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很多家居定制類(lèi)企業(yè)依然糾纏于是否采用電子商務(wù)來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，其實(shí)這是個(gè)偽命題。電子商務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，企業(yè)需要考慮的是如何把電子商務(wù)這個(gè)渠道建設(shè)得更快更好。
電子商務(wù)平臺(tái)的代表企業(yè)
“沒(méi)人上街，不代表沒(méi)人逛街。”這是淘寶商城最經(jīng)典的廣告語(yǔ)之一，充分反映了現(xiàn)階段終端零售業(yè)及消費(fèi)者消費(fèi)模式的改變。
電子商務(wù)在現(xiàn)階段的主要表現(xiàn)形式有B2B、B2C和C2C三種。這里的B代表企業(yè)，C代表終端消費(fèi)者。B2B平臺(tái)的代表企業(yè)是阿里巴巴，B2C平臺(tái)的代表企業(yè)有淘寶商城、搜房，C2C平臺(tái)的代表企業(yè)有淘寶、百姓網(wǎng)等。
就目前來(lái)看，對(duì)上海市場(chǎng)電子商務(wù)模式影響最大的就是搜房、上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)和淘寶商城。
電子商務(wù)興盛的原因
互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓電子商務(wù)滲透到各個(gè)領(lǐng)域。電子商務(wù)的興盛，與下面三點(diǎn)有著很大的關(guān)聯(lián)。
1.價(jià)格低。對(duì)家居定制類(lèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常有3個(gè)傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道：直營(yíng)終端、經(jīng)銷(xiāo)商渠道、工裝項(xiàng)目(包括家裝公司業(yè)務(wù))。網(wǎng)絡(luò)渠道作為一條新的渠道，被企業(yè)應(yīng)用起來(lái)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但已經(jīng)顯示出強(qiáng)大的生命力。因?yàn)橛兄鵁o(wú)店租、渠道扁平、所需人員少、無(wú)庫(kù)存不需要積壓資金等優(yōu)勢(shì)，同樣的產(chǎn)品，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)要比在終端實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)便宜很多。
2.方便快捷。“足不出戶(hù)，可以知天下。”在商業(yè)領(lǐng)域，這就意味著只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)，就能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售行為，通過(guò)物流的配合，很快就可以送到消費(fèi)者手中。這種方式極大地方便了消費(fèi)者，他們?cè)僖膊挥没ㄙM(fèi)更多的時(shí)間和精力去逛街、去穿梭賣(mài)場(chǎng)。因此對(duì)時(shí)間總不夠用的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)成為最常用的方式之一。
隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，家居定制類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)也必須同其他產(chǎn)品的消費(fèi)一樣，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中一展風(fēng)采，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)到個(gè)性化十足的產(chǎn)品。
3.一個(gè)點(diǎn)輻射全國(guó)。電子商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有地域限制，只要在網(wǎng)上擁有一個(gè)虛擬空間，無(wú)論消費(fèi)者在哪里，都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到你。利用一個(gè)網(wǎng)店，就可以輻射全國(guó)，這樣好的方式，讓中小家居定制類(lèi)企業(yè)有了與大品牌一爭(zhēng)長(zhǎng)短的舞臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)再無(wú)大小之分，有的只是推廣和產(chǎn)品的差別。
電子商務(wù)無(wú)論給企業(yè)還是消費(fèi)者都帶來(lái)了許多便利，尤其對(duì)中小企業(yè)而言，好處更多。家居定制類(lèi)行業(yè)要完全電子商務(wù)化，還有著非常多的制約。企業(yè)必須克服幾個(gè)方面的短板。
1.定制化的制約。基于家居定制類(lèi)產(chǎn)品的定制化生產(chǎn)特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)上，不僅要求能夠?qū)蛻?hù)的戶(hù)型、廚房空間有整體了解，還要弄清楚客戶(hù)的想法。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，無(wú)法讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)清楚所有的信息，致使企業(yè)無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上完成訂單的所有工作。
2.地域的制約。定制化產(chǎn)品需要上門(mén)安裝，而互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)象是所有的網(wǎng)民，家居定制類(lèi)企業(yè)的服務(wù)地區(qū)并不是無(wú)限大的，在沒(méi)有設(shè)立服務(wù)點(diǎn)的地區(qū)，接下的訂單就無(wú)法完成安裝。這也是制約家居定制類(lèi)企業(yè)不能跨地域經(jīng)營(yíng)的瓶頸所在。
解決這些問(wèn)題尚需時(shí)日，在好的模式出現(xiàn)之前，無(wú)論全國(guó)性品牌，還是區(qū)域性品牌，都只能暫時(shí)局限在已有的服務(wù)區(qū)域內(nèi)。電子商務(wù)化的方式依然以線上作展示、線下去成交為主。
當(dāng)下最適宜采取的渠道對(duì)策
1.有針對(duì)性地調(diào)整門(mén)店布局。舉個(gè)例子，上海的保障性住房大部分在外環(huán)線以外，市區(qū)店面可以留下形象店，把盈利弱的店轉(zhuǎn)移到新樓盤(pán)聚集的區(qū)域。
2.經(jīng)銷(xiāo)商渠道建設(shè)仍需加強(qiáng)。廠商在這一時(shí)期應(yīng)該多關(guān)注國(guó)內(nèi)二、三線市場(chǎng)的需求。從目前整個(gè)家居建材行業(yè)發(fā)展的情況來(lái)看，內(nèi)地市場(chǎng)的需求處于上升趨勢(shì)，消費(fèi)市場(chǎng)的容量和潛力較大，廠商競(jìng)爭(zhēng)卻比一線城市和沿海城市低得多，經(jīng)銷(xiāo)商忠誠(chéng)度相對(duì)來(lái)說(shuō)也更高。
3.把工程項(xiàng)目做大做好。上海家居定制類(lèi)企業(yè)在今年還能有大量的工程項(xiàng)目可做。雖然商品房市場(chǎng)和保障性住房受到多種因素的制約，但因?yàn)闃潜P(pán)基數(shù)大，精裝修房在上海的樓盤(pán)建設(shè)中仍是主流，所以工程項(xiàng)目的量依然較大。建議有實(shí)力的家居定制類(lèi)企業(yè)，多去深挖這條渠道。
4.穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)。家居定制類(lèi)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的還不多，但并不代表你不需要這條渠道。越早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，越早開(kāi)展電子商務(wù)，就越能在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占得先機(jī)。上海已經(jīng)有少量家居定制類(lèi)企業(yè)在嘗試著以電子商務(wù)的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，這是一種可喜的轉(zhuǎn)變。搜房、淘寶商城、上海團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等一批電子商務(wù)平臺(tái)上也可以看到家居定制類(lèi)企業(yè)的身影，走進(jìn)電子商務(wù)必將成為一個(gè)潮流。
家居定制類(lèi)廠商需要整合這四大銷(xiāo)售渠道，克服實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道的短板，充分發(fā)揮每條渠道的優(yōu)勢(shì)，相互配合，才能取得最佳效果。