難點(diǎn)：
商家推脫責(zé)任，消費(fèi)者傷不起
“如果家具維權(quán)都要通過(guò)自行檢測(cè)的環(huán)節(jié)，那可是相當(dāng)麻煩。”試過(guò)家具檢測(cè)的馬先生的這份感慨，道出了家具維權(quán)者的難處。一般普通市民并不知道家具檢測(cè)的途徑，即使知道，也會(huì)考慮到費(fèi)用后果等而舉步不前。
記者了解到，在廣州比較權(quán)威的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)有廣州質(zhì)檢院和廣東質(zhì)檢院，后者的家具檢測(cè)中心設(shè)在順德。
昨日記者致電廣州市質(zhì)檢院建材消防業(yè)務(wù)部，工作人員表示，該部門(mén)只按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)受理家具有關(guān)理化性能、力學(xué)性能等方面檢測(cè)，比如甲醛含量、穩(wěn)定性等40個(gè)小項(xiàng)左右，至于是否真皮、是否實(shí)木，沒(méi)能力檢測(cè)。
市質(zhì)檢院工作人員介紹，以檢測(cè)家具甲醛含量為例，由于儀器都很大型，不能外出服務(wù)；一般需要消費(fèi)者自行將家具運(yùn)到質(zhì)檢院，填單繳費(fèi)，確認(rèn)委托，質(zhì)檢院將在5個(gè)工作日內(nèi)做出一份檢測(cè)報(bào)告，收費(fèi)是500元/次。另外，也可以通過(guò)空氣檢測(cè)法，但這種缺乏說(shuō)服力，除了家具會(huì)散發(fā)甲醛，房間室內(nèi)也涂料也可能有甲醛，影響因素太大，一次收費(fèi)也要800元。工作人員還特意提醒，“家具檢測(cè)環(huán)節(jié)比較復(fù)雜，需要切片檢測(cè)分析，這邊裁一點(diǎn)那邊裁一點(diǎn)，檢完后都不像樣了，等于報(bào)廢”。
國(guó)家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（廣東）中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，隨著達(dá)芬奇等事件的曝光，各方面意識(shí)加強(qiáng)，近期個(gè)人送檢家具的情況有所增加，主要檢測(cè)家具是否紅木、黃花梨等名貴木材，甲醛情況等，中高檔的家具居多。
“不過(guò)，一般人不會(huì)選擇這樣做，除非需求十分迫切，或者有十足的檢出問(wèn)題的把握。”該負(fù)責(zé)人介紹，個(gè)人檢測(cè)維權(quán)，還要證實(shí)是哪個(gè)廠家或商家生產(chǎn)、銷售的，以保證其對(duì)結(jié)果的認(rèn)可。 一些經(jīng)歷過(guò)家具維權(quán)的消費(fèi)者向記者說(shuō)明了難處：一旦懷疑家具有問(wèn)題，商家往往會(huì)要求自己提供證明不合格的檢測(cè)書(shū)，這樣會(huì)讓自己陷入兩難。第一，檢測(cè)需要自己把家具運(yùn)到檢測(cè)中心，而且成本不低，有的家具才花兩三千元，檢測(cè)一件起碼要幾百元；第二，家具檢測(cè)完后，等于報(bào)廢，如果最后檢測(cè)結(jié)果合格，或者商家還是不認(rèn)賬，那么自己損失就更加慘重。就這樣，在檢與不檢的糾結(jié)中，事情越拖越久，有的消費(fèi)者也就此作罷。
昨日，市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李永強(qiáng)坦言，當(dāng)前家具投訴反映的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題就是維權(quán)比較困難，有些商家在銷售時(shí)過(guò)分夸大情況，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題回去找商家，商家總以各種理由推脫，比較常見(jiàn)的就是要求買(mǎi)家出示報(bào)告。“這種情況下，其實(shí)商家才應(yīng)該出示證明家具合格的報(bào)告，如果拿不出來(lái)，就證明有問(wèn)題”。
支招：
可嘗試推廣先行賠付制度
檢測(cè)維權(quán)，讓一些普通家具消費(fèi)者大嘆“傷不起”，如何更好地保障他們的權(quán)益？ 廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王克表示，近年來(lái)廣州乃至廣東的家具生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的整體質(zhì)量意識(shí)不斷提高，但的確還有改進(jìn)、提高的余地。
王克建議，可學(xué)習(xí)順德等地的做法，由政府引導(dǎo)，行業(yè)、市場(chǎng)進(jìn)行牽頭，推廣先行賠付制度。也就是說(shuō)，各大市場(chǎng)管理者，可要求入駐的商戶簽訂先行賠付公約，繳納幾千元到一二十萬(wàn)元不等的保證金，設(shè)立獨(dú)立賬號(hào)確保?？顚Ｓ?。一旦消費(fèi)者投訴有家具質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商戶如果不配合，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)投訴，市場(chǎng)如確定商戶存在如虛假宣傳、以次充好、以假亂真等問(wèn)題，可直接從商戶繳納的保證金中取款，現(xiàn)行賠付消費(fèi)者，再由商戶進(jìn)行善后。
