寧波整體櫥柜生產(chǎn)能力居全國(guó)首位，擁有近200家整體櫥柜生產(chǎn)企業(yè)，被全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)授予“中國(guó)廚房之都”稱號(hào)。
為進(jìn)一步規(guī)范櫥柜經(jīng)營(yíng)行為，市消保委聯(lián)合市工商局、廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，制定和出臺(tái)了《寧波市櫥柜定制合同示范文本》，并在此基礎(chǔ)上出臺(tái)《寧波市櫥柜產(chǎn)品消費(fèi)爭(zhēng)議暫行解決辦法》，對(duì)寧波消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的寧波企業(yè)生產(chǎn)的櫥柜提出“三包”要求。
根據(jù)《辦法》規(guī)定，采用金屬非金屬(成品或半成品)等各種原鋪材料，經(jīng)過(guò)櫥柜生產(chǎn)企業(yè)的加工、組合、包裝等制成符合國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的整體櫥柜、櫥柜產(chǎn)品、水槽等都將納入“三包”范圍，其包修、包換、包退的期限為一年。在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者憑有效銷售憑證和“三包”憑證，辦理修理、更換、退貨。丟失有效憑證，但能證明所購(gòu)產(chǎn)品(安裝產(chǎn)品)在“三包”有效期內(nèi)的，仍享受“三包”權(quán)利。
商品自交貨(安裝驗(yàn)收完畢)之日起，90日內(nèi)發(fā)生下列質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。這些質(zhì)量問(wèn)題包括：櫥柜商品尺寸與廚房實(shí)際面積嚴(yán)重不符影響安裝；可視部位嚴(yán)重變形；結(jié)構(gòu)松動(dòng)嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用功能；配置件與合同嚴(yán)重不一致；產(chǎn)品質(zhì)量、外觀顏色等與合同嚴(yán)重不符等。退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)按原購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)和其他任何費(fèi)用。
商品自交貨(安裝驗(yàn)收完畢)之日起180天內(nèi)，發(fā)生性能故障問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同材質(zhì)規(guī)格、同型號(hào)、同樣式的商品。銷售者按“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，銷售者應(yīng)當(dāng)在收到修理櫥柜要求之日起，30日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。
銷售者應(yīng)當(dāng)在“三包”憑證上如實(shí)記錄每次接收修理日期、修理所占時(shí)間、修理部位、故障原因等情況。銷售者未在30日內(nèi)修復(fù)的或在“三包”有效期內(nèi)出現(xiàn)同一嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求，免費(fèi)退貨或者更換。
