多數(shù)人對家居行業(yè)前景有信心
在近期限房限購政策相繼出臺的背景下，對于房地產(chǎn)下游最重要的產(chǎn)業(yè)家居業(yè)的影響大小與否，調(diào)查顯示，基本各占一半的消費(fèi)者同時(shí)認(rèn)為不會造成直接的、嚴(yán)重性的影響。一是房子的需求是剛性的，二是如果相關(guān)家居產(chǎn)品的品牌質(zhì)量與服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都能過硬，消費(fèi)者還是十分愿意在此項(xiàng)支出中投入的，個(gè)性化、品牌產(chǎn)品受青睞。
環(huán)保仍是裝修戶最關(guān)注環(huán)節(jié)
在“消費(fèi)者裝修經(jīng)歷里最麻煩的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，顯示家居產(chǎn)品的相關(guān)環(huán)保性能已經(jīng)高出“錢”的問題而備受關(guān)注;其次消費(fèi)者關(guān)心的裝修問題依次是裝修增項(xiàng)亂收費(fèi)問題、裝修材料偷工減料問題等。大部分消費(fèi)者擔(dān)心在自己沒有在施工現(xiàn)場期間，會出現(xiàn)工人偷工減料等問題，因此，裝修過程中的監(jiān)理機(jī)制的進(jìn)一步加強(qiáng)完善與統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對消費(fèi)者一方而言，就變得十分重要與迫在眉睫。
六成業(yè)主通過投訴解決裝修糾紛
當(dāng)消費(fèi)者在裝修過程中遇到問題時(shí)，六成會選擇不同路徑的投訴，四成消費(fèi)者選擇與裝修一方人員進(jìn)行交涉，爭取在施工現(xiàn)場把問題解決，可以看出，消費(fèi)者的家裝維權(quán)意識日益增強(qiáng)。業(yè)內(nèi)專家表示，伴隨裝修水平的提高，裝修市場的確逐步走向規(guī)范，家裝公司在處理問題的時(shí)候也比以往更有經(jīng)驗(yàn)和耐心，這是裝修類投訴逐步減少的主要原因。
近八成消費(fèi)者選擇品牌靠口口相傳
在“品牌宣傳手段”的關(guān)注因素中，消費(fèi)者按關(guān)注程度排序結(jié)果依次為會選擇口口相傳的好品牌、廠家所做的不同渠道廣告等，而選擇“好口碑”產(chǎn)品的消費(fèi)者居然占到了受訪人群的近八成，相比這下，現(xiàn)在廠家競相選擇的明星代言宣傳方式人們卻普遍不太關(guān)注，甚至出現(xiàn)了冷漠與反感的態(tài)度。
超七成消費(fèi)者遭遇送貨糾紛
在關(guān)于家居產(chǎn)品售后服務(wù)的調(diào)查中，超過七成的參與調(diào)查者表示遇到過家具建材送貨環(huán)節(jié)的問題。將近一半的參與者認(rèn)為，送貨環(huán)節(jié)的問題出自于搬運(yùn)和安裝的不專業(yè)以及運(yùn)送時(shí)間的不及時(shí)，這也是家具品牌在運(yùn)送貨物這一環(huán)節(jié)最需要解決的問題。
三成消費(fèi)者不滿意售后服務(wù)
超過八成的參與調(diào)查者在賣場消費(fèi)過程中遇到過質(zhì)量問題和售后問題。33%消費(fèi)者不滿意商家提供的售后服務(wù)，更多參與者選擇了與賣場進(jìn)行協(xié)調(diào)，由賣場出面進(jìn)行售后服務(wù)的協(xié)商，并因此獲得了滿意的答復(fù)。近四成的參與者表示不管是賣場還是廠家都沒有能給自己一個(gè)滿意的答復(fù)。
九成裝修戶不愿網(wǎng)購建材
家具建材的網(wǎng)購在調(diào)查中遭受了很大的“歧視”?；緟⑴c調(diào)查者全部表示自己不信任網(wǎng)購家具建材，并不會輕易嘗試，而只有一成的參與者曾經(jīng)選擇過網(wǎng)購，但對售后服務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)還存在諸多不滿意的地方。有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查參與者認(rèn)為，網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量、物流和售后服務(wù)以及所謂的“區(qū)別待遇”不能讓他們滿意。
三成消費(fèi)者在意銷售員服務(wù)態(tài)度
超過三成的參與者認(rèn)為，品牌銷售人員的態(tài)度和賣場工作人員的態(tài)度同等重要，都對于自己對這家賣場的看法和態(tài)度起了重要的作用。而還有三成的參與調(diào)查者認(rèn)為，如果自己選擇了賣場，那么賣場有責(zé)任為自己提供更好的售后服務(wù)，讓自己的權(quán)益獲得更多的保障。
