但是，并非所有的家具品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買回家具后就置之不理。知名品牌掌上明珠家具本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，把家具售后保養(yǎng)也列為售后服務(wù)公司的主要工作之一。在10年9月份，掌上明珠家具售后服務(wù)公司西南服務(wù)部主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)取得了很好的成績(jī)。成都明珠公司就去年九月份主動(dòng)服務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的回報(bào)和點(diǎn)評(píng)。
2010年8月26，掌上明珠家具沐川專賣店為住在沐川縣沐溪鎮(zhèn)建設(shè)路的周國(guó)林客戶對(duì)沙發(fā)進(jìn)行了上門維修，維修后，使原本出現(xiàn)松動(dòng)皺紋的沙發(fā)看上去像新的一樣，并贏得了客戶對(duì)掌上明珠家具售后的的稱贊。沐川專賣店的老板說道：“平常我們顧客在使用沙發(fā)半年后，沙發(fā)表容易出現(xiàn)松動(dòng)皺紋，這是正?，F(xiàn)象。所以在我們賣給用戶后，如果能在半年內(nèi)主動(dòng)上門服務(wù)進(jìn)行沙發(fā)清潔保養(yǎng)護(hù)理，有利于提高用戶對(duì)我們掌上明珠品牌知名度和用戶忠誠(chéng)度起著重要作用，也是我們售后服務(wù)提高顧客滿意的根本----因?yàn)槲覀兊男袆?dòng)解決用戶后顧之憂！”
維護(hù)前后對(duì)比圖：
2010年9月6日，掌上明珠家具對(duì)成都都江堰市專賣店的客戶蔣文俊針對(duì)沙發(fā)內(nèi)架斷裂皮爆線擦脫皮進(jìn)行了維修。維修人員修好后，客戶對(duì)修復(fù)后的沙發(fā)整體狀態(tài)效果十分滿意，看來，掌上明珠工作人員認(rèn)真的負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是客戶取得滿意的根本原因。不僅僅如此，掌上明珠都江堰專賣店的安裝、設(shè)計(jì)師還經(jīng)常在一起分享交流，為客戶的家具保養(yǎng)盡自己的一份努力！成都掌上明珠家具還制訂了一條“不成文”的規(guī)定——他們主動(dòng)到用戶家中檢測(cè)清潔保養(yǎng)服務(wù)，深受廣大購(gòu)買了掌上明珠家具用戶的喜愛。
為新客戶上門服務(wù)是掌上明珠家具主動(dòng)售后服務(wù)的重點(diǎn)之一。在掌上明珠售后服務(wù)不應(yīng)懷化專賣店邀請(qǐng)，于2010年9月7日對(duì)花果山B區(qū)和A區(qū)的掌上明珠家具用戶進(jìn)行了上門服務(wù)檢測(cè)維修保養(yǎng)服務(wù)，受到了顧客的歡迎和好評(píng)。他們到顧客家中，進(jìn)行沙發(fā)檢測(cè)，廳柜調(diào)試，幫老顧客更換沙發(fā)皮套等贏得了顧客朋友的好評(píng)和感謝。
家具的保養(yǎng)不僅僅在顧客自己，必要的時(shí)候家具品牌可以像掌上明珠家具一樣組織隊(duì)伍幫顧客解決他們不能解決的問題。尤其是隨著家具行業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越高。主動(dòng)服務(wù)將是掌上明珠家具售后服務(wù)贏得顧客的滿意最好的方法，是完美的掌上明珠家具在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的最重要的保證！
