麻煩來(lái)了

買(mǎi)套新家具，一家人口腔潰爛

江女士家住鳳凰西街，去年3月家里開(kāi)始裝修，擔(dān)心室內(nèi)空氣污染，于是拖延了裝修期，至去年11月所有的裝修工程才全部結(jié)束。“裝修期間，房間的窗戶(hù)基本都是通風(fēng)的狀態(tài)。”江女士說(shuō)，今年年初才從老房子漸漸搬進(jìn)新家，主臥和次臥都置辦了新家具，還有一間朝北的客臥暫時(shí)空置。

隨后，夫妻二人來(lái)到石門(mén)坎的五洲家具城購(gòu)買(mǎi)客臥的家具，在3樓一家名為“和信家具廠(chǎng)”的銷(xiāo)售區(qū)看中了一套，包括一張大床、一個(gè)床頭柜和一個(gè)大衣櫥，按照房間的尺寸重新定制，總共5200元。1月20日，這套家具運(yùn)到江女士新房里，但四五天后，一家三口開(kāi)始感覺(jué)身體不舒服。“眼睛充血，鼻腔黏液增加，出現(xiàn)感冒癥狀。”江女士丈夫李先生回憶，他服用感冒藥治病，雖然其他癥狀得到緩解，但鼻子卻不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。

同時(shí)，江女士和女兒的口腔開(kāi)始潰爛，“下唇內(nèi)部的口腔壁變成紫色，上面有白色潰爛點(diǎn)，我連飯都不好嚼，痛苦死了。”江女士說(shuō)，丈夫隨后也出現(xiàn)類(lèi)似癥狀，關(guān)鍵是鼻子腫得很高，表面還發(fā)黑。

無(wú)奈之下

“排毒”無(wú)效，一家人被逼搬出

江女士仔細(xì)琢磨了一下，房間早就裝修好，住了個(gè)把月都沒(méi)問(wèn)題，幾個(gè)房間中，味道最重的是北臥室，而北臥室除了地板、墻面刷乳膠漆外，根本沒(méi)有其他裝修也沒(méi)放東西，唯一的來(lái)源就是新買(mǎi)的家具。“會(huì)不會(huì)是那套家具有問(wèn)題，散發(fā)了‘毒氣’？”江女士確定了懷疑對(duì)象，開(kāi)始進(jìn)行“排毒”工作，平時(shí)將該房門(mén)緊閉，只在每天早晨傍晚進(jìn)去，打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)，同時(shí)把空調(diào)地暖打開(kāi)，還特意搬來(lái)一臺(tái)風(fēng)扇，對(duì)著敞開(kāi)的大衣柜拼命吹，加速通風(fēng)，24小時(shí)不停。

“那些有害物都是揮發(fā)性的，加高室內(nèi)溫度，能促使它盡快揮發(fā)。”江女士說(shuō)，此外她還買(mǎi)了除味炭，甚至每天將新鮮的切片洋蔥置于室內(nèi)，“只要是能除臭排毒的方法，我們基本都試遍了，但是那股刺鼻的味道一直都沒(méi)有退去。”

一家人堅(jiān)持住到今年大年初一，當(dāng)晚，他們不得不卷了鋪蓋離開(kāi)新家，返回老宅，這讓李先生很傷感。由于江女士此前曾提前幾天搬出新家，口腔潰爛等癥狀減弱，但丈夫和女兒二人卻越來(lái)越嚴(yán)重，相繼到醫(yī)院看病，吃了半個(gè)多月的藥才漸漸恢復(fù)過(guò)來(lái)。

維權(quán)困境

甲醛超標(biāo)，交涉無(wú)果投訴到消協(xié)

