服務(wù)過程

 

（壹）受理：受理貨物信息?？呻娫捙c我們聯(lián)系，也可以上門洽談。 13508356604

（貳）提貨：這個(gè)是按客戶要求，很多零擔(dān)的客戶自己送貨到我們倉庫再由我們分配；當(dāng)然，我們提供上門服務(wù)。大宗貨物客戶一般都會(huì)要求我們公司上門提貨。

（叁）裝車：由操作部進(jìn)行操作，按照客戶要求的時(shí)效進(jìn)行相應(yīng)的安排。裝車的原則就是車輛空間運(yùn)用的最大化。公司培養(yǎng)了一批專業(yè)的搬運(yùn)工，必將認(rèn)真對待每一位客戶的貨物。

（肆）運(yùn)輸：配貨員將所有貨物配載好后，裝車完就由司機(jī)開車送往目的地。長途車上到少有兩位司機(jī)，并有押運(yùn)員陪同。以寶貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

（伍）到達(dá)集散地：到達(dá)集散地后就卸貨，公司都有自己的搬運(yùn)工，隨到隨卸。卸貨時(shí)我們也有分貨人員根據(jù)單據(jù)將不同城區(qū)的貨物分別放好，有些貨物也可以直接裝車（直接由達(dá)到車輛裝載到派送車輛上）。為提高效率，本公司都是采取分、配同時(shí)進(jìn)行。

（陸）派送：物流公司的時(shí)效和誠信是最重要的。我們公司的操作人員會(huì)根據(jù)具體的到達(dá)貨情況進(jìn)行具體的分析，有些需要中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)得中轉(zhuǎn)。自己派送的貨物及時(shí)的按時(shí)效派送（時(shí)效），如果不能及時(shí)派送會(huì)及時(shí)和收貨方和發(fā)貨方進(jìn)行溝通（誠信）。

（柒）客戶收貨：送貨之前公司客服或送貨司機(jī)會(huì)先和客戶聯(lián)系，溝通送貨時(shí)間和到達(dá)后是否有人卸貨或者是有無卸貨的工具等等，甚到是路線方面的事情。

（捌）反饋：貨物送達(dá)客戶手中后，我們便將送貨的情況及時(shí)反饋給發(fā)貨方。

（玖）對于簽有長期合同的客戶，我們將簽收回單，提供運(yùn)輸發(fā)票。

1、以最快最省的運(yùn)輸方式，安排合適的貨物包裝，選擇貨物的運(yùn)輸路線。 貨運(yùn)代理

2、向客戶建議倉儲(chǔ)與分撥。

3、選的可靠、效率高的承運(yùn)人，并負(fù)責(zé)締結(jié)運(yùn)輸合同。

4、安排貨物的計(jì)重和計(jì)量。

5、辦理貨物保險(xiǎn)。

6、貨物的拼裝。

7、裝運(yùn)前或在目的地分撥貨物之前把貨物存?zhèn)}。

 

主要以公·路貨物倉儲(chǔ)及汽車運(yùn)輸，提供貨物長途托運(yùn)、長途搬家、行李托運(yùn)、包裹打包托運(yùn)、各類家用電器包裝，機(jī)械設(shè)備、貴重電器木箱包裝，家具拆卸包裝，貴重物品搬運(yùn)，辦公室搬遷，酒店搬遷等，提供各種專業(yè)包裝（紙箱、氣泡膜、纏繞膜、打包帶等）等相關(guān)服務(wù)，上門提貨、送貨上門，并為客戶辦理貨物保險(xiǎn)業(yè)務(wù)！服務(wù)宗旨：一切以客戶為中心、客戶滿意為目標(biāo)，誠信發(fā)展、一諾千金！目前已有百余家大小企業(yè)與同行簽定了長期的合作業(yè)務(wù)，承接重慶到全國各地大小城市的短途運(yùn)輸和各種車型的包車業(yè)務(wù)。

一、 業(yè)務(wù)受理 

1、經(jīng)營人員受理業(yè)務(wù)必須形成托運(yùn)單，編寫規(guī)定的托運(yùn)單編號(hào)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)一平衡分配。 

 

2、托運(yùn)單原則上由托運(yùn)人填寫，如需經(jīng)營人員代為填寫，但托運(yùn)人簽名欄內(nèi)必須有顧客的簽字。因業(yè)務(wù)需要，對以電話或傳真件委托的老顧客，經(jīng)營人員應(yīng)如實(shí)填寫，并得到顧客的確認(rèn)，以避免發(fā)生不明責(zé)任的差錯(cuò)。 

 

3、托運(yùn)單編制要規(guī)范，項(xiàng)目要齊全，以利下道工序的操作。協(xié)議運(yùn)費(fèi)結(jié)算的，除另有合同或協(xié)議書外，均應(yīng)在托運(yùn)單上注明具體金額。 

 

4、托運(yùn)單原則上統(tǒng)一平衡分配，因業(yè)務(wù)需要或顧客有特殊要求，如顧客指定承運(yùn)車輛的，應(yīng)在托運(yùn)單上注明。 

 

5、托運(yùn)單交接。經(jīng)營部受理的當(dāng)天，中夜班業(yè)務(wù)最遲在當(dāng)天上午10時(shí)前，日班最遲在前一天14時(shí)前，托運(yùn)單送達(dá)運(yùn)務(wù)部。如遇特殊情況，在保證質(zhì)量的前提下預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)的，經(jīng)營人員事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)送托運(yùn)單。 

 

二、業(yè)務(wù)安排 

 

1、運(yùn)務(wù)部隔天14時(shí)前將車班情況預(yù)報(bào)給經(jīng)營部。運(yùn)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)報(bào)車班的完好，調(diào)度員根據(jù)分配的業(yè)務(wù)編排作業(yè)車輛，做到出車有行車單（包括臨時(shí)拉車）。 

 

2、由于業(yè)務(wù)的不平衡而造成的停駛車班，運(yùn)務(wù)部應(yīng)保證中夜班18時(shí)前、日班10時(shí)前，使車輛處于待命狀態(tài)。 

 

3、業(yè)務(wù)安排以“滿足顧客需要，提供方便及時(shí)的服務(wù)”為前提，按“確保重點(diǎn)，兼顧一般”為原則，提高公司運(yùn)輸生產(chǎn)效率，隨時(shí)為顧客提供合格的服務(wù)。因業(yè)務(wù)不平衡而不能滿足顧客要求的，經(jīng)營人員要向顧客做好解釋工作，以取得顧客的諒解。 

 

三、業(yè)務(wù)完成 

 

經(jīng)營人員對業(yè)務(wù)全過程進(jìn)行跟蹤，協(xié)同解決操作過程發(fā)生的問題。調(diào)度員做好“一日三抓”工作，為運(yùn)輸過程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)順利完成.本公司是一家集物流，貨運(yùn)，運(yùn)輸，托運(yùn)，搬家搬場汽車運(yùn)輸公司。 

重慶元鑫物流有限公司積累了豐富的管理模式和運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，逐漸轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，提高了服務(wù)水準(zhǔn)，創(chuàng)造出了巨大的行業(yè)價(jià)值。贏得了新老客戶的一致好評！

 

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