運(yùn)費(fèi)+安裝幾乎是家具價(jià)格的三分之一，讀者董先生說(shuō)，他好不容易在網(wǎng)上看上了一件家具，萬(wàn)沒(méi)想到運(yùn)費(fèi)竟然這么高，并且，網(wǎng)站服務(wù)人員稱，所謂運(yùn)費(fèi)與安裝還要分開并“酌情”計(jì)算，而且不一定能送進(jìn)家門口。
某著名網(wǎng)絡(luò)商城試水線下家居城，半年前在京通高速沿線開了家實(shí)體店，誰(shuí)知，預(yù)言要線上線下互動(dòng)的實(shí)體店還未完善便進(jìn)入了衰退狀態(tài)。在周末的探訪中我們發(fā)現(xiàn)，那里的客流寥寥無(wú)幾。
“家居電子商務(wù)將成為大勢(shì)所趨。”不少業(yè)內(nèi)人士早就放了話，然而種種跡象表明，電商之于家居依然障礙重重。無(wú)論是配送貨品的不及時(shí)，還是退換貨品的艱辛，又或是配送費(fèi)用的無(wú)依無(wú)據(jù)，這都讓寄托網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者捏著把汗。
是大件兒家居商品不適合網(wǎng)購(gòu)？還是網(wǎng)購(gòu)中物流配送環(huán)節(jié)服務(wù)有著無(wú)法逾越的難點(diǎn)？家居網(wǎng)購(gòu)前景迷茫。
家居網(wǎng)店 前途很迷茫
工作人員多于顧客 知名品牌一個(gè)沒(méi)有 不再堅(jiān)持“線上銷售”
微博上流傳的光棍節(jié)過(guò)后物流配送中心的“盛況”讓我們了解到了這一天的網(wǎng)店有多火，幾度癱瘓的交易平臺(tái)凸顯了網(wǎng)購(gòu)的強(qiáng)大購(gòu)買力。然而，今年5月開業(yè)的淘寶商城家居體驗(yàn)店愛(ài)蜂潮，卻沒(méi)有搭上這班順風(fēng)車。
上周日，我們來(lái)到了愛(ài)蜂潮體驗(yàn)店，店內(nèi)相當(dāng)冷清。通常周日下午，在某些熱門家居賣場(chǎng)，應(yīng)該是從停車場(chǎng)就開始排隊(duì)的黃金時(shí)段，但是地上地下共五層的愛(ài)蜂潮里，工作人員比顧客要多。
●賣場(chǎng)冷清
消費(fèi)者大都“隨便看看”
周末我們對(duì)淘寶商城家居館的體驗(yàn)店愛(ài)蜂潮進(jìn)行了實(shí)地探訪。位于東四環(huán)外的體驗(yàn)店，沿路招牌明顯，但是店內(nèi)的客流十分稀少。在二層沙發(fā)的集中展區(qū)內(nèi)聚集了稍微多一些的顧客，大約共有十多位，但是大多以看為主。在我們觀察的40余分鐘內(nèi)，雖然消費(fèi)者對(duì)于不同款式的家具有所挑揀和試用，但是并沒(méi)有人現(xiàn)場(chǎng)下單，甚至沒(méi)有人詢問(wèn)工作人員相關(guān)的下單流程事宜。
幾位消費(fèi)者表示，他們只是住在附近順便來(lái)看看，并非專程前來(lái)。而諸多的樣板間看起來(lái)很新鮮，但是繁瑣的購(gòu)物流程打消了他們?cè)鞠胭I一些小件商品的念頭。
在賣場(chǎng)四層，還有小半層的面積被空置出來(lái)，沒(méi)有擺放任何商品，甚至連貨架都沒(méi)有擺放。不少工作人員待在樣板間內(nèi)上網(wǎng)，顧客從其身邊走過(guò)甚至能聽(tīng)到QQ對(duì)話提示音，而對(duì)于有顧客光顧，工作人員大多也都是懶懶地應(yīng)付一句“隨便看看”。冷清程度可見(jiàn)一斑。
●不再堅(jiān)持“線上銷售”
折扣品樣品現(xiàn)場(chǎng)提貨
為了促進(jìn)成交，相比開業(yè)時(shí)言之鑿鑿地表示“全部線上銷售”，愛(ài)蜂潮對(duì)于部分產(chǎn)品的銷售也進(jìn)行了調(diào)整。
我們遇到一位準(zhǔn)備離店的消費(fèi)者，她的手中拎著一個(gè)新的購(gòu)物袋，出門的時(shí)候保安在她出示的小票上蓋章進(jìn)行確認(rèn)。這位消費(fèi)者告訴我們，購(gòu)物袋內(nèi)裝的是她剛剛購(gòu)買的一個(gè)枕頭，店內(nèi)現(xiàn)貨進(jìn)行銷售，而且是促銷。據(jù)了解，這款枕頭只有在體驗(yàn)店內(nèi)可以享受300元左右的折扣價(jià)，如果在線上進(jìn)行交易，那么就只能以原價(jià)交易，原價(jià)約為1000元左右。
在體驗(yàn)店內(nèi)，隨處可見(jiàn)折扣的宣傳，但是現(xiàn)場(chǎng)提貨的依舊不多。而在建材廳，倒是有不少樣品可以即時(shí)提貨。工作人員表示，標(biāo)有“樣品出售”標(biāo)識(shí)的商品，都可以當(dāng)場(chǎng)付款，當(dāng)時(shí)裝車，但是賣場(chǎng)方面不提供免費(fèi)的送貨服務(wù)。
不少在賣場(chǎng)里的消費(fèi)者表示，阻礙自己在這里進(jìn)行消費(fèi)的最大原因就是需要線上交易這一點(diǎn)。因?yàn)椴⒎敲恳粋€(gè)人都是淘寶會(huì)員，對(duì)于與店主交流、挑選、付費(fèi)等交易流程不了解，相比普通賣場(chǎng)顯得過(guò)于復(fù)雜，就算價(jià)格便宜一些也不值得。
而相比一小部分樣品的銷售和促銷品調(diào)整為可以提現(xiàn)貨外，其他商品仍舊堅(jiān)持線上交易、快遞送貨的銷售方式，大到床具、組合柜，小到紙巾盒、小擺件。
