2011年5月，淘寶家居線下實(shí)體店——淘寶商城愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館在北京開(kāi)業(yè)，并以實(shí)現(xiàn)家居建材網(wǎng)上銷售+線下體驗(yàn)+一站式送貨安裝的無(wú)縫對(duì)接為賣點(diǎn)，一時(shí)間吸引了業(yè)界的目光。愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)至今已將近八個(gè)月，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的摸索和考驗(yàn)，目前愛(ài)蜂潮狀況究竟如何?記者近日實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，愛(ài)蜂潮的班車已經(jīng)取消，體驗(yàn)館內(nèi)人氣冷清。除此之外，開(kāi)業(yè)之初存在的諸多問(wèn)題并未得到徹底解決。

班車取消 體驗(yàn)館人氣不旺

1月13日，記者來(lái)到地鐵四惠站，四處尋找后卻并未看到愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館的班車，打聽(tīng)后才得知，愛(ài)蜂潮的往返班車已經(jīng)取消了。記者帶著疑惑輾轉(zhuǎn)來(lái)到店內(nèi)，并詢問(wèn)店內(nèi)工作人員是否仍有班車，得到了班車已經(jīng)取消的明確答復(fù)。那么愛(ài)蜂潮的班車是臨時(shí)取消還是長(zhǎng)期取消?在記者追問(wèn)下，該工作人員表示，年后班車會(huì)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

四惠地鐵站附近的保潔工在與記者攀談中說(shuō)，只知道班車已經(jīng)停運(yùn)了，至于為何停運(yùn)則表示“不知道是不是因?yàn)槿サ娜松?。隨后記者通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，在愛(ài)蜂潮共五層的體驗(yàn)館內(nèi)卻僅有寥寥幾人，在大約兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，除了主要展示家具、沙發(fā)的二層偶有顧客外，其他樓層則更顯寂寥，甚至空無(wú)一人。一樓的服務(wù)臺(tái)前只有兩名工作人員坐在柜臺(tái)后，而所設(shè)的七個(gè)收銀臺(tái)也只開(kāi)放了其中兩個(gè)柜臺(tái)。

服務(wù)欠缺 標(biāo)簽信息有出入

即使客流量很小，但愛(ài)蜂潮的服務(wù)似乎并不到位。偌大的體驗(yàn)館里每層在固定位置設(shè)有兩名工作人員，但是想要隨時(shí)咨詢問(wèn)題幾乎是不可能的事情。記者看到，某款沙發(fā)前一位中年女子一邊仔細(xì)研究標(biāo)簽用筆做記錄，一邊四下張望抱怨道“怎么沒(méi)有服務(wù)員。沒(méi)有工作人員隨時(shí)隨地的主動(dòng)服務(wù)，而是要顧客“上門(mén)咨詢。記者在體驗(yàn)館內(nèi)僅看到一名廠家的工作人員，其余則均為愛(ài)蜂潮的員工。而對(duì)于消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，愛(ài)蜂潮的工作人員由于對(duì)各廠家的產(chǎn)品及配送服務(wù)等并不熟悉而無(wú)法給出明確的答復(fù)。

相比開(kāi)業(yè)之初，愛(ài)蜂潮在產(chǎn)品標(biāo)簽上有了明顯進(jìn)步，此前僅標(biāo)注了“產(chǎn)地和“型號(hào)的價(jià)簽更加完善，材質(zhì)、規(guī)格、保養(yǎng)說(shuō)明、工藝、特性都有簡(jiǎn)單說(shuō)明。但線上線下“不對(duì)板的情況確時(shí)有發(fā)生。記者看到，在每個(gè)標(biāo)簽的“價(jià)格下面都有一行小字：“最終售價(jià)以淘寶商城網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)。例如某品牌的一款椅子，標(biāo)簽上標(biāo)注價(jià)格為1268.4元，而網(wǎng)上顯示價(jià)格為660.1元。

此外，消費(fèi)者最為關(guān)注的“材質(zhì)一項(xiàng)也有出入。某品牌的一款餐桌“材質(zhì)一欄中標(biāo)明：白栓、水曲柳，而記者在網(wǎng)上看到該款產(chǎn)品材質(zhì)為榆木。那么材質(zhì)到底是什么?廠家的工作人員表示，產(chǎn)品的材質(zhì)以網(wǎng)上的信息為準(zhǔn)，是白栓和榆木。對(duì)于記者提出此餐桌“哪些部位使用的是白栓?哪些部位使用的是榆木?這一疑問(wèn)，該工作人員進(jìn)一步解釋說(shuō)，桌面是榆木貼皮、桌腿是白栓。而這些信息無(wú)論是在標(biāo)簽上還是在網(wǎng)上都沒(méi)有得到詳細(xì)的反映。　

價(jià)格模糊 并無(wú)“先行賠付”

早在愛(ài)蜂潮開(kāi)業(yè)之初，搜狐家居記者調(diào)查體驗(yàn)后就發(fā)現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最為敏感的“價(jià)格問(wèn)題讓人感到混亂，至今這一問(wèn)題也并未得到很好的解決。在愛(ài)蜂潮家居體驗(yàn)館內(nèi)，不同品牌的產(chǎn)品計(jì)價(jià)方式各有不同，分為“裸價(jià)、“兩包價(jià)、“三包價(jià)三種，由廠家自行決定采取何種計(jì)價(jià)方式。雖然產(chǎn)品標(biāo)簽上已明確標(biāo)明以網(wǎng)上價(jià)格為準(zhǔn)，但是記者發(fā)現(xiàn)，在多媒體終端機(jī)上，只有部分產(chǎn)品可以查詢到采取三種不同方式得到的不同價(jià)格，同時(shí)也有很多產(chǎn)品的頁(yè)面上并不能反映最終的“三包價(jià)，顯示的價(jià)格究竟是“三包、“兩包還是 “裸價(jià)也無(wú)從知曉。某款顯示價(jià)格為6800元的產(chǎn)品，工作人員告訴記者該價(jià)格是兩包價(jià)，如果要安裝還需再付100元。記者提出，如果愛(ài)蜂潮來(lái)負(fù)責(zé)物流和安裝價(jià)格是否更加優(yōu)惠?該工作人員直言“愛(ài)蜂潮各個(gè)環(huán)節(jié)也都要收費(fèi)，還不如和廠家談，或許還能有點(diǎn)兒優(yōu)惠。

那么產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題由誰(shuí)負(fù)責(zé)?愛(ài)蜂潮的工作人員表示，產(chǎn)品的售后服務(wù)以及出現(xiàn)的各種問(wèn)題均需由消費(fèi)者自行與廠家在線聯(lián)系解決，如果無(wú)法達(dá)成一致可以由愛(ài)蜂潮出面與廠家洽談。該工作人員進(jìn)一步表示“我們出面也是和廠家談，和你自己談都是一樣的。對(duì)于“愛(ài)蜂潮是否會(huì)進(jìn)行先行賠付?該工作人員給予了否定答復(fù)。