國家相關(guān)部門規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。記者從紅星美凱了解到：雖然大多數(shù)品牌都會在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而他們也確實能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做到，亦或是做得很不專業(yè)。
不久前，市民吳女士就向記者反映，她家里價值數(shù)十萬的桌子因為被品牌維修人員在維修時用濕布進(jìn)行了擦拭，不久出現(xiàn)了裂痕，因為維修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，并不知道如何保養(yǎng)，所以造成了不可彌補的損失。
點評：在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門的全國性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷商的“串貨”問題，卻也失去了一部分高端消費人群的市場，這些消費者看重家具品質(zhì)和增值，但又全國各地、甚至世界各地到處搬家。據(jù)記者了解，目前有完善售后服務(wù)的品牌很少，例如，某高端美式家具，就有著“一朝買家具，永久幫搬家”的售后服務(wù)和定期的上門保養(yǎng)服務(wù)。而這些知名品牌的市場占有率不足10%，更多的數(shù)以萬計的品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。
