“在左右沙發(fā)專(zhuān)賣(mài)店里買(mǎi)的茶幾和電視柜竟然是“文化龍”牌！”連日來(lái)，本報(bào)對(duì)市民李先生和向先生因買(mǎi)到紙質(zhì)茶幾和電視柜而怒砸家具的事件進(jìn)行連續(xù)報(bào)道后，目前該事件已獲得妥善處理。不過(guò)，左右沙發(fā)廠家在聲明中提到，李先生和向先生在其專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的茶幾和電視柜并不是左右牌。而記者在隨后的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，家具專(zhuān)賣(mài)店里賣(mài)其他品牌的現(xiàn)象非常普遍。那么，這種打著知名家具招牌卻摻雜售賣(mài)他牌家具，“掛羊頭賣(mài)狗肉”的做法合理合法嗎？
起因
左右專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)起“文化龍”家具
10月12日，本報(bào)以《兩歲娃一腳將茶幾踢出缺口》為題報(bào)道對(duì)市民李先生和向先生因買(mǎi)到紙質(zhì)茶幾和電視柜而怒砸家具的事件進(jìn)行報(bào)道后，左右家私有限公司常務(wù)副總裁洪曉山10月13日連夜從深圳總部趕到長(zhǎng)沙調(diào)查處理此事。
經(jīng)調(diào)查，左右沙發(fā)深圳總部確認(rèn)，被質(zhì)疑的電視柜和茶幾是好百年家居左右布藝沙發(fā)系列專(zhuān)賣(mài)店商家自行采購(gòu)，由四川成都海派家具廠生產(chǎn)，商標(biāo)為“文化龍”，產(chǎn)地是四川彭州。該產(chǎn)品不是左右廠家生產(chǎn)的，也不是左右牌。
不過(guò)，因?yàn)殇N(xiāo)售單據(jù)上沒(méi)有注明銷(xiāo)售電視柜和茶幾的品牌和材質(zhì)屬性，而消費(fèi)者和商戶又各執(zhí)一詞，現(xiàn)在也無(wú)從核實(shí)。洪曉山表示，總部會(huì)介入處理，“無(wú)論這個(gè)產(chǎn)品是否是左右品牌，是否左右制造，只要是左右的店里出售的產(chǎn)品，左右公司會(huì)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的前提下，承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任”。
暗訪
專(zhuān)賣(mài)店“混賣(mài)”店員不主動(dòng)告知
雖然左右沙發(fā)廠家積極介入了事件的處理，但記者在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，家具專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)他牌家具的現(xiàn)象依然普遍存在。
昨日下午，記者前往市內(nèi)多家知名家具賣(mài)場(chǎng)，佯裝購(gòu)買(mǎi)家具。在此過(guò)程中，記者一共光顧了6家品牌家私專(zhuān)賣(mài)店，其中5家在銷(xiāo)售其他品牌的家具，5家中有3家沒(méi)有主動(dòng)告知。
在一家知名沙發(fā)專(zhuān)賣(mài)店中，記者注意到，有三種品牌的沙發(fā)(各自小商標(biāo)上有不明顯標(biāo)注)在同時(shí)銷(xiāo)售，這些沙發(fā)風(fēng)格樣式相似，每套價(jià)格7800元至45000元不等。店員在向記者介紹產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有提及他們分屬不同品牌，銷(xiāo)售標(biāo)簽上也一律注明為“沙發(fā)”。當(dāng)記者佯裝發(fā)現(xiàn)品牌不一時(shí)，店員才解釋其中兩種為主品牌的旗下品牌，為子公司生產(chǎn)。
在某實(shí)木家具專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售的家具材質(zhì)分別為赤槐、柞木和橡膠木。店員在向記者推銷(xiāo)商品時(shí)，告知這三種不同木材的家具由三家不同廠家制作，品牌也各不相同。“本來(lái)我們這家店代理的是這個(gè)柞木品牌，但價(jià)格太高，很多消費(fèi)者接受不了，我們就加進(jìn)了另外兩個(gè)品牌，您可以根據(jù)您的喜好和消費(fèi)水平來(lái)選擇。”店員介紹到。
調(diào)查
專(zhuān)店銷(xiāo)售他牌商品成行業(yè)通病
“家具品牌加盟店未經(jīng)授權(quán)銷(xiāo)售其他品牌的家具、配飾，已經(jīng)成為了行業(yè)通病。我們不允許銷(xiāo)售其他品牌商品，不過(guò)相關(guān)條款并沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)合同，通過(guò)此事看到了公司自身在渠道管理上確實(shí)還有一些不足和漏洞，我們將在全國(guó)各地的專(zhuān)賣(mài)店展開(kāi)排查，糾正左右專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售他牌商品的行為。”左右家私有限公司常務(wù)副總裁洪曉山表示。
