電子商務(wù)：長江后浪推前浪，前浪拍死也要上
文/博洛尼家居總裁 蔡明
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文/博洛尼家居總裁 蔡明
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我在日本東京參加亞洲電子商務(wù)大會(huì)，參觀了諸多日本知名的電子商務(wù)企業(yè)，樂天是其中之一。樂天的英文名是rakuten，日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，介于B2B和C2C之間，算是B2B2C，一個(gè)比淘寶更平臺(tái)化，比凡客更商鋪化的模式。對(duì)于家居業(yè)、科寶的電子商務(wù)發(fā)展來說，模式有別，具體借鑒意義不談，理念學(xué)習(xí)在先。
絕大多數(shù)歐美電子商務(wù)公司，包括中國的各種網(wǎng)絡(luò)公司，主要都是靠流量轉(zhuǎn)廣告的收入模式，淘寶也是這樣（當(dāng)然淘寶不掙錢，支付寶掙錢）。樂天的理念是提倡“最大化會(huì)員的終身價(jià)值”，把互聯(lián)網(wǎng)和會(huì)員制服務(wù)做整合，給在樂天上擺攤的會(huì)員提供各種各樣的服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)和傭金，然后再正向滾雪球。以樂天為中心，形成連續(xù)的能量和物質(zhì)交換的一個(gè)生態(tài)整體，就是一個(gè)公司和它周圍的環(huán)境——顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭者這些，形成的一個(gè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，有了自我循環(huán)自我進(jìn)化的能力。為了這個(gè)戰(zhàn)略需要，它有電子商務(wù)、旅行、證券、通信、門戶、信用卡和支付，同時(shí)在平臺(tái)層用積分將各個(gè)業(yè)務(wù)打通，并且有自己的付費(fèi)平臺(tái)和銀行來整體支持（這就是大淘寶的概念了）。人員管理結(jié)構(gòu)同樣龐雜但有序，以合理的形式，支持適合自己模式的發(fā)展方向。
樂天的對(duì)象是小商鋪、小貨品，尤其是日本土特產(chǎn)，有了樂天才有了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，生存下來發(fā)展下去。它針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域特性，做了這樣的模式選擇。家居業(yè)，也要先看行業(yè)特征。哪個(gè)特征對(duì)于電子商務(wù)來說很重要？不是庫存、物流、渠道，這些阿里巴巴早做的很好了，學(xué)習(xí)還學(xué)不來么。
?重要的是家居業(yè)的低關(guān)注度、高專業(yè)度。
衣服、書，這是典型的高關(guān)注度、低專業(yè)度。誰都知道一本書不掉頁不錯(cuò)字就算好，內(nèi)容好不好不是書商的事兒，是自己甄選信息的問題，衣服同樣。家居業(yè)不成。很多人一輩子裝修的次數(shù)不會(huì)多于一輩子結(jié)婚的次數(shù)，十年一裝，哪能耳濡目染出那么多知識(shí)。建材的水深，家具何嘗又淺了。在這種情況下，和書籍一樣，每種書挨個(gè)擺出來，一千字介紹，這種產(chǎn)品的羅列介紹，讀書的人能看懂書，裝修的人可看不懂貨。最后的結(jié)果，很可能就是消費(fèi)者也不知道該選什么，“網(wǎng)上為虛，線下為實(shí)”，我還是去賣場(chǎng)里自己捏捏這個(gè)板材的分量，試試這個(gè)沙發(fā)的舒適吧。
在中國，網(wǎng)上賣的最好的家具是什么，廣東江浙小作坊的小件家具。設(shè)計(jì)COPY，價(jià)格便宜，壞了不心疼，好用算賺著。一個(gè)單做架飾的十幾人小店，淘寶阿里巴巴弄起來一年能有1000萬銷量。而品牌在這個(gè)領(lǐng)域的作用，基本限于“你不是有牌子么，東西壞了有人能給我賠”。
電子商務(wù)的本質(zhì)，既非電子也不是商務(wù)，而是基于信息技術(shù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。不是地面店鋪把信息放到網(wǎng)上來采集團(tuán)購，不是擺幾幅圖多幾百倍、而沒什么人看的產(chǎn)品展示空間。電子商務(wù)要結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)，用信息化創(chuàng)造新的模式和新的價(jià)值，同時(shí)還不能讓產(chǎn)業(yè)降級(jí)，而要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)——如果做了二十年，中國家居業(yè)的電子商務(wù)全變成小作坊的走量渠道，沒有了品牌、設(shè)計(jì)、生活方式咨詢、時(shí)尚觸角，這是很可怕的。
一直在分析問題，是因?yàn)榧揖訕I(yè)有不少先行者給了我們寶貴經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。吸取完了，要有結(jié)晶出來。今年很重要，家居業(yè)的電子商務(wù)化，和很多行業(yè)比有難度。同時(shí)，也意味著做成功，就會(huì)很好很強(qiáng)大。
