現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)在提升人們生活質(zhì)量方面扮演著越來(lái)越重要的角色，同樣，社區(qū)服務(wù)更是為滿足居民生活需要提供了幫助。

本文主人公張霞就以其親身創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷告訴人們，只要摸清市場(chǎng)，抓住機(jī)會(huì)，其實(shí)賺錢機(jī)會(huì)就在身邊。選址：先了解當(dāng)?shù)匦星閺埾嫉母上吹觊_(kāi)于2006年，當(dāng)時(shí)剛動(dòng)遷到郊區(qū)的她每天來(lái)回奔波于家和單位之間，倍感辛苦。于是，她想到了自主創(chuàng)業(yè)，一來(lái)免去奔波之苦，二來(lái)可以照顧兒子。

在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，張霞著實(shí)費(fèi)了一番腦筋，她先是想開(kāi)花店，可是還沒(méi)開(kāi)張，就被人搶先了一步。后來(lái)，細(xì)心的她通過(guò)和小區(qū)門衛(wèi)、鄰居等聊天中得知，由于是新建小區(qū)，周圍很多生活配套設(shè)施都不夠完善，洗衣成了一大難題。

為此，張霞先做足功課，她以居住的小區(qū)為圓心開(kāi)始市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這真是一個(gè)受人歡迎而目前未被開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。在了解到當(dāng)?shù)匦星橹?，她把?chuàng)業(yè)地點(diǎn)選在了小區(qū)里，準(zhǔn)備開(kāi)一家社區(qū)店：我所居住的小區(qū)人口密度大，消費(fèi)層次也還可以。現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快了，做飯、洗衣等家務(wù)事所占時(shí)間越來(lái)越少。居民早上上班時(shí)把衣服送到干洗店，晚上下班就能順便取走，不用再專門跑一趟。在社區(qū)里開(kāi)干洗店，為的就是給居民提供方便。實(shí)踐證明，現(xiàn)在大部分顧客都是小區(qū)或小區(qū)附近的居民，他們對(duì)這個(gè)小店的服務(wù)都挺認(rèn)可的。

加盟：要量力而行由于干洗在服務(wù)業(yè)中屬于技術(shù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，做這一行，需要對(duì)衣服面料有比較專業(yè)的認(rèn)識(shí)，根據(jù)面料來(lái)決定洗衣方法，所以毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的張霞決定采取加盟形式。

選擇干洗店連鎖 時(shí)，最關(guān)心的是投資額。張霞的全部資金只有10萬(wàn)元左右，加盟名氣不大的品牌或雜牌，她自己心里又沒(méi)底，所以她的目標(biāo)是選擇投資額在5萬(wàn)元左右的品牌。最后，張霞將目標(biāo)鎖定在一家本地品牌，她可以花4萬(wàn)元購(gòu)買干洗設(shè)備，同時(shí)提供干洗服務(wù)。

服務(wù)：變被動(dòng)為主動(dòng)一切終于準(zhǔn)備妥當(dāng)后，張霞的洗衣店開(kāi)業(yè)了。在籌備店鋪的過(guò)程中，她聽(tīng)從加盟商的指導(dǎo)，制作了少量宣傳單，并推出相應(yīng)的促銷方案，發(fā)送到各家信箱中。因此，開(kāi)張當(dāng)天就陸續(xù)有客人帶著衣物上門了。

在熟悉了洗衣店的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，熟悉了各種衣物的洗滌程序后，張霞開(kāi)始抽出精力做店鋪宣傳，以擴(kuò)大自己在小區(qū)中的影響：我經(jīng)常在小區(qū)門口宣傳欄的位置上發(fā)布關(guān)于洗衣服務(wù)的信息，比如說(shuō)換季了，提醒洗滌換季服裝，或者提供一些促銷的打折洗衣服務(wù)，這些信息對(duì)于飯后散步的家庭主婦會(huì)有很大的誘惑。

