反思：3D體驗(yàn)不能完全代替現(xiàn)實(shí)家居體驗(yàn)

3D體驗(yàn)技術(shù)的出現(xiàn)對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展來說是一個(gè)飛躍式里程碑，但是由于家居產(chǎn)品的特殊性，僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)觀看還是不夠的，嗅覺、觸感等都是人們鑒別家具好壞的重要依據(jù)。但是現(xiàn)代科技還未發(fā)展到能讓傳感技術(shù)普遍運(yùn)用，所以在網(wǎng)上購物依然不能取代線下交易的實(shí)際體驗(yàn)。

解析增值服務(wù)的創(chuàng)造：3D體驗(yàn)+區(qū)域物流，有助于核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成

安居商城憑借著對(duì)目標(biāo)客戶價(jià)值的深挖，以獨(dú)特的商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)瓶頸進(jìn)行了思索與突破。雖然這種模式仍需要在市場(chǎng)的檢驗(yàn)中，不斷修正、豐富、拓展。但是就目前看來，商城提供的特色性增值服務(wù)還是值得業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)的。

（一）3D體驗(yàn)增值

在確定目標(biāo)客戶人群之后，憑借產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶獲得超值體驗(yàn)，借此來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是最快速的企業(yè)發(fā)展之道。據(jù)了解，安居商城的目標(biāo)客戶定位在40歲以下的白領(lǐng)人士。

而針對(duì)40歲以下的白領(lǐng)人士推出3D體驗(yàn)的策略還是富于智慧的。因?yàn)檫@個(gè)群體的主要特征是：文化程度較高，購買力較強(qiáng)，并且這部分人是當(dāng)下中國(guó)購房的主力。他們習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，一半以上的人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，大部分人認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并對(duì)科技產(chǎn)品具有濃厚的興趣。

3D家居生活體驗(yàn)形式，既縮減了這部分人購買家居產(chǎn)品的時(shí)間和精力，又為家具以外的家居生活提供了范例。例如“3D房產(chǎn)”功能可以讓用戶自己在平臺(tái)上建起3D家，而“3D家裝”則可以直接用作用戶家裝設(shè)計(jì)施工圖。這些都是吸引用戶前來購買家具的特色增值服務(wù)，魅力十足。

（二）物流配送安裝服務(wù)增值

覆蓋面廣、無區(qū)域性限制是電商的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，卻也是電商經(jīng)常容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。“得物流者得天下”，家居業(yè)內(nèi)這句流行語就道出了物流對(duì)于家居行業(yè)的重要性。在這種情況下，許多家居電商平臺(tái)都建立了自己的區(qū)域物流配送系統(tǒng)。如安居商城，在各地建立起安居代理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)第三方物流和售后安裝服務(wù)，并且從客戶簽單之始直到商品簽收，都有客服進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)。此外，實(shí)行貨到付款，七天之內(nèi)有質(zhì)量問題客戶可無條件退貨。這種嚴(yán)密的售后服務(wù)系統(tǒng)，不僅為客戶解決了網(wǎng)購家具的后顧之憂，也保障了物流環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性，對(duì)客戶來說無疑是最好的增值服務(wù)。

先進(jìn)的產(chǎn)品體驗(yàn)及高品質(zhì)的物流和售后安裝服務(wù)，作為產(chǎn)品之外的延伸價(jià)值，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。只有真正細(xì)化這些環(huán)節(jié)，才能以增值服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，形成其他家居電商企業(yè)難以復(fù)制的品牌影響力。