對(duì)于部分家具專(zhuān)賣(mài)店熱衷于售賣(mài)他牌家具的做法，深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)陳立透露了其中緣由，“如果要專(zhuān)賣(mài)店完全專(zhuān)賣(mài)，必須要求廠家能夠提供所有的相關(guān)產(chǎn)品，家具品類(lèi)很多，這樣做不現(xiàn)實(shí)。那么只能代工貼牌。但是即使是貼牌的產(chǎn)品，也不一定能夠很好地滿足顧客的搭配需求，所以專(zhuān)賣(mài)店為了更好地達(dá)成銷(xiāo)售，才拿出其他品牌的產(chǎn)品來(lái)搭配。當(dāng)然，不排除有部分商家是為了謀求高額利潤(rùn)才有這樣的舉措”。
“廠家希望采取能夠更好滿足顧客的服務(wù)方式，所以對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商‘混賣(mài)’的做法也常常會(huì)選擇‘睜一只眼閉一只眼’”。陳立坦言，由于廠家和經(jīng)銷(xiāo)商并不是上下級(jí)關(guān)系，而是合作關(guān)系，所以廠家在監(jiān)管方面不可避免地會(huì)存在一些漏洞，這也是目前大多數(shù)家具生產(chǎn)廠家在管理上的弊病。“只有很強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)才可能?chē)?yán)格管理，但也不可能做到不出問(wèn)題”。
提醒
留個(gè)心眼不要輕信專(zhuān)賣(mài)
在廣大消費(fèi)者眼里，專(zhuān)賣(mài)店特別是冠名為特定品牌的專(zhuān)賣(mài)店，是指銷(xiāo)售專(zhuān)一品牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。不過(guò)，對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店不專(zhuān)賣(mài)的現(xiàn)象，工商部門(mén)的監(jiān)管范圍也是有限的。
按照我國(guó)相關(guān)法規(guī)，只要經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不超出營(yíng)業(yè)執(zhí)照核定的經(jīng)營(yíng)范圍，或者廠家與經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的合同中沒(méi)有明確提出排他性，專(zhuān)賣(mài)店不一定非要專(zhuān)賣(mài)，專(zhuān)賣(mài)與否是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)行為。芙蓉區(qū)工商局東屯渡工商所所長(zhǎng)陳欽就表示，在“左右沙發(fā)”事件中，由于左右布藝沙發(fā)專(zhuān)賣(mài)店工商登記的是家具銷(xiāo)售，并沒(méi)有明確規(guī)定只能銷(xiāo)售左右品牌的商品，所以工商部門(mén)暫時(shí)無(wú)法追究其責(zé)任。
對(duì)此，消協(xié)工作人員提醒消費(fèi)者在品牌專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要充分利用消費(fèi)者的知情權(quán)，問(wèn)清自己所購(gòu)買(mǎi)商品的具體情況，避免誤購(gòu)其他品牌商品。商家在推薦產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)向消費(fèi)者明示，不能借此誤導(dǎo)。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)店以專(zhuān)賣(mài)為幌子，出售假冒偽劣商品欺騙消費(fèi)者，可向工商部門(mén)舉報(bào)。
記者手記
期待商家更誠(chéng)信監(jiān)管更細(xì)致
專(zhuān)賣(mài)店賣(mài)其他品牌的現(xiàn)象遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止存在于家具行業(yè)，在建材、服裝、甚至食品等領(lǐng)域都是屢見(jiàn)不鮮。雖然按法律規(guī)定，專(zhuān)賣(mài)店可以賣(mài)其他品牌，但部分商家打著專(zhuān)賣(mài)店的名頭，卻不向消費(fèi)者說(shuō)明你買(mǎi)的很可能是“掛羊頭”的雜牌的行為，就嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也深深影響自己的品牌形象。
這套商家愛(ài)玩的“把戲”，其實(shí)不難看穿。作為消費(fèi)者，惟有仔細(xì)再仔細(xì)、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎、辨別再辨別，并將你的疑問(wèn)、商家的承諾白紙黑字寫(xiě)進(jìn)合同。但真正解決根本問(wèn)題的方法，仍然需要商家把“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念滲透到骨子里；主管部門(mén)把監(jiān)管做得再主動(dòng)細(xì)致一點(diǎn)。只有這樣，消費(fèi)者的權(quán)益才能真正得到保障。
