在濱州市的付女士的家中，幫辦剛進門就聞到了一股異味。由于家里經(jīng)常開窗，現(xiàn)在的氣味已經(jīng)淡了許多。而這發(fā)出異味的罪魁禍首是擺放在客廳里的全新的沙發(fā)。
“沙發(fā)的異味受不了，拉開拉鏈全都是黑心棉，不知道味道是從哪里出來的。”
付女士告訴幫辦，當初在東獅家具樓看樣品的時候，這套沙發(fā)不管是從顏色上來說，還是從做工上來看，都是自己比較滿意的。于是就在今年7月6號，花了1500塊錢如約把定做好的沙發(fā)拉回了家?？蓻]想到的是，剛過沒幾天，這沙發(fā)就出現(xiàn)了各種問題。“個頂個的開包，沒有一個縫上的，都是黑的。”“彈簧少，邊也不齊……”
幫辦按照付女士的說法，用手按了按沙發(fā)的最外邊，發(fā)現(xiàn)確實存在付女士所說的一半有彈簧一半沒有彈簧的現(xiàn)象，并且兩邊的沙發(fā)厚度也不相同。
因為沙發(fā)的問題，付女士說，她多次找過經(jīng)銷商姜女士，姜女士也過來查看過沙發(fā)的情況，并表示給付女士100塊錢作為補償，但是付女士并沒有同意。后來雙方協(xié)商，姜女士讓廠家再重新做一套，可是到現(xiàn)在也沒有新沙發(fā)送過來。那么，付女士所說的是否屬實呢？隨后，幫辦陪同付女士一起找到了金獅家具樓。在樓門口，幫辦見到一些拉貨的三輪車上的墊子，看上去和付女士沙發(fā)里的東西有些相似。緊接著，幫辦也在金獅家具樓里找到了賣沙發(fā)的姜女士。
還沒說上幾句話，雙方就爭吵起來。為了怕出現(xiàn)意外，幫辦把姜女士單獨叫到了一旁，姜女士表示，沙發(fā)質(zhì)量沒有問題，主要是付女士太挑剔。
姜女士告訴幫辦，一分錢一分貨，一千多元只能買到這樣的低端產(chǎn)品。按照行業(yè)的規(guī)定，賣出去的沙發(fā)只能換不能退。并且后來和付女士協(xié)商之后，廠家就答應(yīng)并重新做了一套沙發(fā)，但因為一直沒有接到付女士的電話這件事就拖了下來。那么，沙發(fā)里的黑乎乎的填充物又是什么呢？
就在幫辦采訪的過程中，一位自稱是家具樓周經(jīng)理的人把幫辦叫到了辦公室，他表示可以協(xié)調(diào)這件事。
“這個人不講理，經(jīng)營是統(tǒng)一管理，交承包費，但是我們規(guī)定，不能和顧客吵。”
付女士告訴周經(jīng)理，因為擔心沙發(fā)的用料有問題，現(xiàn)在不想再要沙發(fā)，只想退貨。而對于沙發(fā)用料的問題，周經(jīng)理這樣答復(fù)了付女士。
“三無”產(chǎn)品沙發(fā) 家具樓為何照賣不誤？
訂做一千五百塊錢的沙發(fā)，本以為做工能精細，用料也實在些，金玉其外敗絮其中，做工粗糙不說，這平時拉貨墊著的毯子居然用到了沙發(fā)里。即使是這樣，賣貨的姜女士也不肯讓步，賣出去的貨就都是這么一個樣，給你調(diào)配已經(jīng)是不錯的了，退貨根本是門也沒有。那么，問題該如何解決？經(jīng)過種種努力之后，事情會有什么樣的轉(zhuǎn)機呢？
在濱州市東獅家具樓，姜女士賣家具的位置，雖然擺放了各種款式的沙發(fā)樣品，但是我們生活幫的幫辦卻始終沒有發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的品牌名稱和家具使用說明書。而國家早在2004年的時候，家具使用說明的強制性標準就已經(jīng)實施。對于幫辦的疑問，姜女士給出了這樣的答復(fù)。
記者：“都沒有牌子？”
姜女士：“嗯。都沒有牌子。什么也沒有啊。”
記者：“就是小作坊？”
姜女士：“嗯。”
記者：“到廠家看看？”
姜女士：“不是這邊的，是外地的。”
一個自稱是三無家具居然擺到了家具樓里公然銷售，難道作為管理方不知情嗎？隨后，幫辦又來到東獅家具樓找周經(jīng)理了解情況。
周經(jīng)理說：“他是職工，特殊情況，都是照顧她。其他的都是賣品牌，不允許進三無的產(chǎn)品，以前不知道這個情況。”
在現(xiàn)場周經(jīng)理還明確表示，他們將做出對姜女士的處理意見：“退貨，不讓她經(jīng)營了，當時和他們都有合同。”
見到周經(jīng)理只是口頭答復(fù)，付女士決定將三無產(chǎn)品這一情況向濱州市工商局北鎮(zhèn)工商所反映。工商所的張副所長表示，這個事他們多次調(diào)解過。
“消費者投訴是先調(diào)解，三無產(chǎn)品正常情況就是責令改正，讓他標明了，不是正規(guī)廠家，那就按照無照經(jīng)營處理，質(zhì)量問題按照質(zhì)量法處理。
見到消費者追問個不停，這位張副所長顯得有些不高興。
隨后，在工商所執(zhí)法人員的監(jiān)督下，付女士所買的三無產(chǎn)品沙發(fā)給退了，并拿回了自己的一千五百塊錢的沙發(fā)款。
事后幫辦回來的路上也接到了趙所長的電話，他表示將盡快落實到書面上的執(zhí)法文書，對這件事進行處理。希望這樣的事情不再發(fā)生，也希望執(zhí)法部門，各個監(jiān)管部門能對消費者負責，對得起消費者的信任，也對得起自己所在的崗位。姜女士：“不是這邊的，是外地的。”
一個自稱是三無家具居然擺到了家具樓里公然銷售，難道作為管理方不知情嗎？隨后，幫辦又來到東獅家具樓找周經(jīng)理了解情況。
周經(jīng)理說：“他是職工，特殊情況，都是照顧她。其他的都是賣品牌，不允許進三無的產(chǎn)品，以前不知道這個情況。”
在現(xiàn)場周經(jīng)理還明確表示，他們將做出對姜女士的處理意見：“退貨，不讓她經(jīng)營了，當時和他們都有合同。”
見到周經(jīng)理只是口頭答復(fù)，付女士決定將三無產(chǎn)品這一情況向濱州市工商局北鎮(zhèn)工商所反映。工商所的張副所長表示，這個事他們多次調(diào)解過。
“消費者投訴是先調(diào)解，三無產(chǎn)品正常情況就是責令改正，讓他標明了，不是正規(guī)廠家，那就按照無照經(jīng)營處理，質(zhì)量問題按照質(zhì)量法處理。
見到消費者追問個不停，這位張副所長顯得有些不高興。
隨后，在工商所執(zhí)法人員的監(jiān)督下，付女士所買的三無產(chǎn)品沙發(fā)給退了，并拿回了自己的一千五百塊錢的沙發(fā)款。
事后幫辦回來的路上也接到了趙所長的電話，他表示將盡快落實到書面上的執(zhí)法文書，對這件事進行處理。希望這樣的事情不再發(fā)生，也希望執(zhí)法部門，各個監(jiān)管部門能對消費者負責，對得起消費者的信任，也對得起自己所在的崗位。