為了提供更好的服務(wù)，張霞還變被動(dòng)為主動(dòng)，專門雇人上門取件、送件。這樣一來(lái)，小區(qū)內(nèi)的顧客都覺(jué)得方便很多，不少雙職工家庭晚上回家后一個(gè)電話，就可以將衣服送去店中清洗，再也不用周末集中將衣服送過(guò)去。對(duì)張霞來(lái)說(shuō)，這樣做不但客戶增多，也解決了一到周末就必須徹夜加班趕洗衣物的狀況。

管理：要敢于承擔(dān)責(zé)任

通常洗衣店都會(huì)遇到一些糾紛，如衣物清洗不令人滿意、衣物出現(xiàn)破損或損壞等。

因此張霞每次在收衣服的時(shí)候，都要對(duì)衣服的里外進(jìn)行詳細(xì)檢查，有問(wèn)題的話，當(dāng)場(chǎng)告知顧客，并寫在收衣單上。衣服全部檢查一遍后，她還要找出每件衣物的洗滌說(shuō)明標(biāo)示，確認(rèn)是否有禁止干洗的特別說(shuō)明。最后，要非常認(rèn)真地清點(diǎn)衣服數(shù)量，將褲子、襯衫、外衣分開(kāi)清點(diǎn)，并按每一類衣服的數(shù)量開(kāi)出單據(jù)，將問(wèn)題一一注明：無(wú)法徹底洗滌的、有破損的等等，也一一在單據(jù)上寫明。

但即使這樣，也不能徹底避免糾紛。一次，一個(gè)顧客在拿到衣物后對(duì)洗滌效果極不滿意，認(rèn)為衣物上的污漬沒(méi)有清洗掉。張霞拿到退回的衣物后，首先勸顧客不要著急，然后仔細(xì)檢查污漬起因，隨后她翻出票證本，尋找到這位顧客在送來(lái)衣物時(shí)開(kāi)具的票據(jù)，票據(jù)中注明衣物上衣領(lǐng)處有兩個(gè)明顯的油漬。張霞將票據(jù)交到顧客手中并耐心解釋，什么樣的污漬在洗滌過(guò)程中無(wú)法徹底清除。考慮到這是一位老客戶，張霞還退還了她的洗滌費(fèi)用，最后，顧客滿意地走了。

風(fēng)險(xiǎn)：季節(jié)性比較強(qiáng)張霞說(shuō)，干洗其實(shí)是一個(gè)季節(jié)性非常強(qiáng)的行業(yè)，往往呈現(xiàn)出冬暖夏涼的態(tài)勢(shì)。夏天人們穿衣比較單薄，需要干洗的衣服不多，很多人都是自己在家里洗一下。所以如果決定開(kāi)干洗店的話，可利用上半年時(shí)間先做好準(zhǔn)備，待到下半年旺季時(shí)再開(kāi)張營(yíng)業(yè)。

目前，上海的干洗價(jià)格基本上比較固定，而干洗機(jī)一次洗衣的消耗是相同的，如果干洗業(yè)務(wù)少，那么單件衣服的干洗成本就高。反之，如果能使機(jī)器滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，成本就會(huì)降低，所以干洗店的收益跟接收的業(yè)務(wù)量關(guān)系密切。談到干洗店的營(yíng)利狀況，張霞說(shuō)，除去各種費(fèi)用，每個(gè)月能凈掙2000多元。雖然目前看起來(lái)掙得不算多，但只要到了秋冬旺季，生意就會(huì)好起來(lái)。而用優(yōu)良的服務(wù)可以留住回頭客，盈利是肯定的。

在張霞的桌子上，記者看到的都是與服裝、面料相關(guān)的書籍，她笑著說(shuō)：作為店主，我還需要學(xué)習(xí)更多這個(gè)行業(yè)的知識(shí)?，F(xiàn)在的服裝面料越來(lái)越多，新品種層出不窮，加上款式變化多樣，有同類面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同顏色組合的變化，只有不斷學(xué)習(xí)，才能把洗衣店開(kāi)好。