自稱是將“賞“與”購“完美地結(jié)合，讓消費者有踏上藝術(shù)家居殿堂的感覺。但從這位女企業(yè)家強悍的語言風(fēng)格觀察，以及其無厘頭的性格看，顯然又是一位兩面性極強的“莊秀華”，只是場景不同，表演方式不同罷了。

 同為女性的優(yōu)米網(wǎng)總裁王利芬理性地談了對此事的看法。她在微博上說：“如果用粗口進行人身攻擊，它的直接后果就是：讓環(huán)境更不健康，讓看客更加愚昧，讓事情的本質(zhì)發(fā)酵，讓網(wǎng)絡(luò)表達更不理性，讓粗口者會后悔其極端和無禮。既然有四十多萬人在抵制一個節(jié)目，此事對于欄目來說無論如何是一個改過自新的機會，任何帶有敵對情緒的動作除了錯過良機還會無法收拾。”

既沒“厚德”也不“包容”

 隨即有人在網(wǎng)上曝料，史曉燕在網(wǎng)上爆粗口的劣跡早有“斑斑”。去年11月，一位名叫“Queen琛”的網(wǎng)友在新浪微博投訴伊力諾依的家具售后服務(wù)問題。不料，這位網(wǎng)友等來的不是伊力諾依的積極解決，而是史曉燕親自上陣的辱罵。當(dāng)天傍晚，她以人們意想不到的粗口回應(yīng)這位網(wǎng)友：“你有種公布你的姓名嗎？你他X的才夠無恥呢！欠揍”，“喔，就當(dāng)你放個臭屁！混蛋玩意兒”，一連串“京罵”夾雜著“東北話”，瞬間將這位網(wǎng)友搞蒙了。誰料想投訴沒成，反倒遭遇了一場人身侮辱。

新東方教育集團有限公司董事長俞敏洪認為：“就一件事有不同觀點進行辯論，有人覺得對，有人覺得錯，有人抵制，都很正常。最糟糕的是如下三種態(tài)度：一是只有我對你不對，我不允許你反對；二是不管是做事還是說話沒有對人格尊重；三是用侮辱和謾罵來代替爭論。

但有些人并不這樣簡單地看待這起“網(wǎng)上罵架事件”。中國房地產(chǎn)學(xué)會一位負責(zé)人表示，作為北京市朝陽區(qū)政協(xié)委員，史曉燕不僅僅是家具業(yè)的企業(yè)家代表，也是公眾人物。公眾人物如此不講公德，就是對“北京精神”的不尊重和褻瀆，起碼沒有做到“厚德”沒有“包容”之心。因此，其公共評價也應(yīng)該相應(yīng)降低。他建議北京市朝陽區(qū)政協(xié)出面給公眾一個說法。

令公眾更為反感的是，就是這樣一位語言和行為不一致的人，竟被評為2004年度北京十大最具影響力經(jīng)濟人物、2010年《中國企業(yè)家》年度“商界木蘭”。

針對最近家具業(yè)屢屢出現(xiàn)的有損行業(yè)形象的事件，有消費者建議行業(yè)協(xié)會應(yīng)該出面進行干預(yù)。影響惡劣的事件，還應(yīng)該對當(dāng)事人懲戒，畢竟在網(wǎng)上罵架也是有底線的，不能隨便出位。否則家具業(yè)的服務(wù)宗旨就會被搞臭！