有此遭遇，一家人氣憤難當(dāng)，江女士當(dāng)即決定找廠(chǎng)家退貨，三番五次交涉都如石沉大海。“廠(chǎng)長(zhǎng)姓陸，我剛開(kāi)始說(shuō)他們家具揮發(fā)有害氣體，他不承認(rèn)，我問(wèn)他有沒(méi)有執(zhí)行環(huán)保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，他說(shuō)他不懂，再問(wèn)其他的，他只說(shuō)不知道。我要求退貨他也不答應(yīng)。”江女士說(shuō)，為了證明該廠(chǎng)家具有問(wèn)題，她特意找到江蘇省環(huán)境監(jiān)測(cè)中心，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員上門(mén)監(jiān)測(cè)。

監(jiān)測(cè)的房間一共有5間，包括主臥、次臥、書(shū)房、客廳和放該套家具的北臥室。“裝修都是一起的，地板材料也都相同，這樣有個(gè)對(duì)比，就能看出哪個(gè)房間有問(wèn)題了。”江女士說(shuō)，2月26日的監(jiān)測(cè)結(jié)果證明了她的懷疑，其他房間空氣的兩項(xiàng)監(jiān)測(cè)值基本都在《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》范圍內(nèi)，而北臥室空氣中甲醛含量卻是標(biāo)準(zhǔn)的3倍，總揮發(fā)性有機(jī)物的均值更是高達(dá)4.1mg/m3，接近0.6mg/m3標(biāo)準(zhǔn)的7倍。

拿著這份相對(duì)簡(jiǎn)單的監(jiān)測(cè)結(jié)果，江女士再次找到廠(chǎng)家，跟負(fù)責(zé)人陸先生交涉。江女士說(shuō)，對(duì)方看到監(jiān)測(cè)結(jié)果后雖然表示可以退貨，但總是找出種種理由推脫，約了數(shù)次，依舊沒(méi)有把這套家具退掉。“為這事折騰了一個(gè)多月，我們實(shí)在受折磨。”李先生皺眉說(shuō)，其實(shí)他們只要求退貨，基本放棄了賠償，妻子無(wú)奈之下才向消協(xié)投訴，同時(shí)將此事反饋給光華門(mén)工商所。

處理結(jié)果

找到家具廠(chǎng)，老板承諾上門(mén)退貨

昨天上午，記者來(lái)到江女士家，打開(kāi)北臥室門(mén)，刺鼻的味道迎面撲來(lái)。這個(gè)房間被3件家具占據(jù)，所有的抽屜和櫥門(mén)全部打開(kāi)。李先生說(shuō)，通風(fēng)用的風(fēng)扇連續(xù)工作一個(gè)月后都?jí)牧恕?/p>

對(duì)于廠(chǎng)家的態(tài)度，李先生和妻子忍無(wú)可忍，這段時(shí)間負(fù)責(zé)人陸先生基本不接電話(huà)。昨天，李先生特意驅(qū)車(chē)前往位于西善橋的“和信家具廠(chǎng)”尋找陸先生。找了半天才在一個(gè)深巷里找到這間家具廠(chǎng)。廠(chǎng)門(mén)口甚至沒(méi)有廠(chǎng)牌，不到一百平方米的車(chē)間就是家具廠(chǎng)的制作間，雜七雜八地堆放了各種木材和一些家具的半成品，油漆桶散落各處，只有兩名小工在忙碌，看上去與家庭式的手工作坊規(guī)模相仿。

記者仔細(xì)查看了一下底漆桶和油漆桶，并未在上面找到綠色環(huán)保標(biāo)志，油漆配料成分也模糊不清。對(duì)此，一位車(chē)間負(fù)責(zé)人表示不清楚，而老板陸先生不在廠(chǎng)內(nèi)。直到昨天下午，記者才聯(lián)系上陸先生，他解釋因?yàn)槿耸直容^少，所以江女士退貨一事一直沒(méi)有解決，至于使用的油漆是否達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，他支吾不清，但承諾今天可以上門(mén)給江女士退貨退款。而光華門(mén)工商所工作人員稱(chēng)，近期接到江女士投訴后，已介入調(diào)查，交由五洲家具城投訴站處理，如果江女士對(duì)家具做質(zhì)量鑒定，憑借質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢測(cè)報(bào)告，工商部門(mén)可以對(duì)廠(chǎng)家進(jìn)行相應(yīng)處罰。