這種先行賠付制度的推行，大大約束了商家的經(jīng)營(yíng)行為，解決了消費(fèi)者投訴難、理賠難、贏了“官司”后執(zhí)行難等頭疼的問(wèn)題，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者利益有一定的保障，可以反過(guò)來(lái)督促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。據(jù)介紹，作為“中國(guó)家具商貿(mào)之都”的順德樂(lè)從，在2008年就開(kāi)展集體誠(chéng)信品牌建設(shè)，其中先行賠付基金是一大亮點(diǎn)，在推行一年后家具投訴量降低了50%。
解答：
商家若不能提供合格證明
應(yīng)主動(dòng)送檢分清責(zé)任
銷售家具時(shí)是否該出示檢測(cè)合格報(bào)告？出現(xiàn)問(wèn)題，如需再檢測(cè)，費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？
廣州市工商局指出，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。因此，家具店銷售家具時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供或公示其產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，這種證明可以是權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)合格報(bào)告，也可以是有檢測(cè)能力的廠家出具的自檢合格證明。建議商家盡可能提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)合格證明，讓消費(fèi)者更加放心。
另外，鑒于家具產(chǎn)品檢測(cè)后報(bào)廢無(wú)法繼續(xù)使用，而檢測(cè)費(fèi)又較高，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者往往無(wú)法達(dá)成送檢協(xié)議，屬于《廣東省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 辦法》第27條規(guī)定的“難以檢測(cè)、鑒定”的情形，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定提供該款家具近期經(jīng)法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的合格報(bào)告、商品供貨合同等證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)，不能提供這些證據(jù)而經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)持認(rèn)為自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，可以由經(jīng)營(yíng)者先行墊付樣品費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等費(fèi)用，將樣品送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)后根據(jù)檢測(cè)結(jié)果來(lái)分清責(zé)任。
提醒：
消費(fèi)者應(yīng)重視事前維權(quán)
“有些市民買(mǎi)了家具，發(fā)票沒(méi)要，檢測(cè)合格書(shū)沒(méi)看，導(dǎo)致事后維權(quán)很困難。”市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒市民，重視事前維權(quán)，在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，要求商家在單據(jù)上注明家具的名稱、型號(hào)、顏色、材質(zhì)等相關(guān)信息，并注明送貨時(shí)間、“三包”期限及其他口頭承諾，要做到“白紙黑字”，保留好相關(guān)單據(jù)及宣傳資料，為事后維權(quán)提供強(qiáng)有力的證據(jù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問(wèn)題后，建議先與商家或廠家協(xié)商，協(xié)商不成的可以向消委會(huì)投訴或向工商等行政部門(mén)申訴，亦可申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。
