背景：家具網購這三年

2009年，是家具網購“萌芽”的一年。2009年6月25日，曲美家具總部面向全國，正式推出“網絡商城”的銷售模式，登錄曲美家具的官方網站，消費者可以通過網絡，進行向曲美北京廠家直接訂貨。

2010年，是家具網購“探索”的一年。自曲美打響網購第一炮后，不少家具企業(yè)都對網上商城蠢蠢欲動，貓王家具在北京開始試水網購。

2011年，興許是家具網購“開花”的一年。經過2010年的規(guī)劃和籌備，又一家具知名品牌——健威人性家具的網上商城在2011年元旦試運行，3月份正式上線。喜夢寶亦會在官網上建立家具商城，進行多渠道營銷。

據了解，如今網上的家具電子商務網站共分為四類：第一類是依托實體店家具賣場建立起來的網站，如紅星美凱龍；第二類是自己有廠家并有一定的知名品牌，設立家具網店，一方面是宣傳品牌，另一方面是增加一個銷售渠道，如曲美等；第三類是依托家具網店進行買賣卻沒有實體店，如林氏木業(yè)等；第四類是既沒有實體店也沒有自己的品牌，自主建立網站平臺，并與一些家具品牌建立互助合作關系，在網上銷售。

　　在信息發(fā)達的21世紀，家具網購已經不是什么新鮮事。像林氏木業(yè)、韓菲爾等早已在淘寶上做得紅紅火火，而像曲美、貓王、健威等具有實體店的品牌在自己官網上開辟網上商城，他們的前景又會怎樣？消費者對此又有何看法？1月18日，記者就“您如何看待家具網購”展開為期一個星期的網上調查，調查發(fā)現，消費者對家具網購頗為青睞，但是對質量和售后服務最為擔憂.

家具網購市場有待開發(fā)

作為家居中最成熟的產業(yè)，家電網購已經處于成熟階段，無論是官網還是淘寶網，品牌家電基本都投入到網銷的洪流中。在此次調查中，當被問及聽會選擇哪些家居產品網購時，家電毫無疑問地以“47.2％”的高比例占據首位，而軟裝和家具分別以“19.4％”和“16.7％”的接近比例位列第二和第三。在眾多家居產品中，相對家電網購的成熟，家具網購可以說還處于發(fā)展階段，但是可以預見是未來的趨勢之一.

剛置新家的網友冰雪婷兒三個月前網購了一張床，這是她第一次在網上購買家具，甚為滿意，并表示會繼續(xù)在網上物色電視柜、鞋柜等家具。冰雪婷兒選擇網購的原因跟大多數人一樣——便宜、方便。她購買的是韓非爾的一款床，連運費1000多元，而早前逛賣場中發(fā)現同款式的要4000多元。

看重品牌 更看重價格

在此次調查中，沒有家具購買經歷的網友占大多數，占了63.9％的比例。網友普遍反映在看中“便宜”的同時，卻不敢對其質量“放心”。像林氏木業(yè)、韓菲爾這些沒有實體店的品牌，消費者大多通過網上口碑來判斷質量好壞，因此，“沒有看到實物”就成為阻礙消費者網上購買的原因之一。據網友透露，為了贏得更多口碑和信譽，林氏木業(yè)現時還允許消費者先參觀工廠再購買。雖沒實體店，但直接到工廠看實物，也算是讓消費者得到先看再買的傳統(tǒng)習慣。

具有實體店的家具品牌，自然就讓消費者放心不少。從“若家具品牌開設網上商城，您是否愿意網購”的題目中，高達80.6％的網友表示愿意。但值得注意的是，在記者隨機訪問選擇愿意的網友中，大多數都反映會事先在實體店看過實物后，若網上價格更便宜才會選擇購買。“如果網上沒有比市面便宜，當然去實體店買拉，跑得了和尚跑不了廟。”一位網友打趣地說。

家具網購困擾多

眾所周知，網購的好處是方便、便宜，但是對于家居商品而言，它所涉及的硬傷卻不少。在“您對家具網購的擔憂有哪些？”的題目中，網友對于質量、價格、溝通、售后服務等問題的投票都較為平均，而“安裝、換貨等售后等售后服務不到位”以23.7％的比例首當其沖，而“以次充好”、“存在色差”等眾多問題也讓消費者對家具網購不得不考慮多三分。

業(yè)內人士提醒，網購家具雖然擁有低價優(yōu)勢，但很多廠家不能提供保修卡和發(fā)票，售后服務沒有保證，而小家具廠生產的家具可能還有質量問題和甲醛超標等環(huán)保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發(fā)票，價格自然較高，但相對來說售后服務比較規(guī)范。

對于開設網上商城，家具企業(yè)還是處于試水階段，正式開設了商城的都是曲美、貓王、健威、喜夢寶等大品牌。正如以上這個調查可見，家具網購的種種問題亦困擾著家具商，雅夢莎董事長陳梅珍認為，網絡銷售考慮的就是價格優(yōu)勢，現在不想因為網絡的價格來沖擊專賣店的市場。

2011年，家具網購成為熱潮？恐怕這個說法還為時尚早。