讀者點題

面對商家送來的家具，南京市民李先生以“與樣品不符”為由拒絕接貨，商家卻要截留定金。無奈之下，李先生向消協(xié)投訴，消協(xié)工作人員巧妙地利用“舉證倒置”的原則，幫助消費者拿回了定金。

記者出擊

記者得知情況后，介入采訪。2009年5月17日，李先生在雨花臺區(qū)一家家具商城看中了一套家具，售價為4200元，李先生當(dāng)即付了1000元定金。6月12日，商家將家具送到李先生家，但他發(fā)現(xiàn)送來的家具與自己當(dāng)初看的樣品不符，無論從外觀還是摸上去的手感都覺得很粗劣，明顯存在質(zhì)量問題，所以拒絕簽收。

隨后，李先生就找到該家具公司，要求退貨并返還預(yù)付的定金，但公司認(rèn)為商品質(zhì)量沒有問題，要退貨可以，但定金不退。李先生多次找對方交涉，但家具公司始終是最初的態(tài)度，只退貨不退定金。雙方僵持近一月依舊沒有結(jié)果，李先生無奈之下，找到雨花臺區(qū)消費者協(xié)會請求幫助調(diào)解。

經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)查，該套家具的確與展廳陳列的樣品存在不相符的地方，所以認(rèn)定李先生所言基本屬實。但家具公司認(rèn)為李先生事先預(yù)訂了家具，最后卻口頭認(rèn)定家具有質(zhì)量問題而拒收商品，理應(yīng)沒收定金。雙方在商品質(zhì)量好壞的問題上爭執(zhí)不休，于是消協(xié)工作人員要求雙方協(xié)商，把家具送到權(quán)威檢測部門檢測，但是，這套家具的檢測費用約為其自身價值的兩到三倍，雙方都因檢測費用過高拒絕送檢。

面對此情況，消協(xié)工作人員拿出法律依據(jù)，按照《江蘇省實施消法辦法》第二十三條規(guī)定:“商品或者服務(wù)的質(zhì)量不能檢測、鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)證明自己無過錯;不能證明自己無過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。”這是一個“舉證倒置”的原則，據(jù)此，消協(xié)人員要求家具公司提供相關(guān)質(zhì)量合格證明，但家具公司始終拿不出相關(guān)證明。最終，家具公司扣除定金中100元作為運輸費和搬運費，將剩余900元退還給了消費者。對此調(diào)解結(jié)果，消費者表示接受。

消協(xié)指出，消費者購買家具時，一般先看樣品然后再進(jìn)行定制送貨上門。因此，經(jīng)銷商會讓消費者預(yù)付部分定金，消費者收貨時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題拒收就牽涉到定金被截留的問題。目前國家法律對這塊領(lǐng)域沒有明確的規(guī)定。

因此，工商部門在此提醒廣大消費者，可在定制家具交付定金時在訂貨單上進(jìn)行書面約定，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題或商品與樣品明顯不符等現(xiàn)象，可拒收商品并退還定金，這樣對于消費者自身的利益能夠有所保障。