蘇寧開展家電售后服務新項目 深圳成為首試點

　　蘇寧電器作為我國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領先者，更是處于國內知名電器服務品牌的領跑者地位，也一直非常重視客戶的售后體驗與服務需求，全力為客戶做好家電的安裝、維修與清潔保養(yǎng)服務。在國內的家電市場中，平均每16個中國人，就會有一個蘇寧會員，在市場消費者正式步入以“便捷”、“舒心”、“個性化”為特征大的“新購物體驗”時代，對自身的健康安全意識也開始顯著提升的同時，蘇寧電器為了更好的滿足市場消費者的需求，正式以蘇寧為命名在深圳開展家電售后服務中的“家電健康清洗”服務。

　　該項服務是近兩年來家電售后服務中逐漸顯現(xiàn)并激增新的市場需求，在我國的深圳、上海、?？诘妊睾３鞘凶顬槊黠@，這和當?shù)鼐用竦慕】迪M意識以及居民的家電使用情況有非常密切的聯(lián)系，據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，家電清洗服務需求在中上等收入家庭以及學校、養(yǎng)老院、醫(yī)院、氣象臺等事業(yè)單位中更是普遍，這種消費意識也逐漸向大中型企業(yè)單位散發(fā)開來，那么是什么樣的原因促使這種服務需求越來越受到人們的青睞呢?

　　在蘇寧電器的工作人員市場調研中發(fā)現(xiàn)，對于像學校、養(yǎng)老院這些事業(yè)單位中，小孩、老人的免疫力沒有像中年人那么強，對于家電長時間使用造成的健康危害抵抗能力也沒有中年人那么高，而對于醫(yī)院、氣象臺等單位，對自身以及病人的健康意識很高，他們深知家電在長時間的工作環(huán)境中，在電器內部會逐漸產生對人體有健康危害的病菌，這些病菌對自己的健康危害有很大的負面作用，這些病菌到底會對人造成什么樣的健康危害呢。

　　帶著這樣的疑問，一位工作人員來到了深圳某健康醫(yī)院，最終了解到，由于電器自身特殊的工作原理，在為人們服務的同時，也會逐漸吸附空氣中的纖維和灰塵，在電器內部逐漸產生大量的病菌，這些病菌在電器再次工作的時候，就會通過各種途徑進入人體，進而降低人們身體的抵抗能力，這在兒童、孕婦和老人群體中表現(xiàn)最為明顯，可以說出現(xiàn)“家電健康清洗”更多是處于人類身體健康安全角度出發(fā)。

　　現(xiàn)在在全國的家電賣場，詢問“家電健康清洗”服務的市場消費者也明顯增多，為了更好的服務市場消費者，秉承“服務是蘇寧唯一產品”的市場理念，蘇寧正式決定在深圳開展“家電健康清洗”服務，在為消費者解除家電帶來健康危害的同時，也讓蘇寧貼心為消費者的服務理念得到更有效的貫徹。