關(guān)于模式轉(zhuǎn)變：開(kāi)啟“歡樂(lè)”家居主題Mall

記者：在天河城百貨、電影院、兒童城相繼開(kāi)業(yè)之后，高德美居倡導(dǎo)的家居主題MALL的業(yè)態(tài)已經(jīng)成型。相比工廠店等其他家居賣場(chǎng)，您認(rèn)為家居MALL的業(yè)態(tài)有哪些優(yōu)勢(shì)？對(duì)于家居MALL，高德美居還將如何完善規(guī)劃？

李志寬：傳統(tǒng)大型的購(gòu)物中心不管形式怎樣的不同，無(wú)一例外都是百貨、體育、電器等單一主題。高德美居作為行業(yè)的領(lǐng)先者，一直用商業(yè)地產(chǎn)的視野來(lái)進(jìn)行家居商場(chǎng)的改良，采用最具世界前沿的郊外購(gòu)物中心的先進(jìn)理念，突破當(dāng)下傳統(tǒng)的購(gòu)物中心瓶頸，并創(chuàng)造出能代表未來(lái)家庭式購(gòu)物中心的新模式。高德美居精準(zhǔn)地把握以家庭為單元這一具有中國(guó)獨(dú)特和諧文化的情感觀念。在精神享受超越物質(zhì)需求的當(dāng)下，高德美居以“歡樂(lè)”為主題，首創(chuàng)以“歡樂(lè)”為核心的SHOPPING MALL，再次開(kāi)啟購(gòu)物中心的全新模式，為大型主題購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)營(yíng)運(yùn)描繪出全新藍(lán)圖。

在今年百貨、兒童城等子項(xiàng)目相繼開(kāi)業(yè)之后，高德美居的家居主題MALL有其他購(gòu)物中心所不具備的優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃出近六萬(wàn)平方米的餐飲娛樂(lè)區(qū)域。未來(lái)的美居大MALL會(huì)容納輕松休閑的時(shí)尚MALL(天河城百貨、西蒙百貨、蘇寧電器、歐尚超市)、休閑MALL(獨(dú)具特色的餐飲、酒吧街、大地影院)、 品味MALL(家居、建材)、動(dòng)感MALL(迪卡儂及項(xiàng)目配置的大量休閑體育設(shè)施)和兒童MALL(小Q反斗城、兒童世界)。

關(guān)于擴(kuò)張步伐：品牌輸出計(jì)劃勢(shì)在必行

記者：吉盛偉邦、紅星·美凱龍、歐亞達(dá)等外埠賣場(chǎng)接二連三占據(jù)廣州市場(chǎng)，廣州本土的金海馬、靚家居等家居品牌從今年起也開(kāi)始向成都、佛山等地?cái)U(kuò)張。作為廣州本土的高端品牌，高德美居是否有向外地開(kāi)店擴(kuò)張和品牌輸出的計(jì)劃？

李志寬：跟瓷磚、家具、地板等家居品牌一樣，家居賣場(chǎng)也只有不斷擴(kuò)張才能長(zhǎng)久。近兩年來(lái)，全國(guó)性家居連鎖商場(chǎng)紛紛加速了在華南的擴(kuò)張步伐，擠占了原本有限的市場(chǎng)空間。因此，本土家居品牌不能再死守一畝三分地，走出去的品牌輸出思路勢(shì)在必行。追隨高德置地集團(tuán)在安徽、杭州等地的擴(kuò)張步伐，高德美居從明年起也將從華南區(qū)域逐步開(kāi)始進(jìn)行全國(guó)擴(kuò)張的計(jì)劃。

關(guān)于售后服務(wù)：做好進(jìn)場(chǎng)商戶前期選擇

記者：今年多家家居賣場(chǎng)因產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題頻頻被媒體曝光，在商戶管理和處理投訴等方面，高德美居有怎樣的制度和措施？

李志寬：市場(chǎng)越是冷淡，售后服務(wù)越是重要。高德美居在選擇品牌入駐賣場(chǎng)時(shí)就有相當(dāng)多的標(biāo)準(zhǔn)，比如企業(yè)規(guī)模、品牌影響力、代理商的資質(zhì)。商戶進(jìn)駐美居要求交納一定的保證金，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這筆保證金就啟動(dòng)起來(lái)，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。其實(shí)，賠償不是目的，而是保護(hù)手段，做好進(jìn)場(chǎng)商戶的前期選擇才是最重要的。