市場(chǎng)探訪

蓋了“愛家家居”合同章的定金不退 品牌家具自行規(guī)定退換貨政策

在記者的走訪中，所有的店面人員都明確告訴記者，蓋了“愛家家居”合同章的定金的確不退。但是入駐“愛家家居”的大部分知名家具品牌均表示可以在店面交付定金或支付全款，店面保證如果出現(xiàn)不滿意或者不合適的情況，會(huì)無條件提供退貨。

糾紛商家繼續(xù)“霸王”，約定事項(xiàng)成消費(fèi)“陷阱”

在記者和與陳先生發(fā)生糾紛的商家談及定金問題時(shí)，商家明確表明無質(zhì)量問題不退換，記者隨即查看了在該店購買家具的消費(fèi)者的合同，在“其他約定事項(xiàng)”處寫著：“無質(zhì)量問題不退換，自交貨日起2個(gè)月內(nèi)不提貨，合同作廢，定金不退。”本來是補(bǔ)充消費(fèi)細(xì)節(jié)的“其他約定”卻成為商家“強(qiáng)賣”商品的消費(fèi)陷阱，如果不是仔細(xì)研讀，像陳先生一樣吃虧那是必然的。

“無理由退換貨”和店面捆綁,退貨需交“手續(xù)費(fèi)”

在紅星美凱龍、居然之家、城外誠等京城著名的大型家居市場(chǎng)早已實(shí)現(xiàn)“30天無理由退換貨”的情況下，同為京城老牌家居商場(chǎng)的“愛家家居”卻遲遲未推出此項(xiàng)服務(wù)。在記者到服務(wù)臺(tái)詢問相關(guān)退換貨政策及定金政策時(shí)，服務(wù)臺(tái)人員告知記者：在愛家家居必須要得到商家的同意，服務(wù)臺(tái)才受理相關(guān)退換貨服務(wù)；同時(shí)亦表示，定金原則上不退。并且，如果產(chǎn)品是信用卡付款，退貨時(shí)需支付相應(yīng)的刷卡手續(xù)費(fèi)。

事件回放

退貨可以定金沒戲

陳先生在愛家家居購買的家具因尺寸不合適要求退貨。但是店家卻堅(jiān)持無質(zhì)量問題不退換。并向陳先生出示了愛家家居的合同單。在合同單上清楚寫著“采用定金方式付款的，買家違約中途解除合同無權(quán)要求退還定金”。陳先生氣憤地對(duì)記者說：現(xiàn)在大多數(shù)家居廣場(chǎng)早已實(shí)現(xiàn)無理由退換貨，卻不成想“愛家家居”卻“霸王”依舊。

服務(wù)指南

四類情況不享受“無理由退換貨”服務(wù)

在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，退換貨一直都是最受關(guān)注的熱點(diǎn)。當(dāng)下各大家居商場(chǎng)推出的“無理由退換貨”服務(wù)，并非面面俱到，全部包干。在以下四類情況下，消費(fèi)者在退換貨時(shí)將無法享受“無理由退換貨”的服務(wù)。

一.訂制商品（如門窗、窗簾布藝、鐵藝樓梯、櫥柜和訂做家具等）；二.需安裝或鋪裝商品在安裝（鋪裝）后；三.專門為消費(fèi)者訂購的進(jìn)口產(chǎn)品；四.瓷磚、地板等原則上實(shí)行免費(fèi)退貨一次、補(bǔ)貨一次的服務(wù)。