主要用材、產(chǎn)地、是否收取運(yùn)輸安裝費(fèi)都要寫(xiě)得清清楚楚

下個(gè)月開(kāi)始，如果你要買(mǎi)家具，最好要求商家簽下完整的《浙江省家具買(mǎi)賣(mài)合同》（示范文本），把家具的材質(zhì)、產(chǎn)地、何時(shí)安裝、送貨，如產(chǎn)生退貨怎么賠付等條款，全都白紙黑字寫(xiě)下來(lái)，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

這份《浙江省家具買(mǎi)賣(mài)合同》（示范文本），日前由浙江省家具與五金研究所和浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布，并倡議
全省家具市場(chǎng)和相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)從5月1日起完整全面地采用，主動(dòng)在總價(jià)5000元以上買(mǎi)賣(mài)中與消費(fèi)者簽訂合同，對(duì)于小于5000元金額的買(mǎi)賣(mài)，消費(fèi)者要求簽訂合同的，不拒絕推諉。兩家單位還表示將在相關(guān)部門(mén)的支持下對(duì)各家具賣(mài)場(chǎng)實(shí)行示范合同的情況進(jìn)行摸底調(diào)查，結(jié)果將公布于眾，以便消費(fèi)者用腳投票。

如賣(mài)家撤離市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì) 主辦單位要先行賠付

如果買(mǎi)了家具后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，去找商家，卻發(fā)現(xiàn)商家人去樓空，這時(shí)只能自認(rèn)倒霉嗎？

對(duì)此，在新公布的合同示范文本中，特別規(guī)定了市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)主辦單位的先行賠付責(zé)任，即在市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)上銷(xiāo)售的家具，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，又趕上家具企業(yè)已經(jīng)撤離的情況，消費(fèi)者可依據(jù)合同規(guī)定要求市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)的主辦單位先行承擔(dān)賠償責(zé)任。

為了能保證這一點(diǎn)實(shí)施到位，在市場(chǎng)內(nèi)簽訂的合同除了消費(fèi)者和商戶(hù)簽字蓋章外，還有主辦單位作為第三方蓋章，從而給消費(fèi)者維權(quán)加一道保險(xiǎn)。不過(guò)，如果家具市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)主辦單位實(shí)行統(tǒng)一收銀，而買(mǎi)家在簽訂完銷(xiāo)售合同后未向統(tǒng)一收銀臺(tái)交款，而是私下同賣(mài)方直接結(jié)算，則家具市場(chǎng)或展銷(xiāo)會(huì)主辦單位可能就不承擔(dān)“先行賠付”等售后服務(wù)責(zé)任。

是否收取運(yùn)輸安裝費(fèi)都要填清楚

很多買(mǎi)過(guò)家具的人都有這樣的感覺(jué)，銷(xiāo)售人員的話不太能當(dāng)真。因?yàn)楫?dāng)銷(xiāo)售人員告訴你某家具材料是紅木時(shí)，你并不能確定他指的是家具的全部用材，還是僅指主體框架和面板；當(dāng)銷(xiāo)售人員告訴你某家具是意大利進(jìn)口的，你不知道他指的是家具產(chǎn)地還是品牌；此外，消費(fèi)者一般對(duì)抽屜滑道、合頁(yè)等五金件不太注意，但不同品牌的五金件價(jià)格可能相差十幾倍以上。

此前，不少家具商家不愿意跟消費(fèi)者簽下很明確的合同。比如去年1月份，浙江省消保委曾在杭城7大家具市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)12個(gè)品牌共計(jì)13件實(shí)木家具，雖然銷(xiāo)售人員口口聲聲說(shuō)是“全實(shí)木”，但購(gòu)買(mǎi)時(shí)調(diào)查人員要求在購(gòu)買(mǎi)單據(jù)上寫(xiě)明家具主材，卻沒(méi)有一家敢答應(yīng)，在銷(xiāo)售憑證上填寫(xiě)時(shí)全都含糊不清，也不愿意在購(gòu)買(mǎi)合同或購(gòu)物單據(jù)上寫(xiě)明是否全實(shí)木家具或主材、輔材是什么。

而在新公布的這份合同示范文本上，第一條就專(zhuān)門(mén)列出了“產(chǎn)地”、“主要用材”和“類(lèi)別”三欄，“主要用材”一欄，供填寫(xiě)產(chǎn)品主要使用的原材料及五金配件信息，“類(lèi)別”一欄供消費(fèi)者按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的類(lèi)別。

在合同中只寫(xiě)簡(jiǎn)單的總價(jià)的方式也被改變，因?yàn)橐郧霸霈F(xiàn)過(guò)這樣的情況：貨送到后，顧客因?yàn)楦鞣N原因選擇退貨處理，商家在退款時(shí)卻說(shuō)要扣除一大筆運(yùn)輸和安裝費(fèi)。所以在合同示范文本第二條中，單獨(dú)列出了“運(yùn)輸費(fèi)”、“安裝費(fèi)”等費(fèi)用，并明確要求寫(xiě)明支付方。

為保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方利益，示范合同還特別要求細(xì)化送貨地點(diǎn)，特別是大件整體商品，應(yīng)事先了解送貨的環(huán)境條件，如車(chē)輛是否能到樓下，電梯是否較大，通道是否寬敞，防盜門(mén)是
否雙開(kāi)等，以免后期產(chǎn)生加收“上樓費(fèi)”、“入室費(fèi)”，或者大件整體商品無(wú)法入室等問(wèn)題。

產(chǎn)品說(shuō)明和宣傳資料可作為驗(yàn)收依據(jù)

家具廠家在宣傳資料上將產(chǎn)品描繪得天花亂墜，如“無(wú)甲醛”、“100%實(shí)木”等，但事實(shí)與宣傳資料上往往有很大出入，但以前很多合同沒(méi)有涉及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的條款，銷(xiāo)售員經(jīng)常只會(huì)簡(jiǎn)單地寫(xiě)上“按國(guó)家有關(guān)規(guī)定”或“同樣品”，等到消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，樣品可能早已賣(mài)出，即使投訴或打官司也很難取證。

為減少這類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，在合同示范文本中，明確產(chǎn)品質(zhì)量必須符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性條款的同時(shí)，還應(yīng)符合企業(yè)明示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)明示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按照相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、產(chǎn)品使用說(shuō)明、宣傳資料、還有雙方約定的圖紙、樣品等。