達(dá)芬奇家居日前通過微博和官方網(wǎng)站發(fā)出致顧客的一封公開信，這封長達(dá)62頁的公開信首度承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實存在部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國的情形 。但同時又辯稱，這種“ 一日游”交易模式降低了物流成本和零售價，使消費者獲得了優(yōu)惠。盡管達(dá)芬奇承認(rèn)其宣傳失實，并表示問題家具可以退貨及承擔(dān)相應(yīng)處罰。但對于具體實施方案，始終未拿出有力說法，被批缺乏誠意。

在公開信中，達(dá)芬奇承認(rèn)，其代理的“ 湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實有部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國(即保稅區(qū)“一日游”交易模式)。其在公開信中表示，今年上半年達(dá)芬奇進(jìn)口的所有美國品牌家具只占13%，原產(chǎn)地為中國的只占3.5%，并稱保稅區(qū)“一日游”雖未違反中國法律，但達(dá)芬奇僅標(biāo)注全球采購而未向消費者完整地披露原產(chǎn)地信息，因此向顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉。購買原產(chǎn)地為中國的產(chǎn)品的顧客，如果不滿意，從本月25日起，可致電4006505867協(xié)商解決，確保消費者滿意。

此外，“卡布麗緹”家具因產(chǎn)地和質(zhì)量疑云重重，成為公眾質(zhì)疑焦點。達(dá)芬奇方面表示，其代理的“卡布麗緹”家具均在意大利制造并進(jìn)口至中國，不過在中國面臨極為嚴(yán)重的假冒問題，“不能確認(rèn)中國市場目前是否還存在假冒情形”。對于兩只卡布麗緹床頭柜被上海工商部門認(rèn)定為不合格商品，達(dá)芬奇未透露同一批次床頭柜流向市場的具體細(xì)節(jié)，只表示已與涉案產(chǎn)品的意大利生產(chǎn)廠家進(jìn)行了交涉，將按照法律規(guī)定和銷售合同約定，承擔(dān)換貨或退貨的法律責(zé)任，接受相關(guān)部門行政處罰。

達(dá)芬奇方面還稱，其銷售的意大利產(chǎn)品絕對是在意大利制造的，并且原裝進(jìn)口至中國，并在微博上掛出了一些產(chǎn)品廠家的原產(chǎn)地證明和聲明。

記者23日中午撥通了達(dá)芬奇公布的投訴熱線4006505867。一名男接線生說，這個號碼是“達(dá)芬奇事件”曝光后，為處理投訴專門開通的，目前還處在調(diào)試階段。如果消費者要投訴，還得等到7月25日，消費者打電話時最好準(zhǔn)備好自己購貨的相關(guān)憑證。消費專家認(rèn)為，達(dá)芬奇此舉或許是希望通過暗箱操作來解決消費糾紛，缺乏應(yīng)有的歉意和誠意。