據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2008年，網(wǎng)購人數(shù)占總?cè)丝诒壤?.3%，2010年就迅速發(fā)展到了11.8%。

在中國新富人群里面，目前已有50.3%的人在網(wǎng)上購物，特別是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后許多富裕消費者發(fā)現(xiàn)頂級品牌在網(wǎng)上也能夠以較為便宜的價格買到，所以網(wǎng)絡(luò)購物開始流行，開始蔓延。隨著購物消費主力軍70、80、90后的購物模式改變， 2011年，在線購物還將會持續(xù)增長。

這種情況下，許多企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域開始試水，家具行業(yè)也是躍躍欲試，越來越多的家具網(wǎng)購形式紛紛出現(xiàn)。另外，電子商務(wù)憑借著其時效性、便捷性和廣泛性，打破了傳統(tǒng)的直銷觀念，引起了越來越多的家具廠商的廣泛關(guān)注。通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或是與大型電子商務(wù)網(wǎng)站合作的模式，將家具行業(yè)帶進(jìn)了電子商務(wù)領(lǐng)域中，2011年將會是家具網(wǎng)購市場的全盛時期。

家具網(wǎng)購發(fā)展頻繁出現(xiàn)瓶頸

家具網(wǎng)購市場是一塊美味的蛋糕，然而，由于中國人自身的消費習(xí)慣以及家具本身屬于大宗型物品，高歌猛進(jìn)的市場背后，家具網(wǎng)購前進(jìn)的道路，不會像書籍、服裝等網(wǎng)購行業(yè)那樣的一路順暢。

網(wǎng)上購買家具讓客戶多少會對商品產(chǎn)生質(zhì)疑，即使現(xiàn)在有不少的年輕網(wǎng)購族對于家具網(wǎng)購是雀躍不已，也多少會讓客戶對商品產(chǎn)生質(zhì)疑，而且本身也不是所有的網(wǎng)購族都認(rèn)可這個市場，尤其年紀(jì)較大的客戶甚至都不會對家居網(wǎng)絡(luò)市場感興趣，他們認(rèn)為這是“需要實際體驗”的商品，不摸不試是不會放心的。

前段時間，某網(wǎng)友在網(wǎng)上買了一個價值999元拉克書架，并在書架上邊擺放了畫冊，沒過幾天書架隔板就崩塌了。他打開一看，發(fā)現(xiàn)原來是很薄刨花板在一堆紙的外邊包了一層。隔板長度110厘米，中間沒有任何承重及加強(qiáng)結(jié)構(gòu)。銷售人員也坦言了書架的層板是以刨花板內(nèi)夾紙板而成。而且這商家的其他品牌書柜的層板構(gòu)成都是如此。他們稱這種板為“蜂窩板”，一般是上下由兩塊薄的刨花板組成，中間部分則是用特殊處理過的硬紙板弄成猶如蜂窩一樣的多個六角形的結(jié)構(gòu)拼合。這樣的板最大承重不能超過25公斤。

家具產(chǎn)品也不比那些家紡用品、小件裝飾品等便于郵寄又很少產(chǎn)生售后糾紛;它們屬于大件物品，尤其是有部分家具是買家不能自行組裝，雖然在網(wǎng)絡(luò)上銷售，但需要專業(yè)安裝人員登門安裝才可以的，這就相對的有一定的局限性了，設(shè)計師或是安裝團(tuán)隊就局限了購買這一類家具的區(qū)域。

用心耕耘新興家具網(wǎng)購渠道

除了家具的質(zhì)量，家具的安裝、保修等一系列售后問題也是家具網(wǎng)購市場發(fā)展的阻礙。

家住在城陽的朱先生在家具城網(wǎng)站上看中了一套家具，就向銷售人員報了所需的尺寸。銷售人員當(dāng)時表示，售價為1萬元。朱先生認(rèn)為價格比較合適，當(dāng)天便付了1000元的定金?？蓪Ψ降街煜壬覍嵉販y量后，卻將價格提高到了1.25萬元，于是朱先生取消訂貨，但銷售人員卻表示定金不退。一氣之下，朱先生投訴到了消費協(xié)，并表示再也不在此商城網(wǎng)站購買任何東西了。

網(wǎng)購市場的確實存在一些不誠信的行為。這在給消費者帶來傷害的同時，購物平臺自己也失去了消費者的信任，對于家具電子商務(wù)商家而言，這不僅僅是一時的損失。“想要一個更加健康的家具電子商務(wù)市場，就需要用心精心耕耘家具網(wǎng)購這一渠道。只有以誠信為基礎(chǔ)，用真誠的服務(wù)，切實為消費者服務(wù)，時刻站在消費者一邊，聆聽消費者的聲音，才能將更具前景的家居網(wǎng)絡(luò)市場推向另一高峰。”某B2C家具商城的CEO高揚(yáng)表示。

當(dāng)記者問及家具網(wǎng)購市場如何謀求發(fā)展時，高揚(yáng)向記者闡述了如下內(nèi)容：

用質(zhì)量筑基礎(chǔ)，走好用心耕耘的第一步。家具的質(zhì)量是家具網(wǎng)購市場得以發(fā)展的基礎(chǔ)，只有以嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，嚴(yán)防假貨的流入，才能從源頭上找到保證整個家具網(wǎng)購市場得以發(fā)展的基礎(chǔ)。

用專業(yè)求進(jìn)步，走好用心耕耘的第二步。由于電子商務(wù)的虛擬性，家具電子商務(wù)企業(yè)，必須建立一支專業(yè)的團(tuán)隊，才能真正讓客戶產(chǎn)生信賴感。所謂專業(yè)性，高揚(yáng)強(qiáng)調(diào)說道，一方面家具產(chǎn)品的信息必須真實可靠，專業(yè)性強(qiáng);另一方面，作為終端的銷售人員必須具備專業(yè)的家居建材知識、裝修知識，以及銷售技巧，最大限度地給客戶服務(wù)。

用服務(wù)謀發(fā)展，走好用心耕耘第三步。對于大多數(shù)的消費者而言，總是習(xí)慣于傳統(tǒng)的“望聞問切”家具消費觀念，這也是家具網(wǎng)購發(fā)展中的重大的瓶頸。如何才能才能找到突破口呢?增加線下體驗館，或者就是一種解決方式。據(jù)了解，美樂樂家具網(wǎng)目前已經(jīng)在合肥、重慶、成都開設(shè)了家居體驗館，通過線上的銷售與線下的體驗，讓消費者提前，就能觸摸到想要的家。

家具網(wǎng)絡(luò)市場想要健康、欣榮地持續(xù)下去，只有以誠相待，以信相交，用一顆真摯的心，用堅定的使命感與周到的服務(wù)，才能真正謀求發(fā)展。